更新时间：2019-01-01 03:40:00
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版权信息
前言
【模块一】导游服务规程模块
项目一 地陪服务工作程序
项目二 全陪服务工作程序
项目三 景点导游服务工作程序
项目四 海外领队服务工作程序
【模块二】导游服务技能模块
项目一 语言运用技能
项目二 带团技能
项目三 讲解技能
【模块三】导游应变能力模块
项目一 旅游中常见事故的处理
项目二 旅游安全事故处理
项目三 对游客个别要求的处理
项目四 旅游中的救护技能
附录一 导游服务质量（GB/T 15971—1995）
附录二 导游职业等级标准
附录三 导游人员管理条例
附录四 导游人员管理实施办法
附录五 出境旅游领队人员管理办法
附录六 旅行社出境旅游服务质量（LB/T 005—2002）
参考文献
