前言
北京市作为我国的文化中心，在文化创意产业发展方面具有独特的优势。目前，北京市文化创意产业方兴未艾、发展迅速，囊括了从创意、生产到消费的全部产业链，拥有文化创意产业园区10个、创意类企业2万多家。2011年，规模以上的文化创意产业总收入超过9 000亿元，产业支柱地位进一步确立，发展文化创意产业已成为北京市未来经济可持续发展的重要战略和增长点。为此，北京市政府专门成立了文化创意产业领导小组，强调以发展文化创意产业为新引擎推动北京市产业升级，更好地发挥全国文化中心示范作用。
文化产业由直接的文化制造业和间接的文化服务业配套构成，两者都有自己的产业链和目标受益群体。文化服务业作为现代文化产业的重要组成部分，是确保文化创意产业可持续发展和国际竞争力提升的基础。美国、日本和欧盟等发达国家和地区文化创意产业的成功案例表明，没有创新式的优质文化服务，就不会有文化创意，更不会有文化产业的快速发展。美国先进和完备的文化服务体系，保证了美国好莱坞的文化制造业巨头在全球的市场地位。最近，面对激烈的国际竞争，北京市大型国有企业北京歌华文化发展集团已把自己的战略发展目标定位为：成为国际一流的文化服务供应商。
北京市作为国际知名的大都市和我国的文化中心，除了拥有文化服务业发展的一般特征外，还具有鲜明的、个性化的国际文化特征。这些特征包括北京市善于进行国际文化交流活动、文化市场体系和文化交易机会丰富、文化经营和文化产品“二次开发”的人才云集、文化制造产业链中的多数环节已经实现业务外包、文化服务业的利益分配更注重参照国际惯例等。因此，北京市在文化服务产业发展方面具有独特的发展优势和全国引领作用。毫无疑问，今后北京市文化服务业的发展，将成为北京市经济结构转型的催化剂。但是，目前北京市文化服务产业整体实力与首都的优势地位还不相称，还有待进一步提高和升级，其文化服务供应商的管理运营模式和国际竞争力与文化创意产业发达国家还有很大差距。这已成为北京市文化创意产业发展需要解决的重要问题。北京市要想实现文化产业发展繁荣，建成文化先进之都，除仍需政策不断补位之外，更应该着重加快文化服务业的发展，增强北京市文化服务供应商的整体实力和国际竞争力，实现海外市场拓展和业务规模的大幅提升。
面对激烈的国际市场竞争环境，尽管很多文化服务供应商已经意识到先进的文化服务管理运营模式对其竞争力和可持续发展的重要性，但其相关服务运营模式和效率与顾客需求和满意度仍相差甚远。该问题在北京市更为突出，在理论上也缺乏相关的深入研究。目前，尽管已有一些关于我国文化服务产业发展战略层面的文章，但还未有针对北京市文化产业发展优势和具体特色的文化服务供应商运营模式的系统分析和研究成果。
近年来，本课题组成员对文化创意产业相关文献进行了较系统的梳理和调研分析，并承担了北京外国语大学“国际文化产业创新园”发展规划项目和中关村管委会规划与战略研究课题—国际科技园区自主创新模式借鉴研究。在后者的相关研究领域，已经有了大量的理论、研究方法和资料的积累，并且取得了较丰富的研究成果，这些为“国际文化产业创新园”发展规划项目的顺利开展奠定了一定的研究基础。此外，北京外国语大学的外语优势和广泛的国际交流，也为获取相关对象国家文化服务企业的一手数据资料提供了能力保障和优势条件。
本书通过对北京市文化服务供应商现有的管理运营模式以及国内其他重要创意产业聚集地区文化服务企业的调研和比较分析，总结了北京市文化服务产业发展的现状、特色和问题。借鉴美国、日本和欧盟等发达国家和地区文化服务企业的成功创新运营模式和经验，本书研究了北京市文化服务供应商的有效管理运营模式，形成了北京市文化服务企业进一步创新发展和打造自己独具特色的国际竞争力的调研报告。本研究可为北京市相关文化服务供应商进行科学管理决策和形成具有全球影响力的创新运营模式提供可以借鉴的解决方案和思路，并为北京市政府文化创意产业发展决策提供政策依据和参考。
历经半年多的时间终于到了本书驻笔之际，在此，谨向所有曾经关心、帮助和支持过作者的同事、同学和家人致以最诚挚的感谢和最美好的祝愿。
首先，作者要感谢本书相关研究工作中所涉及的各位专家学者，如果没有他们前期优秀科研成果的帮助和启发，本书恐怕很难完成。特别地，作者要感谢在本书的写作过程中给予倾力支持的中国人民大学孙咏梅、歌华集团马朝军、瑞信方正证券裴培、时尚传媒集团崔俊峰，以及爱力数字中心周芳伊、David Atnip、郑蓉裳、郑桀莹等研究人员，他们为本书提供了很多建设性意见以及数据分析支持。其次，还要感谢北京外国语大学研究生李芸、梁琦、朱明西、韩晓霜、林小溪五位同学的积极参与，是她们在暑期研究工作中的全身心投入，尤其是在资料搜集、数据统计以及初稿撰写阶段付出的辛勤劳动，为本书的顺利完成奠定了良好的基础。此外，作者要感谢北京外国语大学国际商学院所营造的良好科研氛围。近年来不断提升的软硬件条件为本书的创作提供了必要保障。最后，作者要感谢家人们对研究工作的理解，以及他们给予的支持和关心，是他们的大力支持使作者能够专注于研究工作和本书的创作之中。
本书的研究工作得到了北京市研究基地共建项目（项目编号：13020002）“首都文化服务供应商运作模式研究”资助。由于作者学术水平有限，存在不妥或疏漏之处在所难免，恳请各位学术同行及读者给予多方面的批评指正！具体事宜请直接发送邮件至zhangjihong@bfsu.edu.cn。