三、内部资源分析：组织竞争力打造

资源是企业自身拥有或可以获取并用以提供竞争力的资产。资源通常可以分为内部资源和外部资源，而内部资源被认为是组织竞争力的前提和基础。

在企业诸多的内部资源中，只有那些独特的、难以被模仿或模仿成本极高、不存在现成的替代品资源才可以为企业带来可持续的竞争优势。因此，诸如企业的办公场所、设备设施等物质资源将由于其通常成本较低、易于获得而无法成为企业获取竞争优势的资源。与之相对的人力资源、信息资源及一般组织资源则被认为是组织竞争优势的重要来源。

1．人力资源

在企业竞争力因素诸多的内部资源中，人力资源被认为是最重要的资源。人力资源包括数量和质量两个方面，而且随着生产中现代科学技术应用的日益广泛，对新观念、思维、创新的要求日益提高，人力资源质量的重要性日益凸显。企业人力资源管理做好人力资源发展规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理六项工作是企业获得持久发展动力的根本。对转型升级中的行业、企业来讲，准确把握行业发展趋势，相应做好企业人力资源发展规划，同时打造有吸引力的员工职业发展规划、有竞争力的薪酬体系等，吸引并留住优秀人才是首要任务。

2．信息资源

信息资源是企业生产及管理过程中涉及的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称，贯穿于企业经营管理的全过程。信息同能源、材料并列为当今世界三大资源。信息资源的价值在于其蕴含了各种事物形态、内在规律、和其他事物联系等各种条件、关系的知识。企业能否全面地掌控、科学地使用信息资源，进而指导企业的经营管理，优化企业的业务流程，提升企业的运行效率，完善企业的产品和服务，很大程度上决定了企业的竞争力水平。特别是在当前互联网高度普及，关于产品、服务、需求等的网络信息极大丰富的情况下，企业更要积极地融入大数据的管理思维。

3．品牌及企业声誉

品牌和企业声誉是企业非常重要的无形资产。随着我国经济市场化程度的不断提高，买方市场逐渐取代卖方市场，市场竞争越来越激烈，产品同质化加大，品牌与企业声誉在企业竞争中的独特作用日益凸显。企业品牌可以从知名度、普及度及美誉度三个方面来度量。通常三个方面都有着较为突出表现的企业可以从品牌资产方面获得极大的竞争优势以及长期持续的发展动力。在品牌三维度中，知名度和普及度都可以通过广告营销的方式较为容易的实现提升，而美誉度则需要企业通过长期不懈努力、切实完善自身服务来提升。随着信息不对称的减弱，品牌营销的失据，企业社会责任和企业公民理念的推广以及口碑传播的兴起，企业声誉与品牌美誉度对于企业竞争力更具有决定意义。从企业转型升级的角度来讲，品牌化运作将是必须迈出的第一步，而通过推进服务的标准化、规范化，完善售后服务体系等方式提升服务质量，积极承担社会责任等方式来提升企业声誉，则是品牌战略的根本所在。

4．企业文化

企业文化是企业在经营活动中形成的公司成员所共同持有的关于企业经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、社会责任、企业形象等观点的总和，是企业生存、竞争和发展的灵魂。企业文化本质上是企业各项规章制度的衍生，其价值主要体现在通过员工的行为自觉塑造员工行为、激发员工认同感、强化员工责任感等方面。文化强度、文化整合度及文化与企业战略的匹配度是企业文化的三个重要维度：强有力的、组织内各单位共同认可的、与企业发展战略相匹配的文化将使企业获得独特的、持续发展的竞争力。