1.1.1　电子商务的概念与内涵

简单地讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。

1.政府组织的定义

（1）欧洲议会的定义

欧洲议会在《欧洲电子商务发展倡议》中给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金转账、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。它还包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）等。”

（2）世界电子商务会议的定义

1997年11月6日至7日在法国巴黎，国际商会召开了世界电子商务会议，对电子商务的概念进行了较权威的阐述：电子商务是指对整个贸易活动实现的电子化。

从涵盖范围方面进行了定义：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的各种形式的商业交易。

从技术特点方面进行了定义：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌等）以及自动捕获数据（如条形码等）。

从涵盖的业务来看，电子商务业务包括信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、汇集顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何一个单独公司更多的产品和服务）。

（3）美国政府在《全球电子商务纲要》中给出的定义

电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。

（4）世界贸易组织的定义

世界贸易组织（World Tourism Organization，WTO）认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定（General Agreement on Tariffs and Trade，GATT）的多边贸易体系框架。

（5）中国政府的定义

《中国电子商务蓝皮书：2001年度》认为，电子商务指通过Internet完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。

从上面的定义可以看出，政府组织在界定电子商务时，侧重于从宏观方面、电子商务行业含义以及电子商务对经济社会的宏观影响等角度来给电子商务下定义。

2.企业的定义

（1）IBM的定义

美国IBM公司提出了电子商业的概念，电子商业是利用Internet和WWW技术进行的全部商业活动，这些商业活动可以在企业内部、企业之间或企业与消费者之间进行，也可以在全世界各国企业之间或企业与消费者之间开展。IBM也提出了一个电子商务的定义公式：

电子商务=Web+IT（信息技术）+Business

（2）HP的定义

美国HP公司提出了电子化世界的概念，HP公司认为：“电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式。”换言之，电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。要实现电子化世界，首先要实现全世界一体化的信息基础结构，尽快建立全世界统一的电子商务标准。

（3）GE的定义

通用电气公司（GE）认为，电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务。

（4）Intel的定义

Intel公司认为，电子商务是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet来使商务运作实现电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易（如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等）。

由上述不同定义可以看出，企业在界定电子商务时，侧重于从微观方面，从企业经营管理角度来给电子商务下定义。

3.专家、学者的定义

（1）美国著名学者瑞维·卡拉科塔等的定义

美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中指出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求，这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则是通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个网络，将买方和卖方联系起来的道路。”

（2）中国电子商务研究专家王可的定义

王可从过程角度将电子商务定义为：“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。”

（3）西安交通大学李琪教授的定义

电子商务专家李琪教授在《电子商务概论》一书中将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务是指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务是指主要利用Internet从事的商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

从上面的定义可以看出，专家、学者们侧重于从电子商务运用的技术，以及电子商务对政府、企业和消费者的影响等方面界定电子商务。

综上所述，尽管人们从不同的角度提出了不同的定义，其阐述也不尽相同，但归纳起来可以这样认为：电子商务的组成要素必须包括两方面，一是电子方式，二是商务活动，即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动，其目的是充分提高商务活动的效率。这里需要加以说明的是，“电子商务”并不等同于“商务电子化”。“商务电子化”是指在商务活动中应用电子工具实现各个环节。电子工具包括从初级的电报、电话、条码、图像处理、智能卡、传真以及声像技术到目前最新的电子邮件、Internet等技术。而“电子商务”则是指在电子技术、信息技术高度发达的现代社会里，人们通过掌握信息技术和商务规则，系统化地运用电子方式或电子信息技术，特别是Internet来进行高效率、低成本的以商品交换为中心的各种活动的全过程，包括消费者通过网络购买商品，企业之间利用公共信息网为企业的商品供、销进行网上交易等。由此可见，“商务电子化”强调的是原始人工系统的电子化改造过程，而“电子商务”突出的是其所处的状态和应达到的效果，强调从系统的观点出发，人在整个系统中占据了支配性的中心地位。可见在“电子商务”的定义中，人、电子工具和劳动对象被联系起来作为整个系统接受考察。

4.E-Commerce与E-Business的区别

关于电子商务的英文表述，目前有两种主要表述方式，即E-Commerce和E-Business。二者的区别如下：

E-Commerce是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用的方式，实现消费者网上购物、商户之间的网上交易和在线的电子支付的一种新型的商业模式。

E-Business是侧重于把企业的各种事务，包括内部管理、生产管理以及外部的联系、产品的销售等全部构架在互联网上的运作模式。

从这个意义上而言，E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作；而E-business则涵盖企业的各种事务，包括企业与外部的交易与合作以及企业内部的各项事务。因此，E-Business是比E-Commerce更为广泛运用的一个概念。

E-Commerce与E-Business的具体区别见表1-1所示。

5.电子商务的内涵

从电子商务的定义中，可以归纳出电子商务的内涵，即：信息技术特别是互联网络技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象；建立动态的新型全球商务体系是电子商务的目标。

（1）电子商务的前提

电子商务是应用现代信息技术在Internet上进行的商务活动，从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括：电子数据交换、电子邮件、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。因此，没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务。

（2）电子商务的核心

首先，电子商务是一个社会系统，这个社会系统的中心必然是人；第二，商务系统实际上是由围绕商品贸易的代表着各方面利益的人所组成的关系网；第三，在电子商务活动中，虽然我们充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍是人。因为工具的制造发明、工具的应用及效果的实现都是靠人来完成的，所以，必须强调人在电子商务中的决定性作用。也正因为人是电子商务的主宰者，所以有必要考察，什么样的人才是合格者。很显然，电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人，必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合型人才，就成为该国、该地区发展电子商务最关键的因素。

（3）电子商务的基础

社会发展的市场需求构成了电子商务的市场基础。人类社会发展总趋势是由技术经济的低级状态向高级状态转变，随着社会的进步，在市场经济中商品的范畴由一般产品向劳动力商品、技术商品、科技商品、资本金融商品等有形、无形的商品扩展。而电子商务十分适合于无形商品的买卖、传输、分送等活动。

掌握现代商贸理论与实践、现代信息技术及应用的人是电子商务的人才基础。

系列化、系统化的高效电子工具是电子商务活动的技术基础。从系列化讲，强调的电子工具应该是从商品需求咨询、商品订货、商品买卖、商品配送、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电子工具。如：电视、电话、电报、电传、EDI、EOS、POS、MIS、DSS、电子货币、电子商品配送系统、售后服务系统等。从系统化讲，强调商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体，构成一个大系统，同时，为防止“市场失灵”，我们还要将政府对商品生产、交换的调控引入该系统。而能达到此目的的电子工具主要有局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）等。它们是纵横相连、宏微结合、反应灵敏、安全可靠的电子网络，有利于大到国家间，小到零售商与顾客间开展方便、可靠的电子商务活动。如果没有上述的系列化、系统化电子工具，电子商务也就无法进行。

（4）电子商务的对象

以商品贸易为中心的商务活动是电子商务的对象。从社会再生产发展的环节看，在生产、流通、分配、交换、消费这个链条中，发展变化最快、最活跃的就是处于中间环节的流通、分配和交换。这些中间环节又可以看成是以商品贸易为中心来展开的，即商品的生产主要是为了交换——用商品的使用价值去换取商品的价值，围绕交换必然产生流通、分配等活动，它连接了生产和消费等活动。于是，以商品贸易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动。由此可见，抓好了商品的贸易，就把握住了经济的脉搏。通过电子商务，可以大幅度地减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动，减少商品经济的盲目性，减少有限物质资源、能源资源的消耗和浪费。以商品贸易为中心的商务活动可以有两种概括方法：第一，从商品的需求咨询到计划购买、订货、付款、结算、配送、售后服务等整个活动过程；第二，从社会再生产整个过程中除去典型的商品生产、商品在途运输和储存等过程中的绝大部分活动。

（5）电子商务的目标

建立一个动态的新型全球商业体系是电子商务的目标。电子商务主要是利用Web提供的通信手段在Internet上进行交易活动，同时也包括企业内部的商务活动。交易内容一般是实体化的，如书籍、家电等，也可以是数字化的，如软件、影视等，同时还提供远程教育等各类服务。总之，电子商务并不限于在线交易，它将从生产到消费各个方面影响进行商务活动的所有方式。除了网上购物，电子商务还大大改变了产品的定制、分配和交换手段。对于顾客而言，查找和购买产品乃至服务也大为改进。

6.电子商务与传统商务的区别

（1）传统商务与电子商务的运作过程不同

传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。其中交易前的准备就是交易双方都了解有关产品或服务的供需信息后，开始进入具体的交易协商过程，交易协商实际上是交易双方进行口头协商或书面单据的传递过程。书面单据包括询价单、订购合同、发货单、运输单、发票、验收单等。合同与执行过程，在传统商务活动中，交易协商过程经常是通过口头协议来完成的，但在协商后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。最后是支付过程，传统的商务活动的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的交易过程。

电子商务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。在电子商务的模式中，交易前的准备、交易的供需信息一般都是通过网络来获取的，这样双方信息的沟通具有快速和高效率的特点：

a.交易的协商：电子商务中双方的协商过程是将书面单据变成电子单据并且实现在网络上的传递。

b.合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据。

c.资金的支付：电子商务中交易的资金支付一般采取网上支付的方式。

（2）传统商务中制造商是商务中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体

在传统商务下制造商负责组织市场的调研、新产品的开发和研制，最后也是由制造商负责组织产品的销售。所以可以说一切活动都是离不开制造商的。但是在电子商务环境下则是由销售商配合负责销售环节，包括产品网站建立与管理、网页内容设计与更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计、组织与管理等，制造商不再起主导作用。

（3）电子商务和传统商务的商品流转机制不同

传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。制造企业所生产出来的商品大部分都经过了一系列的中间商，才能到达最终用户手中。这种流转机制无形中给商品流通增加了许多无谓环节，也增加了相应的流通、运输、存贮费用，加上各个中间商都要获取自己的利润，这样就造成了商品的出厂价与零售价有很大的价差。对此一些制造企业就采取了直销方法（把商品直接送到商场上柜销售）。这种流转方式，使商品的价格下降，深受消费者的欢迎。但是，这种方式并不能给生产企业带来更大的利润，因为直销方式要求制造厂商有许多销售人员经常奔波在各个市场之间。

电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道，制造厂商可把商品直接送达用户那里，还能从用户那里得到最有价值的需求信息，实现无阻碍的信息交流。

（4）电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围不同

传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的，而随着因特网的推广与普及，特别是各类专业网站的出现，电子商务所涉及的地理范围和时间则是无限的，是超越时空的。

7.电子商务的本质特征

与传统商务相比，电子商务具有自己的新特点，交易虚拟化、交易成本低、交易效率高以及交易全球化是电子商务的本质特征。

（1）交易虚拟化

通过以Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从磋商、签订合同到支付等交易活动，交易过程不需要任何文书、单证等纸质工具，完全通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化、无纸化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等技术的发展使买方可以根据自己的需求选择商品，并将信息反馈给卖方。从网上磋商，签订电子合同，到完成交易后进行电子支付，整个交易是在网络这个虚拟的环境中完成的。

（2）交易成本低

电子商务使买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在以下几个方面：第一，所有信息化的商品在网上发布，既可主动散发，又可随时接受需求者的查询，不需要负担促销广告费用；第二，实现了“零库存”，什么时候卖出货，什么时候才进货，库存成本降为零；第三，传统的贸易平台是实体店铺，电子商务贸易平台是网络店铺，节省了铺面投资；第四，交易双方不需亲临现场，实现零距离交易，节省了中间环节费用。

（3）交易效率高

在传统贸易中，用信件、电话、电传进行信息的传递，需要花费人力、物力和时间。电子商务中，由于Internet将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递和计算机的处理，其中的原料采购、产品生产、销售、银行汇兑、保险、货物托运、申报等过程无须人员干预，缩短了交易时间。尤其对于软件、电子出版物等信息产品，电子商务是最佳选择，用户可以在网上付款后，直接下载所购产品。

（4）交易全球化

Internet是一个全球性的公共网络，电子商务也就具备了“全球化”的特征。网络的跨国界及其分布广泛，使得网上交易打破了国界的贸易壁垒，谁主导了电子商务，谁就占据了大商务环境中的主动权。为此，美国签署了由19个政府机构参与起草的《全球电子商务纲要》。我国政府也非常重视电子商务的发展，抓住历史机遇，提高综合国力。