第7章 沟通与表达概述(6)

4.体姿

姿势是另一种容易被觉察的身体语言沟通途径，虽然体姿不能完全表达个人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松程度。当某人对交流对象感到拘谨和恐惧、敌意或不满时，往往会呈现体姿僵硬、肌肉绷紧的情况；在需要表示对别人尊敬的时候，姿势往往较为规范，腰板挺直、身体前倾；如果对别人的谈话表示不耐烦，坐姿就会向后仰，全身肌肉放松。总之，不同的身体姿势，可以提供不同的信号。

5.空间距离

空间距离是指我们与他人之间保持的沟通距离。距离如果合适、恰当，会感到安全、舒适，否则就会感到焦虑不安。空间距离随情境、单位空间内人员的密度、文化背景、民族、社会地位、性别及个人性格等因素而发生变化。因而，在人际沟通中，一定要分析沟通对象的特点、关系的密切程度及交往目的，注意与沟通对象间保持恰当的空间距离。

由于人们的关系不同，人际距离因而不同。美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离：

（1）公众距离3.657～7.62米：在正式场合，演讲或其它公共事物中的人际距离，此时沟通往往是单向的。

（2）社交距离1.219～3.657米：这是彼此认识的人们的交往距离，许多商业交往多发生在这个距离上。

（3）个人距离0.457～1.219米：这是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，接受大量体语信息。

（4）亲密距离0～0.457米：这是亲人、夫妻之间的距离。在此距离上双方均可感到对方的气味、呼吸、体温等私密性感觉刺激。

6.肢体语言

肢体语言是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语，也是常见的沟通方式，应用范围比较宽泛。

点头：

（1）当对方针对谈话内容，向你点头示意，表明他理解你的想法或表示赞同。

（2）如果对方还没听你把话讲完，就频繁地点头超过三次以上，则表示对你说话的技巧感觉不耐烦，或表示不赞同。

（3）如果对方点头的动作与你谈话的节奏不相符，表示对方不专心，或有事情隐瞒你。

手势：

（1）摆手：表示制止或否定。

（2）双手外推：表示拒绝。

（3）双手外摊：表示无可奈何。

（4）双臂外展：表示阻拦。

（5）搔头或搔颈：表示困惑。

（6）搓手、拽衣领：表示紧张。

（7）拍头：表示自责。

（8）双手举过头顶：表示暴怒。

（9）双手往上伸直：表示激动。

（10）双手枕在头下：表示舒展。

（11）一只手托着下巴：表示疑惑。

（12）耸肩、双手外摊：表示不感兴趣。

（13）颔首、双手放在胸前：表示害羞。

握手：

（1）规范式：用力适度、动作规范、握手时双目注视对方。这种人坚毅坦率、思维严谨、具有责任感和可信度。

（2）抓握式：双手抓住对方的手掌，并用力紧握，使对方有轻微的疼痛感。这种人精力充沛、自信心强、具有组织能力和领导能力。

（3）软弱式：握手时轻轻触摸对方，有漫不经心之感。这种人随和豁达、处世谦和、给人以洒脱之感、能与人友好相处。

（4）长久式：握住对方的手久久不放、这种人感情丰富、喜欢结交朋友、对朋友忠诚不渝。

（5）指尖式：用指间握对方的指尖，这是一种保持距离的不标准的握手。这种人比较缺乏自信。

（6）抖动式：握手时上下抖动，是乐观、豁达的表现。

二、非语言沟通的技巧

（一）身体语言沟通的方式

1.人们可以借助面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒、悲伤等情绪或意图。

2.人们还可以利用空间位置关系来影响个人之间的沟通过程。

3.人们还可以运用服饰来传递信息。

（二）身体语言沟通的改善

1.理解别人的身体语言

身体语言比有声语言能够表达更多的信息，因此，理解他人的身体语言是理解他人思想感情的一个重要途径，从目光、表情、身体运动、姿势与彼此间的空间距离中都能够感知到对方的心理状态，有利于人际沟通与交流的和谐顺畅。要提升自身非语言沟通的技巧，就培养自身敏锐的观察能力。善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。

2.恰当使用自己的身体语言

在人际沟通与交流的过程中，了解他人的身体语言是促进和谐沟通的一个方面，同时也要恰当的使用自身的身体语言，合理表达、顺畅交流。在使用身体语言的过程中，还应注意以下几点：有意识地运用身体语言；注意身体语言的使用情境；注意自己的角色与身体语言相称；注意言行一致；改掉不良的身体语言习惯。

【拓展阅读】《你的的身体会说话-改善身姿的18种方式》（资料来源：服装人才网-职业生涯）

改善你的身姿，可以使你的人际交往技能，你的魅力，以及你平日的情绪产发生非常大的变化。首先，要想改变自己的身姿，你必须首先了解自己当前的身姿。要留意自己在与他人交谈时是如何坐的，如何站立的，如何摆放自己的手和腿，以及还会做些其他什么动作。另一条建议是，闭上眼睛，设想一下自己该如何站立、如何坐，才能让人感到你的自信、开放、轻松，或其他任何你希望向他人传达的信息。在脑海中看着自己做出你所期望的动作，然后试着实际做出来。

1.不要让你的双臂或双腿交叉——你很可能听说过不应该交叉双臂，以免使自己看起来在小心翼翼的防范着别人。这其实也适用于你的腿。所以，请把双臂和双腿分开。

2.与对方保持眼神接触，但不要紧盯着别人——如果你正在与几个人同时交谈，要与他们所有人都有眼神接触，以营造良好的沟通氛围，并知道他们是否都在专心听你讲话。长时间盯着他人看，会使对方感到不自在，而躲避对方的眼神又会使你看起来心虚或不自信。如果你还不习惯在交流时有意保持眼神接触，在开始实践时会感到有些困难，甚至有些紧张害怕。但只要坚持练习，你一定会习惯成自然的。

3.不要害怕你的姿势占据了太多的空间。占据一些空间，比如在坐着或站立时分开双腿等，代表着自信，而且你自己也会感觉轻松自在。

4.放松你的肩膀——当你感觉紧张时，很容易会不自觉的收紧肩膀。你的双肩可能会向上向前收缩一点。尽量放松。试着摇一摇肩膀，或者让肩膀略微向后一点，以使双肩松弛下来。

5.当别人讲话时要注意点点头——偶而点点头向他人表明你正在注意倾听。但千万不要像啄木鸟那样点个不停。

6.切忌懒散的姿态，坐直坐正——但以轻松的方式，而不是紧绷的姿态。

7.身体可以略微倾斜，但不要过度——如果你想表现得对某人的讲话很感兴趣，可以向讲话者的方向略微倾斜身体。如果你想表现出自信或者轻松，则把身体略微向后倾斜。但要注意倾斜的程度。身体过于倾向他人，会使你看起来渴望或乞求某种认可；而过度向后靠则会显得傲慢或有意疏远他人。

8.保持笑容，发出笑声——保持轻松的态度，不要让自己显得过于严肃。放松一些，当别人说了什么有意思的事情时，报以微笑或笑声。如果你看上去是个非常积极开朗的人，人们会非常乐于倾听你的讲话。但是如果你自己讲了一笑话，注意不要首先发笑，这会使你显得紧张而急迫。当你被介绍给其他人时，保持微笑。但笑容要自然，而不能像石膏一样僵硬，那会让你显得很虚伪。

9.不要摸自己的脸——这会使你看起来紧张，而且会使听你讲话的人或谈话中的其他人分心。

10.抬起头来——不要盯着地面，这会使你显得不安甚至不知所措。抬起头，让目光与他人平视。

11.放缓节奏——这适用于很多事情。走的慢一点不仅使你显得更平静和自信，而且还会减轻你自己的压力。如果他人提到了你，不要表现得急于呼应对方，缓一步再说。

12.不要惊慌失措和急于躲开，戒除或改变那些会显得烦躁和紧张的动作和毛病，比如不住的摇晃双腿或快速的用手指敲打桌面。你会显得紧张而慌乱，当你试图越过或结束某些事情时，这些动作会分散注意力。如果你心里觉得忐忑不安，要控制住自己的动作。试着放松下来，放慢节奏，集中注意力。

13.自信而慎重的利用你的手。不要显得手足无措，也不要用以手抓脸的方式表达你想说的话。用手去说明事物，或者突出那些你想突出的重点即可。但不要过于频繁的使用手，否则会造成不必要的干扰。同时也注意不要胡乱的挥手，控制住它们。

14.如果你拿着饮料，把它放低一些。不要把饮料端在胸前。实际上，不要把任何东西举在胸前，因为这会使你显得谨慎并与他人保持距离。把饮料放低一些，或者干脆拎在腿边。

15.弄清你脊柱的末端在哪里——许多人相信保持脊柱的笔直是良好的姿势，他们也会保持这样的姿势坐着或站着。然而，他们误以为脊柱的末端就在脖子的位置，因此只是挺直了脊背，而以滑稽的样子向前伸着脖子。这是错误的。脊柱的末端在头的后部。注意要让整个脊柱保持笔直，这是更好的姿势。

16.不要站得太近——我们从搞笑的电视剧宋飞传中学到的事情之一，就是当与讲话者站得太近时，所有人都会感觉很别扭。与别人保持一段距离，给别人保留一定的空间，不要贴身而立。

17.模仿——通常，当你与另一个人单独相处时，如果你们两人有着良好的关系，你们会开始不自觉的模仿对方。这意味着，在你身上会反射出一些对方的姿态。为了使双方的关系更进一步，你可以有意识的主动模仿对方。如果他向前倾身，你也可以向前倾身。如果她把手放在大腿上，你也可以同样如此。但不要立即模仿对方动作的变化。那绝对是最古怪的事情了。

18.保持良好的态度——最后，但绝非最不重要的一点是，保持积极、开放、放松的态度。你的感觉会通过你的身体表现出来，不同的感受会使身体姿态产生非常大的变化。你能够改变你的身姿，但就像所有新习惯的修成一样，它需要一段时间。特别像某些事，例如保持抬头的姿势，如果你经年累月的习惯了盯着自己的脚，那么纠正起来会需要很多时间。而且，如果你想尝试立即付出改变，则可能会使你自己陷入混乱和巨大的压力之中。