1.3 网络旅游
网上旅游
1.3.1 网络旅游概述
随着生活水平的日益提高，人们对休闲旅游的需求越来越普遍，旅游服务网站越来越多。旅游网是旅游组织向公众展示旅游信息的网站，有官方旅游网站，也有私人旅游网站。官方旅游网侧重政务，私人旅游网侧重旅游市场及宣传，向广大旅游的朋友提供旅游相关的服务信息、产品信息等。我国的旅游网站在1996年开始出现。旅游网发展速度非常快，每年都有成千上万家旅游网站出现，影响较大的旅游网有携程网、途牛网、同程网、驴妈妈旅游网等。
根据国家旅游局发布的《2016中国旅游投资报告》显示，2016年全国旅游总投资超过1万亿元，在线旅游超过1000亿元，且在线旅游投资呈现高度集中。2016年旅游总收入达4.69万亿元，尽管互联网对旅游业的影响不言而喻，但相比国外而言，我国旅游互联网基础仍相对比较薄弱，目前处于信息化、电商化、数字化齐头并进的特殊发展时期。
从横向来看，在单一要素产品中，住宿产品的产业链完整性、细分度更高；在旅游线路产品中，出境游的产业链表现突出，且正在不断地细分化、专业化；而在“旅游+”的创新产品中，“旅游+体育”“旅游+教育”发展较好，且已出现较多细分产品供应商。以携程为代表的OTA类，以蚂蜂窝、穷游为代表的内容营销类，以途家、小猪为代表的共享住宿类，以及飞猪和美团旅行等四类典型旅游互联网企业为主要模式。
1.3.2 网上预订行程
作为早期的网络旅游，旅游公司很多推出的都是行程的预订服务。即用户通过计算机和互联网，在各个旅游网站对比找到自己需要的旅行路线和行程，然后预订下单完成预订操作。下面将分别在携程网和途牛网中查看去三亚的行程及价格，然后找到中意的“商品”体验预订下单操作。通过对比，读者可体会不同网站的设计风格、用户体验的优劣势等。
（1）打开携程网（网址为“http://www.ctrip.com”），通过单击上方的导航栏切换到“旅游”主页。此时携程网通过定位系统自动将旅游的出发地定在当前计算机所在的城市，在“旅游”主页中间显示了热门的旅游景点，在其上方的导航条或左侧分类导航条中，用户可以按不同主题寻找旅游的目的地。如果用户的旅游目的地很精确，可以直接在搜索文本框中输入目的地，如图1.4所示。也就是说用户可以通过多种方式找到自己的旅游目的地。
图1.4 在携程网选择旅游目的地
（2）打开目的地网页，其中列出了与选择的目的地相关的所有商品信息，为了精准地找到商品信息，在搜索文本框左侧有一个下拉列表框，里面列出与目的地相关的所有商品信息分类，方便用户再次缩小搜索范围，如图1.5所示。
图1.5 旅游产品信息类型
（3）在打开的网页中显示了所有与出发地参团的旅游商品信息，包含旅游时间、已出游人数、已出游人员的评价以及价格等，如图1.6所示。通过这个网页可查看到商品的基本信息，也是很多用户决定是否进入其商品详细介绍页的关键，所以该页的商品名称设置、亮点推荐、价格都是用户考虑的重点因素。
图1.6 旅游产品信息
（4）单击进入一个商品的详细介绍页，里面详细介绍了该旅游线路的行程、不同日期的跟团价格，以及旅游行程中的景点介绍、酒店介绍等。由于多媒体可以给予用户更好的用户体验，所以详细介绍页中一般都多以图片介绍为主，文字为辅，甚至还可以使用视频介绍，给用户更加身临其境的感受和体验。
（5）选择一个出行日期和出行人数，以及是否购买保险等信息（默认已根据出行人数选择了保险，用户可根据情况选择不购买或者少购买），单击按钮，如图1.7所示。
图1.7 选择出行人员和信息
（6）打开行程信息确定网页，里面显示了该行程的基本信息、人数、附加服务、优惠金额等，如图1.8所示，确认无误后，单击按钮。该网页内容与上一步的网页内容类似，但是为保证交易顺利进行，同时让用户再次明了自己的行程信息，再次确认的工作是不可省略的。
图1.8 确认订单信息
（7）打开联系人信息和旅客的信息网页，根据提示填写相应的姓名、电话号码、身份证号码等基本信息后，单击支付按钮，如图1.9所示。注意带∗的选项为必填选项，这是完成行程预订的关键内容。如果有该类选项未填，则提交订单不成功。
图1.9 填写联系人和旅客信息
（8）此后将进入付款网页，付款的方法与在淘宝网上购物一样，可以选择多种支付方式，如支付宝支付、银行卡支付等，付款成功后，携程会以短信的形式向联系人及出行人发送相关的信息。出售该旅游商品的公司还会电话联系告知用户相关的出行细则，比如乘车地点、注意事项等。
1.3.3 网上订票
网上订机票已成为自由行旅客选择飞机出行的主要订票方式，同时网上订机票也是出差人员的首选。
可订机票的网站众多，一般的旅游综合性网站都提供订票服务，各大航空公司的网站也可以进行订票。下面以在携程网上订机票为例，了解在网上订机票的一般流程。
（1）打开携程网（网址为“http://www.ctrip.com”），默认打开的网页就为机票预订网页，根据提示选择预订的机票出发地、目的地、出发时间等基本信息，单击按钮，如图1.10所示。
图1.10 机票查询
（2）打开搜索结果网页，其中显示了当天在该网站上所有航班的信息及价格，还可根据需要手动选择以“起飞时间”或“最低票价”进行排序，方便用户快速找到更加适合自己的机票。该网页还有一个特色，即最低价机票，通过它用户可快速比价，对于不是急于出行、可自由选择出行时间的用户来说，可拿到性价比相对更高的机票。如图1.11所示。
图1.11 机票查询
（3）在图1.12中可发现，近7天最低价机票栏的右侧有一个“价格日历”，单击它，可展开查看近两个月的机票价格。通过它用户可了解机票的价格走势，从而方便购买到更加合适的机票。在日历上选择一个日期，将在打开的网页中显示该日期的具体航班信息。
图1.12 价格日历
（4）选择一个出行时间与价格均比较合适的航班，其下将显示出售该航班的不同舱位、不同套餐、不同出售单位，以及相关的票价，如图1.13所示。
图1.13 航班舱位
（5）选择一个合适的选项，在打开的网页中填写乘机人的相关信息，如姓名、身份证号码、保险等，在这里要注意两个方面：一是乘机人信息、联系人信息是很重要的，属于必填选项，单击按钮，可添加多个一同乘机的人员；二是系统默认选择了全部的保险与服务，用户可根据自己的实际需要选择购买，确认无误后，单击按钮，如图1.14所示。
图1.14 填写乘机人信息
（6）打开确认框，确认航班和乘机人后，在打开的网页中进行网上支付，如图1.15所示。
图1.15 进行网上支付
1.3.4 网上订房
随着网络旅游业的发展，以及旅客们对于住宿有越来越多元化的需求，网上订房现也呈多种发展趋势，如针对商务人士的快捷酒店，针对度假旅游的酒店、公寓短租以及具有特色的民俗客栈等。下面以在网络旅游综合网站中的“艺龙”预订酒店为例进行介绍。
（1）打开艺龙网（网址为http://www.elong.com），首页即为酒店预订，输入目的地、入住和离开时间，再在下方选择期望酒店的区域位置，如图1.16所示。
图1.16 艺龙网酒店预订页面
（2）在打开的网页中列出了满足要求的酒店列表，网页上方的列表中可设置希望预订的酒店的具体要求，如位置、房价、星级、品牌、户型等，从而在下方搜索到更适合自己需求的酒店，包含酒店内的图片、简介以及价格等，如图1.17所示。同时网页右侧的地图中还适时地显示了当前页酒店的地理位置，方便用户直观了解到酒店的位置，以确保酒店与其旅行目的地更接近。
图1.17 满足条件酒店列表
（3）选择一个想了解的酒店，打开酒店详细介绍网页可获取各种房型、定价等信息，如图1.18所示。确认房型、服务类型，单击其后的按钮。
图1.18 设置酒店的基本要求
（4）打开预订信息填写网页，根据网页提示填写预订的房间数量、入住人姓名、联系电话等基本信息，单击按钮，如图1.19所示。与预订机票相比，预订酒店需要填写的信息相对较少，而身份证是入住酒店时才需要验证的，在预订时无须提前输入身份证号码。
图1.19 填写预订信息
（5）在打开的网页中进行在线支付，其支付的流程和方法都完全相同，这里不再赘述。
1.3.5 网上订餐
作为与旅游密切相关的“吃”也是必不可少的一部分，网上订餐已成为一项成熟的业务。从最开始在网上预订服务（即在网站上介绍餐厅的相关情况和电话，用户通过电话进行预订，其实这还不算真正的网上订餐服务），到后来流行的网上团购模式，再到外卖等，网上订餐发生着一轮又一轮的变化，订餐的主流网站也在进行一轮又一轮的“洗牌”。
下面通过在百度糯米网上订餐进行体验。
（1）打开百度糯米网（网址为https://www.nuomi.com），在其首页左侧选择美食的类别，如图1.20所示。
图1.20 选择美食类别
（2）在打开的网页中可对订餐的情况进行详细设置，如所在地、价位、人数等，以方便搜索到更适合自己的美食。
（3）在网页中列出符合设置条件的所有美食列表，选择一个打开该美食的详细情况网页，包括美食图片、菜单、餐厅的具体位置等。确认无误后单击按钮，如图1.21所示。
图1.21 查看美食详情
（4）打开注册与登录网页，按要求必须在该网站注册为用户后才能进行订餐服务。按提示填写注册信息，如果是已经注册完成的用户，可填写用户名、密码进行登录。
（5）返回网页，再次确认购买后进入网上支付环节，选择支付方式完成网上订餐的操作。