本章小结

1.“科学管理之父”——泰勒的科学管理理论是从企业生产现场的管理工作入手，主要内容包括工作定额、标准化、合理用人、有差别的计件工资制、计划职能和执行职能相分离和例外原则。

2.梅奥通过“霍桑试验”提出了人际关系学说的一系列思想：人是“社会人”、新的领导能力在于提高工人的满意度；重视“非正式组织”的存在和作用。

3.美国人麦格雷戈提出了“X-Y”理论。

4.系统管理理论的主要观点是：组织是一个以人为主体、由许多子系统构成的开放的大系统，并且是社会大系统的一个分系统，强调“组织要不断从外部环境获取资源以适应环境的变化”，管理必须建立在系统的基础上。

5.权变管理理论认为：世界上没有一成不变的、普遍适用的、“最佳的”管理理论和方法，管理者要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。

6.危机管理是指为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识地利用危机等所采取的管理行为的总称。

7.人本管理就是以人为本的管理，即把人视为组织最重要的资源，通过激励、调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标。在组织中进行“人本管理”必须坚持人力资源开发原则、人际关系建设原则、民主管理原则和服务第一原则。

8.知识管理的基本要义就在于通过知识共享，运用集体智慧提高对环境的应变能力和创新能力。根本目的是创造新的知识。