前言
滚石乐队主唱米克·贾格尔（Mick Jagger）打开房门，乐队鼓手查理·沃茨（Charlie Watts）一记重拳打在他的脸上。这一拳实在太猛了，米克仰面朝天摔倒在身后的桌子上。一向温文尔雅的沃茨随即淡定地转身，走回了自己的酒店房间。
查理·沃茨何以会做出如此具有攻击性的行为？贾格尔大概是有史以来最了不起的一位摇滚乐队主唱，然而他却低估了变化对情绪的影响。他不知道（或是忘记了）这样一个事实：那些人们所不愿看到或是意想不到的变化会激发人类最原始的“战斗或逃跑”的本能。当有些自我膨胀的贾格尔宣布打算为“他自己”签一笔大单并准备发行一系列个人专辑的时候，就连这位一向冷静、镇定的英国鼓手也可能会突然大打出手——而且他真的动手打了人。
贾格尔的背叛行为，再加上他深更半夜的电话骚扰，如此的变化已经超出了查理·沃茨所能承受的范围。他敲开他的门，随后便是一记右勾拳，贾格尔应声跌倒在一盘熏鲑鱼中，差点儿飞出酒店窗户。
滚石乐队最终得以重整旗鼓，继续一次次冲击畅销榜。虽然我们并不提倡查理·沃茨在处理这种事情时的做法，但我们却意识到这样一个事实：低估人类在面对变化的威胁时所做出的本能反应是错误的。我们编写这本书的目的就在于为领导者提供一系列观念模式、技能组合和工具组合，使其能够带领团队从单纯地对变革做出反应，到对其主动出击和为我所用。在接下来的章节中，我们将提出一个基础框架，帮助您理解为什么变革是一个可预测的过程，以及领导者应如何提高团队在达成和利用变革的有利因素方面的能力。众所周知，富兰克林柯维公司的使命是“在世界各地，帮助组织和个人成就卓越”，而这一使命从本质意义上讲是与变革息息相关的。无论是培养杰出的领导者，养成高效的习惯，建立包容和高度信任的文化，还是提出与“极其”重要的目标密切相关的普适性执行框架，变化始终是人们生活、工作以及实现个人和集体“伟大目标”过程中的核心。
作为本书的作者，我们毫不掩饰自己在帮助客户有效应对变革方面的无比热情和专业知识。首先必须认识到，真正高效的变革领导者会选择将时间花费在其所领导的人的身上，而不是用于遵循某种程序。秉持这种思维方式的领导者会摈弃机械刻板的变革管理手段，而转向提高被领导者应对变化的能力。
40多年来，通过与高层管理者、中层领导者和一线员工的现场合作，我们对这些基础框架进行了反复检验，使其能够适用于众多行业内各种形式的变革。变革这一主题已经逐渐发展成为我们职业生活的重要组成部分，而在此过程中我们也积累了许多案例。
变革是帮助他人的平台
一切皆缘于20世纪90年代末我的一次东欧之旅。当时我正与一位业务伙伴合作，讨论关于个人、组织和团队对更多应对变革的工具和最佳实践方法的需求问题。我们发现，人们需要一种能够像看地图一样查看变革之旅的方式，能够直观地看到自己目前在变革过程中所处的位置，以及未来的情况。在与业务合作伙伴讨论的过程中，我跳到白板跟前，快速勾勒出一个草图，这就是后来成为“富兰克林柯维变革模型”的最初构想（我知道，这听上去很书呆子气——谁会“跳”到白板跟前画一条J形修正曲线呢？）。我们一起列出客户们数年来成功与失败的数据，并从中梳理出在其变革历程中阻碍或加速其进步的共同模式。在本书中，我与其他经验丰富、才华横溢的合著者们即将向您介绍和剖析的变革模型，正是我们经过多年的刻苦钻研、深入思考和反复调整所收获的结果。
在我们的白板“杰作”诞生之前，我在软件行业已经工作了10多年，并有机会与世界各地的出版商合作。我当时在一家提供专门服务的科技初创公司工作。在成功赢得第一家大型国际客户后，我便移居欧洲，以确保成功实施我们所提供的方案。我们建立了一支由顾问、培训师、技术专家和销售人员组成的团队。我们提供给出版商的软件成为其客户服务、财务和收入确认、营销和执行等运营活动的基础。由于需要与客户协商技术实施方案，我有机会置身于大型组织变革的前沿，而且可以说也让我置身于个人生活变化的前沿，因为我和妻子把家从地球的一端搬到了另一端。那是我们所做过的最正确的决定，而且从那以后我们又多次做出了同样的决定。
在随后的20年里，我有幸参与了许多重大的变革计划，涉及复杂的系统、技术和流程，而我从中真正领悟到的是，从根本上讲，变革是一件与“人”密切相关的事。
这种以人为本的洞见最终引领我加入了世界上最值得信赖的领导力咨询公司富兰克林柯维。我看到了一个可以将我们的经验和正在进行的变革工作转移到一个拥有更大舞台的组织中去的机会——一个有潜力帮助所有人通过变革获得更大成功的组织。这就是我之所以能走到今天的动因。
变化能够促进成长
我一生中最喜爱的一句格言是：“莫要踌躇于过往……那不是你要去的地方。”
面对变化的发生，我总会感到有些不舒服，有时甚至会手足无措。这种情况会一直持续到我解决以下三个问题为止：第一，弄清楚自己身处其中的原因；第二，知道自己在哪些方面能够掌控，哪些方面不能掌控；第三，就自己如何前进做出明确的决策。长期的实践经验告诉我，当一段新的冒险之旅开启之时，我几乎不可能百分之百地确保成功，但是我领悟到，在具备了周密规划的步骤、牢靠的支援系统以及专注和积极的心态的情况下，任何一项任务成功的希望都会大大增加。
我对与人相关的工作特别感兴趣，也因此找到了最适合自己的职业——职业发展和私人教练。这些工作让我有机会能够帮助他人成长、进步和实现目标。一个像我这样如此抗拒变化的人，却从事着一个本质上围绕着变化展开工作的职业，这似乎带点儿讽刺意味。而令我感到最有收获的是，我所从事的工作不仅帮助了他人，也帮助了我个人不断成长、进步和实现更高的目标。
在过去的数十年里，我走遍世界各地，与富兰克林柯维位于当地的多元化的客户群合作。我逐渐清楚地意识到，变化是一个需要人们适应新的或者不同的事物的过程，而这也是令我们许多人感到恐惧的原因所在。从某种程度上来讲，这种恐惧对所有人来说都是正常的。只有当这种恐惧挫伤了我们的信心，削弱了个体前进的动力时，变化的潜在有利因素才无法达到预期。这本书的目的即在于帮助作为领导者的你带领团队克服这种恐惧，迎接即将到来的机会。
我个人最重大的改变发生在我24岁那年。那一年，我的父亲死于一场车祸。和许多女儿一样，在我心目中父亲是最伟大的。对我来说，他是智慧、给养、鼓励、体贴和快乐的源泉。我几乎在所有事情上都依赖于他！他教会了我关于生活、商业和优秀的知识，然而我们关于责任的交流却并没有引起我的重视，因为我本能地以为他会陪伴我一生。
在失去他的头几个月里，我的内心感到无比空虚——一种我一生中从未体验过的空虚和绝望。
在经历巨大悲痛的过程中，我不得不决定在接受失去父亲这一现实的同时，也接纳成长的机会。我开始自己处理最初由他为我做的事情。尽管在处理一些重大事情时常常不知道自己在做什么……但我从中学到了许多。在处理个人问题时，我也变得更加自立和智慧了。以前，我通常会打电话询问他关于一段关系或者重大决定的建议，但从那时起我开始考察我个人见解的智慧，努力克服我对生命中这一巨大损失所产生的本能的恐惧。我变得更加独立，并且发现自己比想象中的更有能力。他在我生命中的存在让我感到舒服安逸，这种感觉为我营造一个如此完美的安全空间，以至于我并没有急于去开发自身充分成长的潜力。尽管我宁愿换一种方式去获得快速的成长，而不是以失去父亲为代价，但它确实是我对改变这一概念产生顿悟的关键点。即使是现在，我仍然想念他，但我相信他会为如今自信而成熟的女儿而感到骄傲。
如果说我会与我才华横溢的合著者们一起出现在本书中发声，那么在整部书中我们着重想要提醒诸位的是，人的精神是变革的重要组成部分。无论我们的改变是个人的、职业的、组织的还是社会的，真正在变革过程中得到修炼和完善的是人的自我意识、身份和人格。
在变革的激励下成就伟大
29岁那一年，我是一位高中校长。学校里一些教师的工龄比我的年龄还要大。当时，我带领着一群非常了不起的教师、教练和学生让当时已经濒临绝境的学校起死回生。在短短的3年时间里，我们改变了学校的文化，提高了学术成绩，并形成了在多个体育运动项目中多年夺冠的传统。从一开始我就知道，我必须改变现状——当时的教职员工过于安于现状，对于学校旧有的一切习以为常。我们对旧有的常规进行了翻天覆地的改革，从上下课的时间安排，校友返校活动的传统，到足球比赛中如何收门票，以及工作人员与学生的互动方式。我还帮助两位老师找到了更适合他们技能的机会。此事令教师工会感到不满。最终，他们向学校董事会施加压力，要求我离开（就是人们说的炒鱿鱼）。不过他们并没有直接解雇我，而是将我调派到一个新的岗位，担任学校社区资源主管，在两个校区之间来回奔波。之后又回到学生教育部门，负责问题学生的工作。我在该校工作的第5年春天，学校的一次裁员留给我一个刚出生的婴儿，一个尚在还贷中的房子，和失业后又早已过了能够找到另一份学校行政工作的年龄的窘境。所以，我必须重塑自己——而且要快！
我转向了教学设计、培训开发、编辑，甚至网络开发和搜索引擎优化。当时我最大的客户是富兰克林柯维公司。一系列机缘巧合的事件让我最终幸运地成为富兰克林柯维公司的全职顾问，为客户提供战略执行、领导力培养和提高个人效率方面的咨询服务。这种令人揪心的、意外的、不希望发生的变化却最终成为我平生所遇见的最幸运的事。
在我担任富兰克林柯维顾问的三千多个日子里，我了解到了人们在陷入困境时的烦恼。这些烦恼可能是来自新的上司，亲人突然离世的悲痛，信仰危机，离婚的痛苦，空巢生活，也可能是来自应对组织变革的艰难过程。我见过我孩子的朋友在高中毕业后的困惑迷茫，我也见过客户因原有计划被意想不到的变化打乱时的不知所措。
你或许注意到这当中有一个共同的主题，那就是“不知所措”。无论是组织还是精明能干、受过良好教育并且又才华横溢的领导者和个人贡献者们，都会在面临变化时感到不知所措。我的个人使命召唤我去帮助人们摆脱这种困境，在逆境中重塑自我，并且发现自己的伟大之处。而这一切往往意味着要从变化中体验意想不到的价值和快乐。我认识到，变革是进步的关键因素——无论是对于身处婚姻或伙伴关系、企业或学校中的个体，还是对于社群、对于社会，甚至从大的方面讲，对于这个世界的管理者而言。
变化是普遍的和可预测的
变化可以说是我个人生活的主旋律，并且很自然地成为我职业生涯的主旋律。在我8岁那年，我的父母对我和我的兄弟姐妹们说，他们要将全家从得克萨斯州搬到非洲。但是在我们到达扎伊尔（即现在的刚果民主共和国）之前，我们得先在格鲁吉亚居住6个月，然后再搬到法国住6个月。我讨厌这一切，但那又能怎样呢——一切终究还是发生了。
后来，我竟然爱上了从一个地方搬到另一个地方，甚至还很怀念我们全家搬回得克萨斯州居住后所看到的变化。到陌生的地方生活，这种形式的变化让我有机会结识新的朋友，学到了新的知识，了解到了新的思想行为模式。我最终明白了一个道理：我可以对接受或是抗拒变化做出自己的选择。我相信，我的这一洞见赋予了我一项优势，这项优势是那些不曾在童年时期经历过如此重大变化的同龄人根本无法获得的。
在我职业生涯最近的15年里，我一直在正式和非正式地担任着变革推动者的角色。我曾经协助领导一家大型医疗机构成功建立起了电子病历（EMR）系统——那是一次既令人愉快又充满艰辛的经历。我还用了长达10年的时间完成了一篇关于员工敬业度的专题论文。这也是一次充满欢喜和痛苦的变革经历。
稍后，柯蒂斯将会为您讲述一个关于一艘船，一队船员以及他们所经历的一段险象丛生的水上之旅的寓言故事。就变革这一主题而言，这则寓言中的瀑布象征的是变革最初的干扰。在此我们强调的是跳下瀑布悬崖的不可避免之时势——无论是出于意外，出于被迫，还是主动选择——就像我在童年时期被家人带着“跳下”那个变化的“瀑布”一样。作为读者，如果你能够把一个关于变革的故事当作一段惊险刺激的冒险之旅来读，那么你或许会将故事里的瀑布和由此产生的一段旅程看作是一种隐喻。而如果你更喜欢直接把它当作严肃认真地谈论变革的内容来读，那么那个怪诞的瀑布就可能会看起来不好对付或者充满挑战性。而几乎所有人都会从本书第一章中发现关于这则寓言的一个共同点，那就是这里的瀑布象征的是变革给人们带来的情绪的剧烈波动和混乱局面的恶化。它可以是个人方面的，也可以是工作上的，可以是无关紧要的，也可以是事关重大的。我在此过早地透露剧情是为了让你提前做好准备。无论你偏好哪一种文学形式，或是属于哪一类读者，在阅读这则寓言时，我都希望你能够在故事里的瀑布中注入源自你个人生活、经历、文化、背景的意义。换句话说，把它变成你自己的。而这也正是自古以来人们阅读寓言故事的最佳方式。
这本书着重强调变革中与人相关的方面。著名心理学家伊莉莎白·库伯勒-罗斯（Elisabeth Kübler-Ross）在其于20世纪80年代出版的关于悲伤的著作中描述了人们在面对亲人离世（毫无疑问属于变化的一种）时的情绪反应。库伯勒-罗斯的这部著作让我们认识到，变革中有关人的方面是存在共性的和可预测的。我知道富兰克林柯维并不是业内谈及变革中有关人的方面的先行者，但是我们在此基础上建立起了一个简单易懂的模型。通过该模型，我们针对如何进行自我管理，如何带领他人成功应对变革提出了新的框架，甚至还可能让你学会享受变革的过程。
我们四位合著者在变革管理方面的经验各有侧重：柯蒂斯作为一位研究变革的专家，拥有20多年的高层和基层工作经验；玛琪是一名职业发展顾问，指导过数百名领导者成功应对个人生活和职业方面的变革；安迪是一位领导力和高效能专家，同时也是一位从事变革管理工作的成功人士，为高管和组织提供咨询服务；克里斯蒂是人力资源开发博士，曾在一项极其复杂的医疗改革计划以及其他与变革相关的项目中担任首席变革推动者。我们各自从多个角度、不同的组织和不同的地理位置体验过变革，而我们集体的经验确证了本书中将进一步探讨的两个假设：
◆ 变革是有规律可循的；领导者们能够从我们称之为“变革模型”的准则中获得助益。
◆ 变革终究是人的行为，因此最高效的变革领导者会优先考虑人的需求，而不是严格遵守某个程序。
本书的承诺是，它将教会作为领导者的您如何将变革的不确定性转化为机遇（并培养您的团队更有效地应对当前和未来变革的能力）。这听上去是一项极其艰巨的任务，尤其是当你正处于被变革搅扰的阶段时，但是请不要气馁。应对变革复杂性的最佳解药是一个清晰易懂的模型。因此，翻读过前言部分，让我们从那则寓言开始……