UX部门如何组建有价值的用户研究团队

UX部门如何组建有价值的用户研究团队？应该从哪些方面入手，引进什么人才及技术比较好？

用户研究团队肯定是有成本的，只是这个成本的程度是否能够让老板认可他付出的工资，用户研究的工作即是连接产品和用户的关键节点，也是进行创新设计过程中必要的思考环节。

从今天行业的需求来看，用户研究团队要想获得更大的价值认可，至少应该做到：

（1）不要追求人数和规模，应该聚焦在小步快跑，聚焦quick win上，快速给产品和服务做好体验评估，找出关键痛点、问题，帮助团队产出用户洞察以指导具体的设计，而不是仅仅产出报告。

（2）具备大型专题类研究的能力，将企业面临的产品体验问题进行有效的建模、归类和分析，形成具有指导性的体验自检原则、指南，帮助公司跨部门间建立从用户视角出发的思考方式。这需要用户团队的成员走入各个部门中，邀请各类关系人进行用研活动、分析活动，形成对研究的正确认知。

（3）熟练掌握将业务数据和用户数据进行综合分析，挖掘商业潜在机会的技巧，任何公司都不会拒绝一个有实际商业价值的团队，数据统计、清晰、分析、洞察是用研工作下一阶段的重中之重，掌握客观有分量的产品数据，又能从用户视角理解用户的心智模型、行为逻辑和消费习惯，这两者的交集不但可以解决实际的设计问题，还可以找到新的业务生长点。

用研团队的人才应该优选心理学、社会学和统计学方面的专家，根据产品形态不同，可能还需要经济学、人类学、语言学等领域的专家。