3. 餐厅坐满了

2008年11月的一个傍晚，寒意袭人，“韩家人”就餐的客人络绎不绝。如往常一样，这个黄金时间所有的座位都早已坐满了人，里面空的唯一的桌子是早被老客户预定好了的。

这时，一位王先生带两位朋友来就餐，看到空桌子就走了过去。兰子看到了就迎了上去，很客气地说：“对不起，几位先生，这张桌子已经被人预订了，有客人快要吃完了，您到外面等一下吧。”然后就继续做自己的事情了。王先生一听这话，很尴尬地看了看两个朋友，准备转身就走。

李涛看到这种情况，立刻就迎了上去，问明情况后得知，有两个桌子的客人基本用餐完毕；空的桌子虽已被预订，但客人在半小时后才能赶到。李涛立刻将王先生等安排到被预订的空桌处等候。在此期间的处理过程，还不足3分钟，王先生满意地点点头。

用餐过后，虽然王先生并没有等多久，但李涛还是按照店里的优惠条件，给等候的顾客打95折，给了他们优惠。

几天后，王先生带着几个同事又来到了这里，原来王先生是附近写字楼里的职员，那天他招待两个外地来的朋友，专程来吃韩式餐。上次吃得很满意，这次专程介绍同事来吃。之后，王先生和他的同事们就成了“韩家人”的常客了。