经营和管理的关系

经营解决的是量、本、利的问题，管理解决的是责、权、利的问题。

1.营销和服务

一家企业不论规模大小，都有营销和服务这两项业务。营销解决的是流量，即客户量的问题。服务解决的是客户满意度的问题。很多人认为，二者的逻辑是先有客户，再有服务；没有客户，也就没有服务。

有人说，企业的服务好，不就有客户了吗？其实这涉及两种思维。

第一种思维，企业开发客户，是为了更好地服务客户。

第二种思维，企业做好服务，是为了让更多的客户走进来。

如果没有客户，你为谁提供服务？如果你的服务好，不就有客户了吗？这种就是通过服务做营销。

管理为经营服务，经营是解决利润的问题，管理解决的是成熟度的问题，也叫发展的问题。经营利润叫硬实力，经营服务叫软实力。

在过去几十年，中国的企业更多强调的是硬实力。最近几年，大家发现，企业只有硬实力还不够，还必须具备软实力。比如，企业文化、企业形象等，这些都是企业的软实力。

2.管理为经营服务

有人会问，经营和管理哪个更重要？在回答这个问题之前，我们需要从两个维度思考：

第一，企业挣钱是为了更好地实现管理。

第二，企业做好管理是为了实现更高的利润。

管理为经营服务。经营一般由老板负责，准确地说是由决策者负责。管理主要由所有执行层负责。

现在有一些人对管理的理解存在偏颇。管理有两个层面：一是自我管理，二是代理。

管理的第一要素不是管别人，而是管自己。凡是自我管理做得好的人，对自己的要求都比较高。要让别人做好，自己先管好自己。你连自己都管不好，很难管好别人，别人也不会接受你的管理。

自我管理管什么？

第一，管好自己的行为。

第二，管好自己的情绪。

第三，管好自己的梦想。

第四，管好自己的时间和效率。

代理则是让别人来完成某件事情，通过流程、标准、机制让别人完成目标。

3.岗位回归

我曾经到访过多家公司，发现一些公司的基层员工一有时间就凑到一起讨论公司的战略规划。出现这种情况的原因之一是老板没有做到岗位回归，老板一个人的错位，导致全员错位。

很多老板做完经营决策，担心高层无法解决，就去做应该由高层负责的工作；高层的工作被老板做了，他们就去完成中层的工作；中层的工作被高层完成了，他们就去完成基层的工作；基层的工作被中层做完了，他们无事可做，就开始替老板操心了。

所以，企业的每一个成员都要做到岗位回归。

岗位回归是指人们要在自己的岗位上做好本职工作，不要越俎代庖。一旦出现岗位偏差，要尽快做到岗位回归。

我发现我们公司凡是总经理所带团队业绩比较好的，通常总经理都在自己的位置上；凡是业绩起伏不定，或者业绩一直没有提升的，他们通常没有在自己的位置上。一些总经理拿着总经理的收入，但是干的是别人的工作，甚至业务员的工作，就是没有做到岗位回归。

我建议大家一定要做到岗位回归。老板首先要做到岗位回归，老板一旦回到自己的岗位上，高层、中层、基层也就可以回到自己的岗位了，大家就可以各司其职。

4.经营对外，管理对内

我们的第一家分公司开在广州，第二家分公司开在北京。北京分公司的第一任总经理叫韩月。在开北京分公司之前，韩月是总经理候选人之一。公司董事长贾长松老师和她有过一次沟通。贾老师问：“我们准备在北京开分公司，你愿意做北京分公司的总经理吗？”韩月斩钉截铁地回答：“愿意。”

韩月当时才20岁出头，缺乏经验，不知道如何当总经理，也不知道如何组建团队，更不知道如何管理公司。贾老师这样问她：“你觉得哪家公司业务开展得好？”韩月回答：“广州分公司不错。”贾老师就建议她到广州分公司学习。

经营往往是对外的多，管理往往是对内的多。老板要经常往外走，要学习其他企业的经营模式，看看是否适合自己的企业。老板要学会离场管理，遥控指挥，不能故步自封，自我封闭。

经营要做好离场管理，管理要做好现场管理。在一些民营企业中，老板对内要做好现场管理，带兵打仗，不能脱离岗位。所以经营对外，管理对内。

5.经营指导管理

什么叫经营指导管理？

一家企业在会议上讨论企业目标。

老板说：“我们企业在行业中面临四座大山——人力、财力、物力、能力，我们没有任何优势，是无法和其他企业竞争的。我们能活下来，挣口饭钱就行了。”一个高管这样劝解：“老板，人要有梦想，不就是四座大山吗？我们翻过去不就行了吗？”但老板不是这样理解的，他要的是企业能活下去。

另一个高管说：“尽管我们面前有四座大山，但是一旦有机会，就要翻越它们。”而一个沉默良久的高管却十分赞同老板的话，他说：“老板，人人都要有自知之明，我们能活下来就不错了。”

经营指导管理，不是说你想怎么干就能怎么干，而是说经营需要你怎么做你才能去怎么做。比如，有一家公司想上市，但是不具备上市的条件。怎么办？企业就要创造上市的条件。

当经营能力强，管理能力也很强时，就是企业健康发展的时期；当经营能力弱、管理能力强，或者经营能力强、管理能力弱时，企业就容易出问题。企业老板只看到当下，忽视了未来，其他人就开始为自己的未来打算了，甚至另谋出路，因为他们在目前的企业中是看不到未来的。