第二章 塑造良好的个人外在形象

酒店业作为以服务为主导的行业，员工的礼仪作为对外服务的窗口显得至关重要。更好地提供周到的个性化的服务，做到彬彬有礼待客，首先就应从塑造酒店员工的良好个人外在形象做起。仪容仪表，可以说是酒店服务质量提升的第一步，这是因为良好的个人形象需要有好的仪容仪表去衬托，同时良好的仪容仪表也可以给宾客营造酒店良好的第一印象。