1.2 网络购物

1.2.1 网络购物发展与现状

1999年年底，我国互联网发展高潮来临，网络购物用户规模不断上升。对于一些传统企业而言，通过传统的营销手段已经很难应对现今的市场。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物。构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展的重心和出路。图1.2是艾瑞对我国2011—2018年网购规模的调查和预测报告。艾瑞分析认为，网络购物行业发展日益成熟，各家电商企业除了继续不断扩充品类、优化物流及售后服务外，也在积极发展跨境网购、下沉渠道发展农村电商。在综合电商格局已定的情况下，一些企业瞄准母婴、医疗、家装等垂直电商领域深耕，这些将成为网络购物市场发展新的促进点。

根据CNNIC第40次互联网调查报告，截至2017年6月，我国网络购物用户规模达到5.14亿人，相较2016年年底增长10.2%，其中，手机网络购物用户规模达到4.80亿人，半年增长率为9.0%，使用比例由63.4%增至66.4%。

网络购物市场消费升级特征进一步显现；线上线下融合向数据、技术、场景等领域深入扩展；数据资源竞争白热化，数据安全与数据开放共享成为企业和政府面临的发展挑战。

1.2.2 网络购物一般流程

网上购物时，消费者一般会先通过搜索工具检索商品信息，待找到心仪的商品和卖家后，通过电子订购单向卖家发出购物请求，再通过网络支付工具完成货款的支付，卖家通过确认订单、拣货、验货、出库、打包、发送快递的方式把消费者选购的商品发送到其手中。网络购物与传统购物方式最大的不同在于交易平台的不同，包括挑选商品、主体身份、支付方式、验货等。虽然在网上可以选择的购物平台众多，但总体说来，其购物流程类似，如图1.3所示。

①购物平台不管是选择商城还是网店，都是快乐购物的第一步；

②注册账号；

③挑选商品；

④协商交易事宜，确认购买；

⑤选择支付方式；

⑥收货验货

如不满意，那么还有以下步骤：

⑦退换货；

⑧退款；

⑨维权；

⑩评价。