更新时间：2019-01-01 00:05:14
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版权信息
#各方赞誉#
#引言# 社会化媒体运营，经营人和内容
信任是第一要素
让消费者主动
社会化媒体不是什么
一本社会化媒体运营的思考指南
生存体检
01 一场企业与客户沟通方式的革命 社会化媒体运营的目的
客户经营
品牌提升
流量引导和开发
社会化媒体运营案例 海尔“地球一小时”
02 整合是王道 社会化媒体运营策略的制定
基础动力
企业协同
整合策略
社会化媒体运营案例 三星“4+1”电影计划
03 一切为了参与 社会化媒体运营的元素
管道
接触点
影响力
渠道
社会化媒体运营案例 杜蕾斯互动之星
04 鲜活的互动VS虚拟的僵尸 社会化媒体运营的计划
人与平台
内容与互动
运营目标
运营计划
社会化媒体运营案例 Dell带动你我
05 从聆听到电子商务 社会化媒体运营的流程
聆听
社会化媒体运营案例 百事可乐和三星的聆听
营销
社会化媒体运营案例 奔驰Smart“大电影”微博活动
服务
社会化媒体运营案例 微软Xbox精英舰队
电子商务
社会化媒体运营案例 好乐买转播降价
06 社会化关系回报+投资回报 社会化媒体运营的评估
运营指标
衡量方法
社会化关系回报与投资回报
运营KPI
社会化媒体运营案例 我是新国货
07 Social CRM社会化媒体运营的系统
Social CRM的本质
Social CRM的系统架构
Social CRM的系统功能
#后记# 关心“你”的运营
