政务微博如何避免“聋哑症”？

《决策探索(上半月)》2011年12期

（2011年）24日22时01分,化名“巴松狼王”的北京市环保局副局长杜少中,在云集了北京21个部门和7位新闻发言人的“北京微博发布厅”里,以一条探讨发问式的微博——“如何让环境问题的讨论成为一种经常性的机制，让公众参与不再是个别活动,而是一种普遍现象”,结束了这个上线一周便拥有300万粉丝的“明星”政务微博平台忙碌的一天。

如今,杜少中所希望的公众参与,正以政务微博的形式得以实现。但是,面对4.85亿网民、3亿微博用户,政务微博要想真正做到“互动中带着作为”,还有很长的路要走。

集体发“微”：打造政府部门和百姓互动新平台

“Hi,我是王惠。我是北京的新闻官。我开微博的原则是不当‘僵尸’、不作秀,要的就是一个真诚。‘北京微博发布厅’就要上线了,请大家多多关注哦!”17日,北京市新闻办主任王惠的这条微博,宣告了全国首个省级政务微博发布群的成立。

王惠是“北京微博发布厅”的主要策划者。为了显示“群”的力量,她一下子把北京市政府新闻办公室、市发展和改革委员会、市教育委员会、市公安局、市民政局等21个部门及7个部门发言人拉进了微博大厅里。

拒绝“僵尸”：线上和线下应协调配合

25日一早,“济南公安微博”就用一条早安问候微博开始了新的一天。9时,济南市民杨炜烽向“济南公安微博”反映经十路上有绿灯出现故障,22分钟后,接到“济南公安微博”通报的历下区交警回复:信号灯故障由突然停电造成,已派警力在路口人工疏导。

“微博问政”需制度来保障

中国人民大学舆论研究所所长喻国明在首届“政务微博与社会管理创新高峰论坛”上说:“领导干部想问题、做决策、办事情,需要民意的支撑,需要寻找与民心的结合点。微博问政恰恰为官员问计于民、问需于民、问政于民提供了一种便利。”

在人民网舆情监测室主任分析师庞胡瑞看来,相比业已成熟的商业微博,“政务微博才刚刚‘学会说话’,需要全社会共同推动政务微博的发展。”

有此一说：政务微博开通初衷各不相同

综合各类政务微博,记者发现:政务微博设立的初衷之一是提供资讯与服务。北京市公安局的官方微博“平安北京”在首条微博中表述:“最新的警方资讯,最快的防范提示,您身边警察的新鲜事儿,您最想了解的服务举措,都会织进这个‘警察围脖’里。”

初衷之二是舆情危机公关,通过微博回应网络盛传的负面新闻。11月16日,就甘肃庆阳某幼儿园超载校车发生的车祸,甘肃卫生厅在其官方微博上通报伤亡情况和治疗进展。

初衷之三是在负面事件发生后“临危受命”,专门回应和辟谣。衡阳市司法局正副局长在会议上互殴事件曝光后,衡阳市司法局于10月12日开通官方微博,连发三条内容雷同的和解申明,之后再无更新。

观点：经营政务微博不能光说不练

合格的政务微博至少要具备两个功能,一是表情,二是达意。所谓表情,就是要放下身段,不怕“板砖”,以真诚负责的态度拉近政府与民众的距离,这绝非使用几句“亲”“童鞋（同学）”那么简单。所谓达意,就是要“边做边说”,让老百姓实实在在地看到所发布政策的实效,看到“倾听”之后的“作为”。

“越是公众关注的,越是要主动站出来”,“快速反应,及时处置”,这是成功运营一年多、粉丝200万的北京市公安局官方微博“平安北京”的经验。这也告诉我们,经营好微博这个“麦克风”，改变既往那套语态和心态,绝不只是新闻官的事,如何更多更好地“出声”,更重要的是如何更多更好地办事,这是摆在所有部门面前的大课题。

（本文为节选）

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