四、顾客

顾客是企业服务的对象，是企业经营活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都要以满足顾客需求为中心，因此，顾客是企业最重要的环境因素。营销者通常把企业产品的顾客群体称为市场。按照顾客类别及其购买目的，顾客可分为六类。

（1）消费者市场，由个人和家庭组成，主要为个人和家庭生活消费而购买产品和服务。

（2）生产者市场，由购买产品和服务用于生产其他产品和服务以供出售、出租从而获取利润的个人和组织组成。

（3）中间商市场，由购买产品用于转卖或出租从而获取利润的个人和组织组成。

（4）政府市场，指为了执行政府职能而购买或租用产品和服务的各级政府部门。

（5）非营利组织市场，指为了维持正常运转和履行职能而购买产品和服务的各类非营利组织所构成的市场。

（6）国际市场，由其他国家和地区的消费者、生产商、中间商和政府机构组成。

上述每一类市场都有其独特的需求特点，企业应明确其产品市场的主要类型，认真研究为之服务的不同顾客群体，针对目标市场的特点，制定适宜的营销策略。