1.2 知识管理的定义及其认识根源

由于知识管理是一个新兴的跨学科领域，因此人们分别从不同角度来定义知识管理，从而涌现了各种各样的知识管理定义，而这些定义有着不同的认识根源。

1.2.1 六种类型的知识管理定义

1．面向知识生命周期、功能或过程的定义

这种定义视知识管理为一种生命周期或一种复杂的组织“功能”、“任务”或“过程”，然后把它分解成一些子任务、子功能、子过程事务。知识管理的目标是改进这些子任务，大多数情况下即为知识的创造或生产、采购、识别或获取、确认与评价、转化、组织与连接、定型或存储、提炼或开发、分发、传播、传递或共享、表示或格式化、应用与发展。例如，维格（Wiig）认为，“知识管理是理解、聚焦和管理系统的、显性的、慎重的知识构建、更新和应用，即管理有效的知识流程”。斯克姆（Skyrme）认为，“知识管理是对重要知识及其创造、收集、组织、传播、使用和开发等相关过程的显性化、系统化管理。它要求将个人知识转化为可以在组织内得到广泛共享和适当运用的集体知识”。朱里西卡（Jurisica）指出，“知识管理是对各种知识的表示、组织、获取、创建、使用与评价”。戴格福斯（Daghfous）认为，“知识管理是控制与管理组织内知识的创造、编码、传播和影响的过程组合”。

2．面向战略或管理的定义

这种定义从管理角度详细说明知识管理，集中关注知识管理先导计划、程序或议程的战略相关性。如马尔霍特拉（Malhotra）指出，“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续环境变化时，针对组织的适应性、生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合”。

3．面向信息或技术的定义

这种定义建立在数据与信息管理的基础上，是一种管理信息系统的观点。这种途径的研究者把信息管理的对象扩展到知识，既包括利用信息与通信技术存储与传播更有价值的或语境丰富的信息，也包括人们头脑中的知识。如欧勒锐（O'Leary）认为，“知识管理是利用先进技术对知识进行的有效管理，以便促进知识的创造、存取与再利用”。凯斯纳（Kesner）认为，“企业知识管理是发现与运用内部与外部信息来通告行动的过程”。

4．面向集体或组织知识的定义

这种定义视集体或组织为一个社会系统，并把集体或组织知识作为知识管理的主要对象。如达文波特认为，“知识管理是为促进组织目标的实现所进行的组织知识资产的开发。将要管理的知识既包括显性的文献知识，也包括隐性的主观知识。管理发生在知识的识别、共享与创造的所有过程中”。拉格尔斯（Ruggles）认为，“知识管理是一种积极利用组织内外的技能、经验和看法，为组织增加或创造价值的方法”。希巴德（Hibbard）指出，“知识管理是获取储存在数据库、论文、员工头脑中的公司集体知识和把这些知识传播到能产生最大效用的任何地方的过程”。

5．面向个人/集体无形资产或知识资产的定义

这种定义认为知识管理主要是对人的智力/智慧的管理，开发与共享个人的隐性知识，提高个人与集体智慧，壮大个人或集体的无形资产或知识资产是知识管理的目标与任务。如奎达斯（Quitas）指出，“知识管理是连续管理各种知识以满足现在和将来出现的各种需要，识别和探索现有的已获得的知识资产，开发新机会的过程”。斯威比（Sveiby）认为，“知识管理是从无形资产中创造价值的艺术”。

6．综合论观点

这种定义对与知识的生产、传播、利用过程相关的技术、人员及管理问题作综合性的概括，如王伟光指出：“知识管理是对信息、技术即知识的管理和对人的管理的统一，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起来而形成知识网络，实现知识共享，并使传统组织结构发生变化，以适应‘知识工作者’的出现和发展，进而通过‘任务集中的团队’来实现组织内外多重利益关系的协同——双赢（win-win）战略。”

本书认为：知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。

1.2.2 不同定义的认识根源

知识管理之所以存在上述多种定义，是因为研究者们有不同的研究背景与认识根源，这包括：

·知识管理是基于信息的管理。这个领域的研究者与实践者一般接受过计算机或信息科学的教育，他们重点关注信息管理系统的构建、人工智能、再设计、群件等，对于他们来说，知识即为信息系统中可以识别与处理的对象。

·知识管理是基于人的管理。这个领域的研究者与实践者一般接受过哲学、心理学、社会学、管理学的教育，对于他们来说，知识是一种经常变化的过程，是一套复杂的动态技能、窍门等。他们或像心理学家那样热衷于个别地学习与管理这些能力，或像哲学家、社会学家那样热衷于在团体层次上学习与管理这些能力。

·知识管理是基于学习和创新的管理。这个领域的研究者与实践者一般都有着技术管理、科研管理、创新管理方面的教育经历和从业经验。他们抓住了知识管理的核心问题，直接将知识管理与知识的获取（学习）及新知识的产生（创新）联系起来，试图探求知识与学习、创新之间的互动规律，使知识直接服务于组织的学习和创新这一目标。

·知识管理是基于知识资产的管理。这个领域的研究者与实践者一般都拥有财务管理和资本运营方面的教育和经验，期望通过将知识作为一种资产进行管理，改革资产负债表的结构，进而将知识资产纳入公司财务评价的范畴。

·知识管理是基于知识资源的管理。这个领域的研究者与实践者一般都有着信息资源管理、图书馆学、情报学的教育背景和从业经验，他们借鉴信息资源管理的范畴和理论方法，将影响组织生存与发展能力的知识以及与知识相关的所有因素均纳入知识管理的范围，其中知识工作者占有突出的地位，要求采用全方位的、战略层次的管理手段来进行管理。