1.3 知识管理的发展历程

“知识管理”这个术语的根源可追溯到20世纪60年代后期与70年代早期的英美文献中。知识管理的发展历程大致可以划分为酝酿期、萌芽期、成长期、成熟期四个阶段。

1.3.1 酝酿期

知识管理的酝酿期是指20世纪50年代末之前的漫长历史阶段。在西方，哲学家对知识（包括认识及认识的动机）的最早论述可追溯至几千年前；在东方，哲学家中也存在同样的传统，他们特别强调用知识来指导人的精神生活和现实生活。然而，在他们所做的探索中，大部分都是为了取得一些与“知识是什么”这一问题有关的理论化和抽象化的认识。

从人类为了生存开始与大自然进行斗争的那一刻起，实践活动就向人类提出了关于“认识”的要求。实际操作中所需要的那些专业知识，更需要人们首先去认识。一开始，人们对实践性知识的管理是很模糊的，而且是非系统的。例如，13世纪的手工业行会（Craft Guilds）以及“学徒工—熟练工—师傅”的模式确实是基于系统和实用的知识管理观念的。不过，它们也仍然仅仅局限于对实践性知识的关注，并不能将这些知识与理论化、抽象化的认识论相结合，并且，这些知识中的大部分还是相互独立的——知识本身尚不成体系。这种现象延续了相当长的时间，直到20世纪50年代末，在波拉尼（Polanyi）发表一系列著作之前，人们对知识的认识还是非常肤浅、零碎与表面的。

1.3.2 萌芽期

知识管理的萌芽期是指20世纪50年代末至90年代中期。其主要特征是：第一，人们对知识的研究从表层渗入底层，能够从认知论层次开始深入探讨知识的基本属性及其利用问题；第二，“知识管理”这个术语被正式提出，少量的论文与著作得以发表；第三，初步开展了一些与知识管理相关的活动。然而，所有这些研究和活动仍是小规模的，处于一种萌芽状态。标志性的事件主要有：

· 1958年，波兰尼出版了两本重要著作：《人类研究》（The Study of Man）和《个人知识》（Personal Knowledge），标志着人类对知识的研究进入崭新的一页。

· 1963年，葛梯尔（Gettier）提出“葛梯尔问题”后，使传统的知识的三元定义的不当之处暴露出来。

· 1974年，美国佐治亚州立大学的亨利（Henry）在《公共管理评论》上发表“知识管理：公共管理一个新的问题”一文，“知识管理”这个术语正式登台亮相。

· 1975年，亚利桑那州立大学的亨利（Henry）、威拉米特大学的盖茨（Gates）、印第安纳大学的麦卡弗里（McCaffrey）、加利福尼亚州立大学的戈尔（Goerl）四人各自同时在《公共管理评论》上发表了一篇知识管理论文。

· 1979年，卡尔·波普尔（Karl Popper）出版了《客观知识》一书，提出了世界3理论，即物理的世界（世界1），人的精神活动世界（世界2），人类精神活动的产品即知识、思想和科学理论所组成的世界（世界3）。

· 1983年，作为公司管理知识的一部分，美国军队保险公司（USAA）研制开发了第一版知识管理系统，将专家知识传递给实践人员。

· 1984年，出现了第一本有关知识管理的学位论文，即贾亚拉拉曼（Jayaraman）的“纺织品中的知识管理与问题解决”。

· 1986年，“知识的管理：新机遇的观点”在一次欧洲管理会议的政策演讲中被提及。

· 1987年，在欧洲出版了第一本知识管理方面的著作，即斯威比和劳埃德（Lloyd）的《管理诀窍》。

· 1989年，对《财富》50强的执行总裁的调查发现，他们都同意知识是组织最重要的资产，但是都不知道如何管理知识。同年在欧洲建立了国际知识管理网络（IKMN）。

· 1991年，斯堪的亚（Skandia）保险公司设立知识资本主管一职；第一本与知识管理有关的日文图书——萨凯亚（Sakaiya）的《知识价值革命》在美国出版。

· 1992年，斯蒂尔凯斯公司（Steelcase）和电子资讯系统公司（EDS）联合发起“知识生产力”会议；国际标准与技术协会在美国马里兰的巴尔的摩召开了“第一届信息与知识管理国际会议”，随后每年举行一届会议。

· 1993年，出版了第一本以“知识管理”命名的著作，即卡尔·M．维格（Karl M.Wiig）的《知识管理基础》。

· 1994年，国际知识管理网络将规模扩展到因特网；公布了对荷兰80家公司的知识管理调查；举行了一次有一百多名欧洲代表参加的“经理知识管理”会议；在法国贡比涅技术大学举行了第一届知识管理年会；知识管理网络在美国创办；出版了卡尔·M．维格的第二本知识管理著作——《知识管理：智能行为组织的集中管理焦点》。

· 1995年，美国生产力与质量中心（APQC）和安达信（Arthur Andersen）召开了有三百多人参加的“知识需求专题讨论会”；美国生产力与质量中心同20家合作者共同发起了一项多客户知识管理联盟定标赶超研究；“知识管理论坛”在因特网上开通；出版了卡尔·M．维格的第三本知识管理著作——《知识管理方法：管理知识的实用途径》以及野中郁次郎与竹内弘高合著的《知识创新》。

· 1996年，“欧洲知识管理协会”成立。

1.3.3 成长期

知识管理的成长期介于20世纪末至2005年之间。之所以把20世纪末作为进入成长期的分界线，是因为此时信息技术的高速发展与应用，使知识管理的可操作性大为提高，知识管理从此进入了一个快速成长的时期。这一时期的显著特征是：①人们对知识管理的关注（研究）热情日益高涨，所发表的相关学术论文和出版的相关著作急剧增长。通过用“knowledge management”作为“标题或关键词或摘要”检索“SCI-Expanded”（时间跨度为1991—2005年），可以得到如图1-1所示的柱形图。从图中可以看出：自1997年起，国外对知识管理的研究呈现了快速增长的趋势。②知识管理已经渗透到许多学科领域。通过分析2003年“SCI-Expanded”收录的294篇知识管理论文，可以得到如表1-1所示的论文主题分页，由此可见知识管理研究已经渗透到许多领域。③知识管理开始在企业得到广泛响应，越来越多的企业开始实施知识管理战略。④与知识管理相关的组织机构、学术刊物明显增多。⑤知识管理已经开始从企业辐射到其他部门，如政府机构、大学。

成长期的主要事件有：

· 1997年，第一种专门的知识管理期刊——《知识管理杂志》（Journal of Knowledge Management）正式出版发行。人们在《知识管理杂志》、《商业信息评论》（Business Information Review）、《CEMS商业评论》（CEMS Business Review）、《创造力与创新管理》（Creativity and Innovation Management）、《智能信息系统杂志》（Journal ofIntelligent Information Systems）等几十种刊物上共发表60余篇知识管理论文。

· 1997年，国外出版了许多知识管理著作，如《知识的进化》（Verna Allee）、《知识管理及其综合要素》（Liebowitz and Wilcox）、《战略学习与知识管理》（Sanchez and Heene）、《知识管理工具》（Rudy L.Ruggles）、《利用信息技术支持知识管理》（Novin Croy）、《大型工业组织的竞争者信息与竞争知识管理》（Anneli Pirttila）；公开出版了两份著作形式的重要调查报告，即《知识管理的德尔菲报告》（Delphi Consulting Group）和《EFQM/APQC/KMN联合定标赶超项目结果：知识管理与学习型组织》。在美国普罗维登斯召开了以“在电子商务、虚拟组织和企业知识管理中利用人工智能再造公司”为主题的1997年美国人工智能协会专题讨论会，在美国斯坦福召开了以“知识管理中的人工智能”为主题的1997年美国人工智能协会专题讨论会。

· 1998年，诞生了另外两种知识管理专业期刊——《知识管理实践杂志》（Journal of Knowledge Management Practice）和《知识管理评论》（Knowledge Management Review）。国外大约出版了84种知识管理著作，发表了约116篇知识管理学术论文；国内引进了两本译著，即《知识管理与组织设计》和《知识的进化》，发表的知识管理论文约35篇，从此以后国内外发表的知识管理学术论文几乎成倍增长。

· 1998年，毕马威咨询公司（KPMG）进行了知识管理调查，结果发现在调查对象中有43%的人认为知识管理已经存在，而50%的人认为知识管理还没有开始；美国《管理评论》和美国管理协会的研究人员也在1998年11月至1999年1月进行了一次知识管理问卷调查，结果发现超过1/3的美国企业形成了正规的知识管理计划，但是这些企业知识管理计划近一半是名义上的，没有真正得到实施，尽管79%的管理者相信知识管理对他们公司未来的成功至关重要。1998年，中国首家知识管理网站——中国知识管理网（www.chinakm.com.cn）诞生，同时还诞生了中国学习型组织网（http://www.cko.com.cn/）。

· 1999年，美国知识管理ANSI/SIO标准委员会于1999年1月28—29日在华盛顿召开会议，这次会议是由美国国家标准组织（ANSI）和国际标准组织（ISO）联合举办的第一次关于知识管理标准问题的会议。北京市科技咨询业协会管理咨询专业委员会在长城企业战略研究所召开了一次以“咨询公司的知识管理”为中心议题的北京管理咨询企业与外资咨询公司的交流联谊活动；《科技日报》与北京长城企业战略研究所合作，设立每月中旬出版一次的“知识管理”专版。

· 1999年，国外大约出版了129本知识管理著作，发表了约236篇学术论文；国内除翻译了两本国外著作——彼得·F．德鲁克（Peter F.Drucker）的《知识管理》、达文波特的《营运知识：工商企业的知识管理》外，还出版了四本国内作者撰写的著作，即王德禄等著的《知识管理：竞争力之源》、王方华等著的《知识管理论》、徐勇等著的《知识管理：如何构建中国的知识型企业》以及孙涛编著的《知识管理：21世纪经营管理的新趋势》。国内发表了约134篇学术论文。从此以后，国内外出版的著作和发表的论文不断增长。

· 2000年，《IT经理世界》与微软中国有限公司合作举办了知识管理论坛；在美国科罗拉多州丹佛（Denver）召开了“微软&IMR知识管理研讨会”；在芝加哥召开了主题为“知识管理实施工具与技术”的第五届学习主管年会；在加拿大安大略省科灵伍德（Collingwood）召开了“国际知识管理会议”。毕马威咨询公司再次进行了知识管理调查，结果发现：85%的被调查者听说或者采取过知识管理措施，这比1998年高出了许多。

· 2001年，在德国巴登-巴登（Baden-Baden）举行了第一届“德国知识管理——经验与目标”研讨会。

· 2002年1月15日，美国国家标准组织正式批准GKEC（Global Knowledge Economics Council）知识管理方案为美国国家标准。

· 2002年，北京大学首次在中国高等学府开设了知识管理课程。金蝶软件（中国）有限公司等单位举办了“知识管理在中国——知识管理与企业信息化”研讨会暨展示会；计算机世界传媒集团等单位组织召开了“知识管理与商业智能”研讨会；中国科学院举办了“知识管理与图书馆的挑战”国际学术研讨会。深圳市国中道经济研究有限责任公司开展了“中国的知识管理”问卷调查，发表了“知识管理·中国问卷调查报告”，报告指出：约74%的回函者认为知识管理在中国的应用“刚刚开始”，约27%的回函机构已经制定知识管理战略，所在机构尚未制定知识管理战略的回函者（约73%）中约91%认为所在机构有必要引入知识管理。

· 2003年，香港小童群益会在中国香港地区举办了“2003年知识管理会议”；在英国赫瑞瓦特大学（Heriot-Watt University）和意大利贝底诺（Bertinoro）分别举行了第一届和第二届“数学知识管理”国际讨论会；在加拿大魁北克大会中心（Quebec Convention Centre）举行了“知识管理国际会议”；在克罗地亚萨格勒布（Zagreb）举行了由克罗地亚信息与档案协会和克罗地亚国家与大学图书馆联合组织的“2003年知识管理”年会，以后每年都要召开知识管理年会。

· 2003年，诞生了另外两种知识管理期刊——《知识管理电子杂志》（The Electronic Journal ofKnowledge Management）和《知识管理研究与实践》（Knowledge Management Research&Practice）。毕马威咨询公司公布了对欧洲500家单位知识管理的调查报告。在波兰比亚沃维耶扎（Bialowieza）举行了第三届“数学知识管理”国际讨论会；在马里兰大学（University of Maryland）召开了“协作与知识管理研讨会”；在美国阿姆赫斯特（Amherst）召开了“2004年安全知识管理研讨会”。

· 2005年，《通用知识管理杂志》（Journal of Universal Knowledge Management）出版发行。深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司开展了中国企业知识管理调查，发布了“2005中国知识管理调查报告——现状、前景和挑战”，指出中国企业知识管理整体上已经走过初始阶段与认知阶段，进入重用阶段。

1.3.4 成熟期

从2006年开始，知识管理跨入成熟期。这是因为：一是知识管理在绝大多数行业中已经得到普遍运用，并产生了明显的成效；二是知识管理学作为管理学领域中的一门独立分支学科初步建立起来。

从实践应用来看，蓝凌管理咨询支持系统有限公司联合《IT经理世界》、《首席财务官》、计算机世界网等机构在2006年对中国七百多家企业知识管理做了两次问卷调查，从而得知：① 知识管理在中国企业得到广泛关注，2006年把知识管理看做“热点”甚至“自如应用”的企业占75%（2005年为67%），而“没有关注”和“从来没有开展知识管理活动”的比例只有25%（2005年为33%）; ②知识管理对于机构战略目标和绩效的影响度正在增加，2006年认为知识管理对于机构当前、未来战略目标和绩效影响度“较高”以上的比例分别为49%、65%（2005年分别为44%、66%）; ③在知识管理的关注和投入方面，有59%（2005年为54%）的机构表示“关注和投入”在增加，有22%（2005年为25%）的机构表示“关注和投入没有变化”，只有8%（2005年也为8%）的机构表示“关注和投入在减少”; ④IBM（中国）、AMT、施耐德电器低压天津有限公司、中兴通讯、联想集团、中国石油化工股份有限公司海南石油分公司等企业的知识管理走在国内前列。

知识管理作为一门跨领域学科正在发展之中，这是因为它已经满足了界定学科的五个准则——专业杂志的形成、专业协会的建立、在学术界有特殊地位、有公认的需要团队成员去构建的知识体系、专业人员学术论文的传播。

第一，从专业杂志的形成来看，已创办的信息刊物，如《管理信息系统季刊》（MIS Quarterly）、《国际项目管理杂志》（International Journal ofProject Management）、《国际远程教育技术杂志》（International Journal ofDistance Education Technologies）、《国际管理科学杂志》（International Journal of Management Science）和《全球信息技术管理杂志》（Journal of Global Information Technology Management）等在过去几年都开设了知识管理栏目。一些知识管理期刊纷纷创刊，如《知识管理电子期刊》（Electronic Journal ofKnowledge Management）、《国际知识管理杂志》（International Journal ofKnowledge Management）、《信息和知识管理杂志》（Journal ofInformation and Knowledge Management）、《知识管理杂志》（Journal ofKnowledge Management）、《知识管理评论》（Knowledge Management Review）、《知识管理实践杂志》（Journal ofKnowledge Management Practice）、《知识管理研究与实践》（Knowledge Management Research and Practice）、《通用知识管理杂志》（Journal ofUniversal Knowledge Management）等。另外，还有一些专业杂志聚焦于知识管理领域的某些主题，如知识表示与发现、专门的知识管理技术和专门的知识应用，它们包括：《数据与知识工程》（Data and Knowledge Engineering）、《数据采集与知识发现》（Data Mining and Knowledge Discovery）、《IEEE知识与数据工程汇刊》（IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering）、《印第林格非洲本地知识系统杂志》（Indilinga African Jour nal of Indigenous Knowledge Systems）、《国际知识和学习杂志》（International Journal ofKnowledge and Learning）、《信息、知识和管理跨学科杂志》（Interdisciplinary Journal ofInformation, Knowledge, and Management）、《知识与学习对象跨学科杂志》（Interdisciplinary Journal ofKnowledge and Learning Objects）、《知识、文化和变化管理国际杂志》（International Journal ofKnowledge, Culture and Change Management）、《知识型与智能工程系统国际杂志》（International Journal ofKnowledge-based and Intelligent Engineering Systems）、《软件工程与知识工程国际杂志》（International Journal ofSoftware Engineering and Knowledge Engineering）、《知识与信息系统》（Knowledge aand Information Systems）、《知识与管理过程：企业转型杂志》（Knowledge and Process Management: The Journal ofCorporate Transformation）、《知识工程评论》（Knowledge Engineering Review），等等。这一系列期刊目录表明知识管理在专业期刊出版方面已经具有相当强的实力。

第二，从专业协会的创立来看，几个处理知识管理应用与理论研究问题的专门兴趣组、协会和实践团体已经涌现出来。例如，信息与知识管理协会（Information and Knowledge Management Society）、知识委员会（The Knowledge Board）、美国信息科学与技术协会知识管理专门兴趣组（The American Society for Information Science and Technology Special Interest Group on Knowledge Management），以及其他专业领域的专门兴趣团体。另外，还有许多知识管理从业者职业资格认证机构。这些团体的建立与成长使知识管理满足了成为一门学科的第二个条件。

第三，从学术界的特殊地位来看，许多大学已经开设了知识管理课程。只要粗略地浏览一下前几年的学位论文摘要，就可以发现许多作品是集中在知识管理及其相关主题上的。知识管理课程和毕业论文的增长证实知识管理已经在学术界有一席之地，因此，这满足了第三个条件。而且，在许多国家的许多大学，知识管理作为大学生学位课程得到实施，如加利福尼亚州立大学、俄克拉荷马大学、麻省理工学院、蒂尔堡大学、麦克马斯特大学、南澳大利亚大学和克兰菲尔德大学、北京大学、清华大学、中国人民大学等。专业学位计划和课程的存在显示，人们已经接受知识管理作为一门专业课程，并且表明知识管理是一门学科。

第四，从知识体系来看，优秀研究成果的出版支持了知识管理知识体系与通用本体的创立与发展，如米歇尔·斯坦考斯基（Michael Stankosky）的《建立知识管理学：最近的大学研究》、邱均平的《知识管理学》和柯平的《知识管理学》等。知识管理的知识体系已经覆盖十分广泛的范围（见表1-2）。

第五，从专业人员学术论文的传播来看，通过检索夏威夷系统科学国际会议（Hawaii International Conference on System Sciences, HICSS）1998年到2006年204篇知识管理相关论文的引用情况，可以发现知识管理包含组织记忆与组织学习的主题，共有4000多次引用，其中约500次集中在如下关键领域：

·知识管理和组织记忆的认识理论；

·与知识创造、知识管理和组织记忆相联系的基本理论；

·语义网络、主题图、互联网、数字文献、XML、分类法、本体和实施知识管理系统的其他技术的使用；

·组织文化对知识管理的影响；

·促进知识转化与共享的信息与通信系统的设计；

·知识共享与知识传递行为的促进因素与阻碍；

·在新兴组织如虚拟组织内的知识转化与分享行为；

·组织内知识的再利用；

·知识共享与应用的组织与经济激励结构；

·知识获取和传递流程；

·知识管理和组织记忆系统的个案研究；

·知识管理和组织记忆系统的标准与效力；

·中小型企业的知识管理；

·开发知识管理系统的方法与流程；

·知识管理和组织记忆的全球问题；

·知识管理战略；

·与获取、存储、查寻、检索和利用知识和组织记忆相关的问题；

·知识管理培训问题；

·组织学习。