本章导读
通过本章的学习，您将了解到：
● 前台接待与业主咨询及报修服务方面的管理制度是怎样的？
● 前台接待与业主咨询及报修服务中，客服的工作流程是怎样的？
● 前台接待与业主咨询及报修服务涉及的管理表格有哪些？
● 前台接待与业主咨询及报修服务涉及哪些典型案例？
● 前台接待与业主咨询及报修服务环节有什么管理策略及技巧？
