现实主义与犬儒主义

在组织这列火车就要面临失事的危险时，明智的选择是置身事外、明哲保身。丽贝卡的前任在退休前一直对米勒的指控置若罔闻，正是基于这样的原则。丽贝卡本来也可以采取相同的策略。没人逼她踏入米勒造成的这个雷区。在处理米勒问题期间，她认真考虑过另一个办法，那就是换个工作。后来，丽贝卡说：

我身体里每一分理性的本能都在告诉我，应该向董事会提交辞呈。我以前不是没解雇过人，但当初我同意就职不是为了接手现在这团乱麻，而且他们聘用我的时候也没对我说清楚。实际上，我可以找到其他称心的工作，犯不着耗在这儿处理这种丑恶的事。

没有人愿意在新工作一开始就遇到丽贝卡发现的这些问题，也没有人愿意让这些问题日复一日、年复一年地愈演愈烈、阴魂不散。但希望是一回事，而事态的发展是另一回事，这就是像丽贝卡这样的现实主义者在遇到严重问题时没有临阵脱逃的原因。现实主义者深深懂得，那些不愉快的意外往往或多或少都会不请自来，而谨慎的警觉、必要的勤奋和循序渐进的计划不仅有益，有时更不可或缺，但它们并不能够确保事情一帆风顺。没有人料到米勒还会一连几个月继续捣乱和不断暗算，原本对他来说理智的做法应该是老老实实、安安静静地拿钱走人，并为自己躲过了一劫感激不尽。

米勒的做法，甚至其他更糟的行径，都不会使现实主义者大惊小怪——他们拥有老练通达的心境。古希腊最早的哲学家之一赫拉克利特说：“人无法两次踏入同一条河流。”对他来说，现实是永远变化着的水流。500年前，马基雅维利[4] 同样把人生比作一条大河，在不提出任何警告的情况下流淌和奔腾。他写道：“运气，决定了我们做的半数事情，剩下另一半差不多由我们自己掌握。”2英国伟大的道德家塞缪尔·约翰逊将世界视为“一个乱七八糟的、拥挤嘈杂的丛林，布满了阴谋、愚蠢、虚荣和自私的念头，里面所有的人，不管是邪恶之徒，还是无辜和高尚的人，都可能被打个措手不及”。3

这些古老的真理至今仍然颇具意义。在今天的组织里，很少有固定或者确定的东西。金钱、观念、才能和技术在公司和国家之间不断流转。当然，当管理者在一段时间内从事一项特定工作的时候，他们往往对它有感觉、有概念，知道应该当心什么。这维持了暂时的稳定。但是，现今那些像丽贝卡这样雄心勃勃的、成绩斐然的领导者常常会接受新的任务，随后很快就发现自己步入了新的轨道。关键在于他们认识到，丽贝卡这类人遵循的现实主义原则不等于犬儒主义。犬儒主义把问题过度简单化了——深灰色眼镜和玫瑰色眼镜扭曲现实的程度是一样糟糕的。事实上，犬儒主义者往往相当天真——他们实际上认为自己可以预言人们的行为，只要近乎机械地断定人们的行为都基于狭隘、自私和普遍低级的动机就可以了。相反，现实主义者能够面对万变挑战——无论是好的还是坏的，是高尚的还是邪恶的，是鼓舞人心的还是令人沮丧的。对于意料之外的情形，他们做了相当充分的准备去接受。

举个例子，一位在某会计师事务所工作的合伙人在主管某项审计的时候耍了花招。为了取悦他的客户，为了不危及这笔生意，他对一些账目问题睁一只眼闭一只眼，这些问题要是报上去的话，客户会损失掉整整一年的盈利。在审计结束以前，该会计师事务所的一位经理从伦理角度出发，对这种做法提出反对。这位合伙人这时才意识到他犯了一个严重的错误，于是，他通知他的客户必须揭露这些账目问题。当客户威胁他要停止聘用该会计师事务所的时候，那位合伙人依然坚持自己的立场。最后，客户公司董事会并没有惩罚这位举报人，也没有撤换这个会计师事务所，相反，他们对事务所的诚实表示感谢。

对一个犬儒主义者来说，这个故事听着像科幻小说，但它体现出了犬儒主义和现实主义之间的重要分歧。犬儒主义者给世界披上了悲观灰暗的制服，而现实主义者则承认可能发生的事情的全面性和丰富性。犬儒主义者相信人们之所以会无休止地工作，建立新的公司，是由于他们贪得无厌、想要发财。现实主义者承认金钱的力量，但也考虑到了其他的动机：兴奋刺激、热爱挑战、渴望创造以及取得人生成就。这个审计师悔过的例子是特殊的，但是奉献、忠诚和利他主义的种子可以在沙漠里扎根。现实主义者并不指望这样的事情时常发生，但不排除它们存在的可能——因为他们排除在外的东西是很少的。

犬儒主义者会认为丽贝卡的运气实在不怎么样。前任CEO把米勒问题塞给了她，董事会欺骗了她，而她头一年的工作简直就是一团糟。现实主义者不否认这些：在几个月的时间里，米勒问题对丽贝卡来说如鲠在喉。此外，她解决这个问题的方法也产生了副作用。米勒没有上法庭——尽管证据强烈地指明他有罪，他在为自己辩护之前就被迫离开了。而且，医院的员工可能会担心，丽贝卡会用组织调整和打游击战的手段来对付他们，这会降低他们对她的信任度和忠诚度，而这正是她在未来的艰巨工作中所需要的。

然而，偏激或否定地看待丽贝卡的行为是非常不全面的。经过一段时间，她发现米勒问题带来了若干令人惊讶的好处：它使得丽贝卡、医院律师，以及几名董事会成员进行了长时间的、艰难的合作，使他们开始建立起相互的信任；丽贝卡开始成为一个圈内人；而且，米勒离开后，丽贝卡就不用对付一个有力的内部竞争对手了。在撵走他这件事上，她同样展示了顽强作风和政治手腕，医院的员工们都看得出来如今是她说了算。同样重要的是，丽贝卡也“觉得”自己说了算——从而对担负起重组圣克莱蒙医院的艰巨任务、领导医院在惊涛骇浪中前行增添了信心。

现实主义是导致丽贝卡所作所为的大部分原因，但不是全部。许多人看待世界的观点与她一样——直面和正视，既不感情用事也不愤世嫉俗。他们悟出无论任何事都有可能发生，也的确发生了。但是在面对困境的时候，许多人什么也不做：他们看见了，他们了解了，但就是不采取行动。现实主义给他们充分的理由来作壁上观。他们说“你没法跟整个政府斗”，或者“你得选择值得自己去打的仗”，或者“这不是我的工作”。只要有一点想象力，丽贝卡就能够找到避开米勒问题的途径。她本可以委托公司的律师或者董事会，让他们来整理这个烂摊子。她也可以设法打消受害者上告的勇气，从而赢得米勒的忠诚。

然而丽贝卡没有这样做。她负起了个人的责任，承担了一些风险，在很多个夜晚里辗转难眠。但是，为什么？为什么沉静型领导者会接受他们本来可以轻松避免的挑战？他们在对世界的认识上没有自我欺骗，他们对人、组织和生活充满偶然性的清醒认识也没有让他们斗志尽失。下一章我们将对此做出解释。

[1] 健康维护组织（Health Maintenance Organization），美国的一种医疗合作组织。——译者注

[2] 管理医疗（Managed Care），对同类病人的治疗方法进行规范化的管理，是介于针对个体病人的传统临床医学和针对群体的公共卫生学之间的一种医疗形式。——译者注

[3] Soren Kierkegaard，19世纪著名的丹麦宗教哲学家，又译为祁克果或齐克果。——译者注

[4] 马基雅维利（1469——1527），《君主论》作者，意大利文艺复兴时期的政治家、思想家，也译为马基雅弗利。——译者注