更新时间：2019-09-12 15:29:48
封面
版权信息
内容提要
前言
第一章 快递客户识别
// 第一节 快递客户概述
// 第二节 快递客户需求分析
// 第三节 快递客户价值分析
思考与练习
第二章 快递客户开发
// 第一节 快递客户调查
// 第二节 快递客户购买行为分析
// 第三节 快递客户开发实施
第三章 快递市场营销策略
// 第一节 快递目标市场策略
// 第二节 快递产品营销策略
// 第三节 快递产品价格策略
// 第四节 快递企业促销策略
第四章 快递客户维护
// 第一节 快递客户维护概述
// 第二节 呼叫中心管理
// 第三节 客户关系管理
// 第四节 客户流失分析
// 第五节 快递客户维护的技巧
第五章 快递客户服务礼仪
// 第一节 快递服务礼仪概述
// 第二节 快递服务基本礼仪
// 第三节 快递员工岗位礼仪
// 第四节 快递员工日常交往礼仪
第六章 互联网时代的快递服务与营销
// 第一节 电子商务与快递服务
// 第二节 利用互联网优化客户服务
// 第三节 快递市场网络营销
参考文献
