生存体检

检查项目1：基础检查 共10项

1.我们是否对社会化媒体感兴趣？为什么？

2.我们当前如何使用社会化媒体？

3.我们当前与客户的交互现状是怎样的？效果怎么样？

4.我们是否认为社会化媒体会带来影响？我们希望社会化媒体带来什么样的影响？

5.我们这个行业对社会化媒体的立场如何？

6.我们是否经常在线交谈？关于我们品牌的谈话是正面的、负面的，还是中立的？

7.我们是否愿意放松一些对我们品牌的控制？

8.我们是否对外开放，比如嘉宾博客、意见领袖等？

9.我们公司中谁负责引导广大客户热情参与？

10.我们组织的内部沟通流程是怎样的？是否有效？

如检查无碍，请略过第1章和第2章；如检查有碍，建议直奔这两章而去。

检查项目2：运营检查 共10项

11.我们期望达到什么目标？

12.我们的短期和长期目标各是什么？如何衡量？

13.我们是否有一个恰当的适合需求的测量和监控工具？

14.我们是否只是在营销活动的基础上扩展而已？

15.我们是否了解社会化媒体上的消费者接触点？

16.我们如何与消费者对话？如何鼓励用户参与？

17.我们进军社会化媒体的最大障碍是什么？准备如何处理呢？

18.我们如何改变正在进行的做法和现状？

19.我们如何基于自己的营销和沟通战略来整合社会化媒体上的用户参与？

20.我们是否愿意投入人力资源、设备、预算到社会化媒体上？

如检查无碍，请略过第3章和第4章；如检查有碍，建议直奔这两章而去。

检查项目3：营销服务检查 共10项

21.我们的社会化媒体策略和计划是怎样的？

22.我们的内容计划是怎样的（如每天、每周、每月）？

23.我们会使用哪些表现形式（如微博、视频、文章等）？

24.我们可以利用哪些关键词来优化我们的监测？

25.我们如何定义和衡量成功或失败（包括定性和定量）？

26.我们的目标客户是谁？如何与他们联系呢？

27.我们对我们的客户有什么期望？如何回报他们？

28.我们怎么能够做到不只是谈论我们的产品和服务呢？

29.我们有哪些满足监测和评估需求的理想工具呢？

30.我们如何监测和响应消费者的投诉？

如检查无碍，请略过第5章；如检查有碍，建议直奔而去。

检查项目4：案例标杆检查 共10项

31.我们是否了解行业的社会化媒体现状？

32.我们是否了解自己在行业内的位置？

33.我们如何借鉴同行业的企业案例为己所用？

34.我们是否了解竞争对手在这方面的做法？

35.我们在社会化媒体中如何面对竞争对手？

36.我们如何评估行业发展的市场和趋势？

37.我们准备以哪个企业作为自己的社会化媒体标杆？

38.我们有没有详细评估和研究标杆企业的策略和行动？

39.我们是否建立了社会化客户联络中心？

40.我们是否考虑外包社会化客户服务？

如检查无碍，请略过第5章；如检查有碍，建议直奔而去。

检查项目5：资源检查 共10项

41.我们准备投资多少钱？分几次投资（每天、每周、每月）？

42.我们准备将投资用于运营、技术、开发和工具吗？

43.我们是否愿意把钱花在运营服务和人力资源上？

44.谁将负责重要社区的参与和跟踪呢？如何定义他们的角色？

45.我们是否需要技术人员的参与？

46.我们期望到什么时候可以看到结果？我们是否愿意等待直接投资的慢回报结果？

47.我们是否有足够的灵活性基于用户需求来转换或者改变角色和职责？

48.我们是否了解社会化媒体的基础服务和相关工具？

49.我们如何利用企业级系统来提升运营效率和数据积累？

50.我们的业务运营需要哪些APP应用？

如检查无碍，请略过第6章和第7章；如检查有碍，建议直奔这两章而去。