物业服务运营管理实务

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前言

第一部分 物业服务企业对外服务与管理

第一章 物业服务项目对外委托招标与投标

第二章 物业服务合同的签订履行与前期管理

第三章 物业项目承接查验及工作移交

第四章 物业项目办理入住与装修管理

第五章 物业服务企业客户关系管理

第六章 业主与业主委员会

第七章 物业设备设施管理

第八章 物业公共秩序管理

第九章 物业清洁卫生和绿化养护服务

第十章 经营性物业服务

第二部分 物业服务企业的内部管理

第十一章 物业服务企业成立及资质管理

第十二章 物业服务企业专项业务转委托招投标

第十三章 物业服务企业人力资源管理

第十四章 物业服务企业财务管理及标准化操作

第十五章 物业服务风险管理及其规避策略

第三部分 物业服务企业运营管理典型实例

第十六章 物业服务与管理体系

第十七章 物业服务企业服务标准化操作示例