3.1.5 论坛营销

论坛营销就是，企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终，成功达到宣传企业品牌、加深市场认知度的网络营销目的。如图3.10所示为天涯论坛进行的酒店行业营销。

论坛是互联网诞生之初就存在的形式，历经多年洗礼，论坛作为一种网络平台，不仅没有消失，反而越来越焕发出它巨大的活力。其实人们早在论坛作为新鲜媒体出现时，就开始在论坛板块发布企业产品的一些信息，利用它进行各种各样的企业营销活动。不过，对于现在来说，发布产品信息可谓是论坛营销最简单的一种方式了。

如今，在移动互联网发展的推动下，论坛营销与O2O结合，利用互相的发展优势，成功地为企业的线上推广打造了一个新的平台。

论坛营销可以成为支持整个网站推广的主要渠道，尤其是在网站刚开始的时候，利用论坛进行推广，绝对是一个绝佳的O2O营销方式。企业利用论坛的超高人气，可以有效地提供营销的传播服务，由于论坛话题的开放性，几乎可以满足企业所有的营销诉求。

论坛营销是以论坛为媒介，企业参与论坛讨论，利用论坛建立自己的知名度和权威度，并顺带推广自己的产品或服务。对于企业来说，如果能够把论坛营销运用好，将能为其O2O线上推广带来无穷的利益。

企业在利用论坛营销之前，一定要先熟悉论坛营销的基本策略，掌握论坛营销的技巧。

1．选择符合产品的论坛

在实施论坛营销时，企业一定要根据网站产品的特性，选择合适的论坛，最好是能够直击目标客户的论坛。例如，法国的百吉福奶酪在面对不同的论坛时，没有任何犹豫，准确出击，开始占领阵地覆盖大的网络社区，尤其关注育婴、育儿等版面，如图3.11所示。百吉福在选择了合适的论坛之后，通过普及奶酪知识，进行宝宝营养膳食的教育，不断地吸引目标人群的眼球，在短期内吸引了大批用户。

2．巧妙设计帖子的内容

作为传递产品信息的载体，信息传达的成功与否主要取决于帖子的标题、主帖与回帖三部分，如果一个帖子能够吸引用户点击，又巧妙地传递了产品的信息，同时让用户感受不到它的广告性，那么这个帖子就是成功的。

(1) 标题：可以说帖子成功的关键在于标题写得恰当与否。标题写得诱人，可以增加帖子的浏览量，因此标题是帖子的关键。

(2) 主帖：当用户被标题吸引到主帖时，帖子内容的质量直接决定了回复，因此，企业在发布帖子内容时，可以尽量传达产品对用户的重要性或相关性。企业也可以在回复时设置悬念，传达产品信息。

国内最大的酵母生产企业安琪酵母股份有限公司选择在新浪、搜狐、TOM等有影响力的社区论坛制造话题，策划了“由一个馒头引发的婆媳大战”事件。

这个事件以第一人称讲述了南方的媳妇和北方的婆婆关于馒头发生争执的故事，帖子出来后，引发了不少讨论，其中就涉及了酵母的应用。在论坛中，企业专业人士有意将话题的方向引入酵母应用功能上，让用户知道了酵母不仅能蒸馒头，还可以直接食用，并有很多保健美容功能，比如减肥。由于当时正值6月，正是减肥旺季，而减肥又是女人永远关注点，于是，论坛上的讨论成功地由婆媳关系转移到了酵母的一个重要的功效——减肥，如图3.12所示。

安琪酵母公司的这次论坛营销十分成功，在帖子出来后不久，其公司的接入电话量陡增，此外，用户在百度上输入了“安琪酵母”这个关键词时，页面的相关搜索里就会显示出“安琪即食酵母粉”、“安琪酵母粉”等十个相关搜索，安琪酵母也因为此次活动获得了较高的品牌知名度和关注度。

在这个案例中，安琪酵母公司正是首先采用了一个具有吸引力的标题——《由一个馒头引发的婆媳大战》，成功地吸引了用户的注意力，其后，又继续回复诱导用户转而谈论酵母菌的作用，顺利地完成了此次酵母粉的营销计划。

(3) 回帖：回帖一般为用户对于产品的“主观”评论，评价过高会让用户察觉到整个帖子的意图，影响产品传达的效果。因此，在写回复时要采取发散性思维，声东击西，为产品信息做掩护，将用户可能产生的负面情绪降到最低。

3．及时有效地跟踪帖子

帖子发出后，如果不进行后期跟踪维护，那么帖子很快就会沉下去，尤其是在人气比较旺的论坛，沉帖后，帖子就再也不能起到任何营销作用了。

对于论坛营销来说，后期帖子的维护对于整个营销环节来说至关重要，及时地顶帖，可以使帖子始终处于第一屏，会被目标用户所浏览。笔者认为，维护帖子不要一味地去夸奖，或进行夸张的评价，应把握好尺度，可以从反面辩驳(挑产品不重要的缺点去说，比如颜色不好等)，挑起争论，进一步把帖子“炒热”，引起更多用户的关注。

对于O2O的线上推广来说，采取论坛进行发帖散布消息无疑是一个极好的寻找顾客的营销方式，因为论坛不仅门槛低，有大量的流量，而且还有强大的群体通信功能。