2.4 一劳永逸的飞轮理论

在2.1节提到，亚马逊不只是一家电商购物网站，也是云计算、大数据公司，现在最火的人工智能（Artificial Intelligence, AI）在亚马逊平台上也有广泛应用。

我们对人工智能了解得最多的是阿尔法狗和韩国围棋高手的对决。围棋一直被视为AI的强敌。在国际象棋中，平均每回合有35种可能，一盘棋可以有80个回合；而围棋每回合有250种可能，一盘棋可以长达150个回合。同时，围棋有3361种局面，而可观测到的宇宙中原子数量只有1080个。

亚马逊平台的人工智能主要应用在以下3个方面。

（1）针对卖家：通过大数据收集买家的购物行为，将买家的购物需求反馈给卖家，帮助卖家做好选品和营销决策。

（2）针对买家：根据之前的购物数据，推送买家喜欢的产品，促进买家二次购买。

（3）针对平台：在物流方面表现在，我们发到FBA仓库的货物会被分配到不同仓库。根据这个产品之前在美国不同区域的销售数量，在哪个区域产品销售的数量越多就越可能被分配到该区域附近的仓库，所以很多买家下单后，第二天就能收到产品，就是基于平台最核心的算法逻辑，这也是亚马逊创始人最核心的理论：飞轮理论，这也是亚马逊平台这么多年来一直没有更改过的规则。飞轮理论如图2.7所示。

图2.7

亚马逊官方对飞轮理论的解读：这是一个可以从任意一点开始但却没有终点的闭环循环。它要为消费者提供更多的选品，以及选品过程中的便利。而丰富的选品和便利是为了达成一个好的客户体验，当买家在亚马逊平台购物过程中的购物体验足够好时，买家就会成为亚马逊的免费宣传员。通过口碑相传，影响身边的人加入亚马逊的购物大军中，从而达到流量增加甚至几何倍数增长。

这样，拥有足够多流量的亚马逊平台自然也可以吸引更多卖家加入。而更多卖家加入，既丰富了产品品类，又从竞争的层面上降低了平台上产品的价格。卖家越多，价格越低。而更低的价格也让消费者的满意度进一步提升。如果这个循环的过程持续发生，亚马逊平台的销售就会沿着这个飞轮状的循环不断增长。

跨境电商卖家，尤其美系平台的卖家，应该充分理解飞轮理论。这在我们日后选品、运营和遇到不可避免的棘手问题时，都会非常有利。亚马逊和国内电商平台有很大区别。如果想要真实地感受一下，可以去亚马逊中国站购物一次，并尝试退换货。亚马逊平台的配送快、服务好，产品质量也有保证。