服务界面建构于顾客服务体系之上，它是顾客消费界面和员工工作界面的复合体系，顾客和企业分别持不同的立场投入交互行为，交互双方投入服务界面的信息、动机、行为、情绪乃至物质实体等交互要素比一般的工作界面更具复杂性。因此，理解服务和顾客服务体系的内涵是描述和解释服务界面规律的基础。
