第6章 停顿是故事里的好手艺
同一个故事,有的人讲得令人捧腹大笑,有的人讲出来只是自己捧腹大笑,别人却面面相觑;有的人讲得引人入胜,有的人却始终让听者游离于故事之外,导致即便有再精彩的结尾,听者也只是觉得牵强附会。
讲故事是语言的艺术,也是心理的艺术、沟通的艺术。
堪称故事书教材的《一千零一夜》,又名《天方夜谭》,是很有名的故事集。书中有各种类型的故事,长短不一,情节也不同。
这本书之所以成为我心中讲故事的好书,是因为书里所有故事的打开方式本身就是一个精彩的故事。
相传有一个国王,他的王后品行不端,他非常愤怒,杀死了王后。后来,他就每天都娶一个少女,第二天便将少女杀死。
大家都人心惶惶,后来,有一个宰相,他有一个大女儿叫山鲁佐德。这个姑娘非常有学问,熟读各种史书典籍,她自愿嫁给国王,并且设计了一个方法。她对自己的妹妹说:“我进了王宫后,会让人来喊你。你到了我那里,就对我说:‘姐姐,你给我讲个故事吧。’我就会给你讲故事。”
到了王宫后,山鲁佐德果然对国王说:“我想和自己的妹妹告别。”
国王同意了,妹妹对姐姐说:“亲爱的姐姐!给我讲个故事吧!”
国王也非常好奇,就让山鲁佐德开始讲故事……
故事每讲到最关键的地方,她就停下不讲了。这时,天快亮了。
国王被故事深深地吸引,他不能够杀她,允许她接着讲,可是她每天讲的故事,都讲不完,而且越来越精彩。
直到讲了一千零一夜,国王终于被感动,再也没有杀人。
开篇的第一个故事,就用“故事套故事”的方式,把读者深深地吸引住,让读者想继续看下去。还用一种夸张的方式告诉我们,利用故事的停顿能救命,可见停顿多么重要。
不仅故事如此,在我们接收信息时,除了听到滔滔不绝的话,我们都会在无形中被停顿影响。比如,评书中的“要知后事如何,且听下回分解”,能够刺激听众的期待心理,也是故事的停顿起了重要的作用。
停顿之所以重要,是因为人们的大脑总是免不了要“脑补”故事,在与他人的沟通中更是如此。所以,我们不但要学会停顿、设计停顿,而且要善于利用停顿。
第一,利用停顿,制造沟通中的悬念。
我刚带团队的时候,不懂得珍惜自己的付出,一心只想“做出表率”,所有的事情自己都冲在最前面,所以业绩上的确有成果,但我又忙又累。
有一天,我的一个老领导让他的助理给我带句话。
这位助理熟谙沟通的艺术,他说的第一句话是:“王总让我给您带句话。”
我非常尊敬老领导,不由得紧张起来,不知道对方要指点我的哪一个缺点。
他稍加停顿,说:“他让我提醒您,您的团队里有5个人……”
又是一个短短的停顿。
我马上开始思考,是不是5个属下中,忽略了哪一个?或者资源分配不公,又或者是自己对某个属下有所偏袒……
正当我自我反省的时候,他接着说道:“别忽视了张超自己。”
我听到这句话的时候,无法说出当时的震动。
我的老领导不但洞若观火,而且还对我的品性知之甚深。他的一个短短的嘱咐里既有关心,又有指导。
的确,如果一味地事必躬亲,这样的团队是难以持续发展的,对我个人来说,这种情况也是难以持续的。
但是,如果老领导说的无论是“不懂带人你就自己累到死”还是“要多注意休息”,都不会有这样的效果。前者有教训的意思,后者缺乏力量感。
他语言的艺术,他助理停顿的艺术,都令我受益和折服。
第二,利用停顿,增加说话的可信度。
我曾劝过不少年轻人,求人办事也好,去采访、拜访也好,都别太轻浮,笑容一定要来得慢一些,因为两个人之间通常弱势的一方先笑。笑容的停顿,会增强一个人的魅力和威信。
沟通时的停顿,自然也会有这样的效果。
在我们和别人交往的时候,要在细节上把握一下对方的感受。比如,当一个重要的客户刚开始练习毛笔字,询问你他的毛笔字写得如何时,影响你评价的一定不是他写的字的好坏,而是你衡量了自己与客户的关系。你当然会打定主意来表扬对方。
如果此时,他语音刚落,你立即赞美,就会失真,令对方觉得索然无味。
但是,你稍作停顿,再找到对方表现得比较好的几笔,适当地点评和鼓励,就会显得你为人可信和实在。
又如,你的同事找你聊事情,当对方问你“你现在有时间吗”时,我们都知道有没有时间取决于关系的远近。可是,即便是和你关系非常好的人,最好的方法依然不是立即回答“有时间”,而是可以说:“你稍等我3分钟。”
你把手头的事情做完,才是对自己的尊重。对方也会在这个停顿中,感受到你的心意。
第三,利用停顿,把人际关系中棘手的问题模糊化。
有一位销售总监,通过我的一位朋友的关系找到了我,让我帮他联系一笔业务。
我问这位销售总监是谁把我的联系方式给他的,他的回答堪称完美:“我得再去问一下对方,看看他是否愿意让我说出来。他比较低调,可能并不希望我提及。”
这样的回答,看似回答了我的问题,其实是把这个棘手的问题暂停了。说出这个人的名字有两种可能:一种可能是这个中间人的分量很重,从道理上我不得不帮忙,但是如果从情感上我是逆反的,我当然可以有数百种借口轻松拒绝;另外一种可能是中间人的分量无足轻重,并不是我非常重视的朋友。
这位总监的沟通很得体,显得他也是个很靠谱的人。他的这个回应,也让我摒除人情因素,可以和他直接对接到事情本身。