第三节 关键概念界定
本节对所提出的一些重要问题如数字创新、私域流量、协同管理、价值共创等进行概念界定，从而基于对关键概念的准确理解开展相关研究。
一、数字创新
创新领域包括技术、业务流程、组织、金融市场和商业模式等方面，因而数字创新有两个方面的含义：一是数字技术创新，二是数字技术背景下的流程创新、商业模式创新、组织创新以及市场创新（刘洋等，2020）。
从本质上来讲，数字创新是指创新过程中采用咨询、计算、沟通和连接等组合方式，创造出新产品、改善制造流程、改变生产管理方式、创建和改变商业模式等。这一定义包含三个核心要素：数字技术、创新产出和创新过程。
从传统企业组织和产业组织形态向平台型、生态型等新型组织演变，导致了企业和产业创新体系的革命性变迁，使得数字创新呈现出四大特征。
1.创新主体虚拟化
创新生态系统中的主导者和参与者在线上实现交互，个体和组织两类创新主体之间的合作模式日显多样性、可塑性、虚拟化（Kannan等，2017；魏江等，2021），给整个知识产权制度、创新伦理责任、成果共享制度带来了全新挑战。
2.创新要素数字化
大数据、云计算、区块链、人工智能等技术正在改变人流、物流、知识流、资金流和信息流，推动创新要素流动方向和流动速度的革命性变化，为企业创新提供全新的边界条件（肖静华等，2018；魏江等，2021）。
3.创新过程智能化
人机交互和深度学习正在改变创新过程，平台组织和网络组织的创新协同正在使线性创新成为过去，创新合作者之间的创意交互、流程重构、商业共创正在为产业创新提供全新空间。
4.创新组织平台化
依靠虚拟现实技术，虚拟信息空间大量涌现。以双边平台、多边平台、生态社区、创新社群为代表的新型创新组织，充分显示出强大的创新生命力（魏江等，2021），从科层结构到网络结构，从封闭式创新到开放式创新，从计划性创新到涌现式创新，正在颠覆创新组织形态（施春来，2018；魏江和杨洋，2020；王建冬和童楠楠，2020；刘静凤，2022）。
二、私域流量
私域流量是指企业的经营方通过公域、它域流量平台获取的流量，可以长期反复触达、持续影响，具有标签属性、可精细运营、具备商业价值或长期品牌价值的用户流量，本质是可以低成本甚至免费持续挖掘价值的用户群体。根据品牌或机构对用户影响力的不同，可以分为广义私域平台和狭义私域平台。基于公域平台体系规则办法，广义私域平台依靠相应平台内容对用户进行运营维护、转化及裂变；狭义私域平台支持品牌与用户建立深度触达与响应，品牌自主运营空间大，且转化效率与用户运营效果更佳（易艳刚，2019；邱立楠，2020；赵哲超和郝静，2019）。
三、用户体验
用户体验（User Experience，简称UE/UX）是指消费者在使用商品过程中形成的一种单纯的主观体验。但就某个已定义清楚的消费者群体而言，其产品感受的共性需要通过良好的社会实践才能了解到。计算机与网络的蓬勃发展，使得数字的形式不断出现变化，其中以客户为核心、以人为本日益受到关注。
ISO 9241-210标准将用户体验定义为：“消费者有关实际使用或希望应用的商品、信息系统或是公共服务的感知、感受和反应”，通俗来说也就是“这种物品好不好用，用起来方不方便”。所以，使用者感受虽然是主观的，但更注重在实际应用时产生的效果。
ISO定义的补充解释主要如下：用户体验包含了情感、信念、嗜好、认识感受、生理状态与心灵反应、经济活动与成果等各个方面。该说明中还列举了三种影响使用感受的原因：操作系统、用户和使用环境（Forlizzi和Ford，2000；Robert，2004；Hzssenzahl，2001）。
四、协同管理
协同管理系统是一种采用敏捷开发方法，以虚拟企业为主要目标的管理理论体系。虚拟企业实则是一种由众多子系统构成的统一平台，而协同管理实际上形成的是“竞争—合作—协调”的管理环境，其作用大大超过仅仅是由不同子系统之和来构筑的新的时间、空间、功能结构体系（王建冬和童楠楠，2020）。
五、价值共创
价值共创是经济学上的术语，源于核心竞争力理论。随着政府政策逐步取消行业限制、新市场的诞生、行业规则产生新形态、技术进步和行业实现高度整合，再加上各种关联因素无所不在，导致商业世界的整体面貌大为变化，而且这一变化还在不断持续、加深。企业的价值创造过程是企业从自身产生价值，然后在社会上和消费者实现利益互动。价值应该是企业和消费者结合在一起共同产生的。在企业体制下，商品和劳务的生产全部由企业自己决策，企业通过推断来确定消费者对价格的需求。在这个体系里，消费者这一身份和价值创新几乎毫无关系。在过去的20多年里，它们发现了一种方法，开始将部分事情交由所有的消费者来完成。比如，自动支付结账的零售环节、产品开发流程的消费者参与，以及包括在商品和服务中的广泛的消费者自适因素。
按照Prahalad（2000）和Ramaswamy（2004）的观点，允许每一位消费者和企业协作、共享经验、价值共创，并进行更高效的互动融合，正是发掘公司核心竞争力创新源泉的关键。产品虽是人造，但随之创造出的还有一个独特的个人体验。