1.3　电子商务的功能

1.3.1　电子商务的基本功能

从电子商务的角度，对商务活动进行分析和分解，人们可以将纷繁复杂的商务活动大致分为三个方面：信息、管理和交易。所有商务活动都可以归入其中的一类，或者同时归入两类、三类。按照电子商务功能目标的不同，与信息、管理和交易服务相对应，可将电子商务的基本功能概括为“3C”即内容管理（Content Management）、协同处理（Collaboration）与交易服务（Commerce）三大类。

1.内容管理

内容管理即管理网上需要发布的各种信息，其内容主要包括三个方面：信息沟通的渠道与信息的分布、信息服务（集成信息资源、信息搜索、分类、处理）和信息的安全（保密、真实、可靠）。

2.协同处理

协同处理是指能支持不同组织（如企业和企业之间、供应链和供应链之间、企业和政府机构之间）、不同部门（如企业各个部门之间、政府各个部门之间）、不同群体人员的协同工作，它通过通信系统（包括电子邮件和办公系统）、自动处理业务流程系统、管理信息系统内部网和外部网协同业务活动，减少了成本、提供了便利和提高了工作效率。

3.交易服务

交易服务即电子方式下的买卖活动，具体包括四个方面的应用：市场与售前服务、销售活动、客户服务、电子货币支付。

电子商务的交易服务过程同普通贸易过程一样，也分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。在交易过程中，它涉及三个方面的内容：信息交换、电子数据交换和电子资金转账。

（1）交易前

主要指交易各方在交易合同签订前的活动，包括在各种商务网络和Internet上发布和寻找交易机会，寻求合适的贸易伙伴等，并可以通过网络交换信息比较价格，了解对方的信誉和条件，以及最后确定交易对象。

（2）交易中

主要指电子合同签订后的贸易交易过程，涉及银行、税务、海关、商检、物流等方面的电子单证交换，这种交换通常是通过电子支付系统电子政务系统来实现的。

（3）交易后

在交易双方办完各种手续后，商品交付运输公司起运，物流过程可以通过电子商务网络跟踪货物的行程。银行则按照合同，依据贸易方提供的单证向另一方支付交易资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。

电子商务的系统功能分类是既有区别又相互联系的三个方面，它们的组合构成了电子商务的基本功能。图1-3描述了三者的关系。

图1-3　电子商务的“3C”功能