二、物业公司开展社区O2O的优势
物业公司具有拥有客户资源、了解社区周边的产品和服务提供商、拥有综合服务、拥有精准而且成本低廉的推广渠道以及配送资源等独特的优势，如下图所示。
物业公司开展社区电子商务的优势
（一）更可靠
不论是购物，房屋租赁，或是包裹的收发，业主都希望找到一个信得过的合作伙伴，那么物业公司就是最好的合作伙伴之一。
1.物业服务合同是最好的保障
物业公司是物业管理区域内的业主大会选聘的，并且与业主委员会之间签订了物业服务合同，双方的权利和义务是受法律约束的。在合同期限内，物业公司的服务是要接受业主监督的，所以在一定期限内，物业公司的可靠性是有保证的。
2.用户体验每天都在进行中
业主每时每刻都在接受物业公司的服务，好与坏自然是再清楚不过了。物业公司服务得好，有偿服务价格就会高一些，业主们也会心甘情愿接受；相反，如果物业公司的服务跟不上，那么即使再低的价格，业主也不愿意接受。
3.随时联系得上的便利性
物业公司都设有24小时的客服电话，方便业主有问题随时联系物业公司，因此当业主有需求或是有问题需要咨询时，可以通过拨打客服电话随时与物业公司保持联系，这就为业主提供了极大的方便。网络社区论坛和社区APP既可方便业主之间的相互交流，也可为物业公司进行物业费收缴等工作提供便利。
4.价格优势明显
物业公司的工作地点就在物业管理区域内，距离业主相对较近，这种近距离很大程度上降低了物流成本，从而使得物业公司的个性化服务在价格上具有了一定的优势。
（二）资源多
在资源掌握方面，物业公司可谓捧着个“金饭碗”。
1.信息资源多
从业主办理入住的时候，物业公司就可以依法收集物业管理区域内每名业主诸如姓名、性别、联系电话、家庭住址等信息，这是其他企业无法办到的。物业公司独有的这些信息，为物业公司后期开展社区O2O奠定了坚实的基础。
2.公共资源多
物业公司对整个物业管理区域内的社区公告栏、电梯广告、公共停车场等的使用有着得天独厚的优势。物业公司根据开展社区O2O的需要，结合物业区域内业主的需求，有针对性地开展各种诸如广告、服务和商品代理等业务合作。合理使用公共资源，物业公司既可以从供应商那里获得广告收入，又可以通过代理相关产品和服务获取一定的利润。这些服务拉近了物业公司与广大业主的关系，提升了物业服务的品质，物业费的收缴率自然也就提高了。
3.合作关系多
与开发商的合作，使得物业公司在装饰装修和维修保养等方面，可以获取一定的物质和技术上的支持，开发商也可以为物业管理提供合理的物业管理用房；与社区居委会的合作，使物业公司开展各种活动和组织人员更加容易；与供水、供电、供气、有线电视等单位的合作，为物业公司拓展除代收费用以外的其他业务合作提供了可能。所有这些合作都为物业公司开展O2O提供了更多的资源选择。
（三）积极性高
1.物业公司的积极性高
处于亏损、“吃不饱”状态的物业公司，为了摆脱效益低下的困境，会不断探索新的经济增长点。互联网为物业公司增加效益、摆脱困境提供了新的机遇，物业公司通过开展社区O2O能够获取更多利润，当然积极性也会有所提高。
2.业主们的积极性高
业主希望找到价格最低、效率最高、诚信度好的服务，当物业公司开展社区O2O时，使业主们的获益最大，业主们自然乐意参与到社区O2O中来。
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用社区O2O将物业服务做成“盈利行业”
据报道，酝酿已久的花样年集团旗下彩生活服务集团有限公司（下简称“彩生活”）分拆上市计划只差“临门一脚”。刚刚度过12岁生日的“彩生活”，或将成为内地第一家在中国香港独立上市的物业公司。当其社区服务模式得到资本市场的基本认可、增值服务获取的利润已经相当可观并将保持高速增长时，“物业零收费”的预言会如期而至吗？
事实上，自10年前“彩生活”频频降低管理费并宣称“物业可能零收费”激起业界强烈反响开始，它便一直以“另类”的形象在物业圈中前行。即使在其即将迎来上市曙光的今天，以挖掘社区经营价值、拓展物业盈利渠道为核心的“彩生活模式”仍然未被业内人士广泛接受，争议重重。
但从周鸿祎旗下“奇虎360”作为基石投资者认购1000万美元入股的举动来看，“彩生活”社区服务模式目前得到了资本市场的基本认可。据其招股资料披露，“彩生活”已与465个住宅社区签约提供物业服务，并为373个住宅社区提供顾问服务，2011—2013年的复合年增长率为26.1%，而这3年增值服务的毛利率分别为82.3%、94.1%及98.4%。分析人士根据这几项关键数据认为，“彩生活”未来增长动力充沛，其中长线前景较为乐观，上市后股价亦有上涨空间。而花样年集团开发的住宅社区服务面积在“彩生活”业务中的占比不到3%则表明，“彩生活模式”对外输出的速度有望随着融资渠道的增加而呈现“滚雪球”式的规模扩张。
是物业行业的“搅局者”，还是激活市场的“鲶鱼”？不管怎样，“彩生活”都已经成为一家难以被忽视的企业。而当其增值服务获取的利润已经相当可观并将保持高速增长时，“物业零收费”的预言会如期而至吗？
2013年纯利润率达29.3%的“彩生活”把物业服务做成“暴利行业”。
根据“彩生活”公布的数据，该公司2011年和2012年，纯利润率分别为16%和22.8%，而撇除上市开支的影响，2013年的纯利润率达29.3%，同期花样年集团的纯利润率为16.9%。在这一业绩的支持下，花样年集团主席兼首席执行官潘军在2013年年度业绩会上表态称：“2014年我们更希望大家称我们是社区服务运营商，而不仅仅是一个开发商。”
与之形成对比的是，万科物业作为业内服务口碑和缴费情况最理想的企业之一，年报显示，2012年和2013年物业管理业务的营业利润率分别为4.71%和12.19%。按照传统物业模式经营的物业公司，在物业费上调难以实现的背景下，几乎都面临着人力成本上升和利润率下降的现实困境。“彩生活”所采用的模式则从“开源”和“节流”两方面进行了延展，利润便由此而来。
“彩生活”管理层曾透露，“彩生活”的盈利水平与公司规模紧密相关：2013年底，“彩生活”的管理规模为9100万平方米，到2014年4月，签约管理面积达到1.26亿平方米，其中产生收益的面积由2013年年底的6060万平方米增加到2014年4月底的1.15亿平方米。业内人士分析，“彩生活”大量兼并物业公司并准备将上市后所得款项净额约60%用作收购地区物业公司，就是为了获取更多的业主资源，发展增值服务。
我们不希望物业管理永远成为我们最挣钱的部分，“彩生活”非常看重中国住宅社区所拥有的业主规模和潜在的消费需求，看重社区经营的商机。潘军和“彩生活”CEO唐学斌在上市新闻发布会上回应道，“彩生活”依托互联网搭建的社区平台能够为业主提供多元化的增值服务，而这些消费则为公司带来充足的盈利空间。
和其他电商比，“彩生活”模式的独特性非常明显。因为只面向一个小区的业主这样具体的人群，有一个具体的时空范围，而我们对所服务的每个家庭信息、需求和信用都非常了解。因此，我们提供的服务具有很强的针对性。唐学斌表示，“彩生活”向供应商提供的是平台入口，在经过“彩生活”严格的控制、管理和识别后方能进入，“任何供应商、服务或者产品想要提供给住户和业主，就必须通过我们这个平台和结算体系。”这种具有强烈排他性的方式，使得“彩生活”有效地控制了“社区最后100米”，以此向供应商收取固定的佣金，获取报酬。
标准化、集约化、自动化物业行业可以不是劳动密集型？
在2007年年底，花样年集团经过拆分重组成立了深圳（楼盘）市花样年“彩生活”科技有限公司时，它就包括了开元同济楼宇科技和“彩生活”网络服务两部分智能化、网络化、自动化的业务。而从2012年下半年开始“彩生活”在所服务的小区大规模升级自动化设备，采用停车场保安系统、远程监控摄录机等设施降低员工数量，“标准化、集约化、自动化”则是其控制人力成本的策略。
“彩生活”管理层在上市发布会上表示，过往的成本结构中，用工成本占比最大，占整体成本接近一半比例，“彩生活”对保安、保洁、保修等高人力投入的领域进行了改变，用智能化设备和手段来取代劳动力，规模化也使得“彩生活”可以在一个片区内选择“一位技术性员工多个社区使用”。
“‘彩生活’不是一个劳动密集型的企业，这是我们与传统的物业管理最大的区别。作为一个基于社区服务的公司，我们凭借标准化服务模式，脱离了高劳动用工的传统模式；作为一个科技化的服务公司，通过系统能够在新模式基础上在全国快速复制我们的管理。”潘军曾经在接受南都记者采访时谈及，“彩生活”的经理级用工成本仅有万科的一半，而据“彩生活”披露的社区平均用工量也约为行业平均水平的一半。
不过，大量使用自动设备，在降低人工成本的同时，也降低了“彩生活”的服务品质。南都记者走访“彩生活”管理的花样年花郡、城市东座等住宅小区及香年广场、美年广场等写字楼发现，业主对于“彩生活”的基础服务颇不满意，“空调坏了几天没人修，纸屑满小区飘”等意见不止一例，花样年集团内部人士对于“彩生活”的服务质量下降也并不讳言。同时，该集团还成立有另一家物业公司“物业国际”，是深圳花样年物业管理有限公司专职对花样年集团所开发的高端房地产项目进行物业服务的部门。
（文章来源：中国物业管理网—www.zgwygl.org）