第33章 从卖产品走向卖服务(4)

一些好的服务员在顾客产生不满时总能利用幽默语言将事情化解,让客人心里舒服,愉快地接受自己的建议,不计前嫌。

服务员小周在收拾餐具时,不小心将餐具打碎,惊得周围的客人一阵唏嘘。通常遇到这种情况...