1.3.2　电子商务的交易功能

电子商务通过Internet可提供在网上的交易和管理的全过程服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购、电子账户和网上支付、销售前后的服务传递、客户的信息征询以及交易过程的管理等各项功能。

1.广告宣传

电子商务使企业可通过自己的Web服务器、Home Page（网络主页）和E-mail，利用Internet在全球范围作广告宣传，宣传企业形象和发布各种商品、服务信息，客户可借助网上的检索工具、搜索引擎等迅速地找到所需商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给客户的信息量却最为丰富。

2.咨询洽谈

电子商务使企业可借助非实时的通信工具（如E-mail等）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用IM（即时通信工具，如QQ、阿里旺旺等）交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能突破人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

3.网上订购与招标

企业在网上开通网上订购、查询系统，上网的客户就可以进行网上采购。当客户填写并确认订购单后，系统会回复确认信息给客户表示订购信息已收悉，并将客户的订单传输给企业的相关业务部门。从而，一方面企业实时地操作订购、生产、销售业务和电子商务全过程，保证企业可以对销售活动进行紧密的跟踪；另一方面，客户也需要在线实时了解自己订单的情况，以及查阅账户报告书，实现网上采购。

企业在网上开通招标系统，可以将自己需要外包的业务通过网上招标系统，面向全球进行招标、竞标、发标。

4.电子账户与网上支付

网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，企业在网络银行开设电子账户，客户就可以采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付。建立网上电子账户并采用网上支付的方式，可以提升企业品牌形象，密切客户关系，提高支付效率，节省交易开销。

网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及第三方支付平台等为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

5.服务传递

电子商务通过服务传递系统将商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配，并通过快递业完成商品的传送；而无形的虚拟产品，如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网络直接传递给客户。

6.信息征询

企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”“填空”等形式，及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见以及需求信息，客户的反馈信息能提高网上交易、售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运营形成一个良性的封闭回路。

7.交易管理

整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境，以及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。