1-3 护士长应具备的素质和能力

所谓素，就是本来的、原有的意思。所谓质，就是一事物区别于其他事物的内在规定性。狭义的素质是指生理素质，指人的神经系统、感觉器官和运动器官等先天的解剖生理特点。这种先天特点是人们获得知识、才能的自然基础。广义的素质指人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等。护士长所具有的素质不是天生的，而是在实践中不断学习，不断修炼，不断积累而形成的。现代管理理论也认为：领导者不是天生的奇才，都是经过努力学习，工作锻炼，职业培训而逐步成长的。护士长应具备的素质和能力简单概括有：善于利用信息；善于改革创新；善于战略决策；善于学习知识；善于表达；善于协调；善于“感染”；善于激励；知人善任等。

下面将从两大方面进行阐述。

一、社会对护士长素质的基本要求

1．患者及家属对护士长的要求和期待 理解和同情患者；严格病区管理；合理安排各种娱乐活动；检查和监督护士工作；改进服务态度，提高服务质量。

2．医院对护士长的要求和期待 具有一定的管理和协调能力；具有一定的组织能力；及时作好计划和安排；构建和谐的护患关系；指导下级护士；提出合理的意见和建议。

3．护士对护士长的要求和期待 以身作则；理解、关心、体贴护士；妥善安排工作，合理排班；提示、督促、指导护士。

二、护士长应具备的素质

1．良好的政治素质和自我形象 护士长应具有热爱生命的情感和无私奉献精神，能以身作则，工作中任劳任怨。

2．较强的组织管理能力 护士长应善于开发调动科室多数人的积极性和创造性。

3．丰富的专业知识和突出的沟通技巧 知识与才能是决定护士长素质的主要因素，它不仅反映在能胜任护士长这个岗位上，更重要的是体现在工作效果中。

4．良好的心理素质 应为人谦虚谨慎、作风艰苦朴实、不要以权压人。

5．秉公办事，无私奉献的精神 坚持原则；公平、公正、实事求是；奖罚分明，一视同仁，不搞一团和气，迁就求全；唯才是举。

6．与人为善，宽以待人的胸怀 一个称职的护士长，要善于表达和控制自己的情绪，有效地鼓舞患者，激励护士，使所在科室具有凝聚力和向心力。

7．协调人际关系的能力 护士长在工作中起着承上启下、内外相互协调的桥梁纽带作用，要善于利用自身管理地位，做到各方面、各层次的协调和沟通工作，尽力减少矛盾和不必要的纠纷。包括：处理好与护士的关系；处理好与科室主任的关系；处理好与上级领导的关系；改善“护患”关系；协调“医护”关系；协调科室间的关系。

8．善用领导艺术的能力 领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者和领导模式。护理管理是技巧，更是艺术。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于抓住护士的心理，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，作出正确的决策等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。

（吴惠平 李芸 王歌）