推荐序一

好戏才刚刚开始

刘胜强

这两年，我们听得最多的论调，就是各种红利的消失、上半场的结束，我们进入了存量时代，进入了下半场。于是很多人开始反思过去的浮躁，认为目前碰到瓶颈，是因为自己的产品做得不够好。

但我想说的是，其实不是我们的产品没做到极致，而是发展到现阶段，“产品”这个概念本身已经不够了。要开辟一个真正的下半场，而不是进入一个垃圾时间的下半场，我们需要重新思考给消费者交付的是什么。只有有了新的交付形式，才能打开一个更大的空间，而在我看来，这个新的形式和空间就是——体验！

体验并不是新的概念，早在20世纪90年代就已经有人提出，至今已经将近30年。但是由于技术的限制，体验并没有实现规模化和商业化，没有成为社会经济的主流，过去20年的互联网也只是让体验小试身手。而刚刚兴起的更加立体和丰富的数字化技术，将给体验创造更加广阔的空间。

所以，互联网红利的消失，不是上半场结束了，而只是一个序曲结束了，真正的大戏可能才刚刚开始。

在这个更大的新体验经济时代里，我们不能再继续套用工业时代的产品生产和管理模式，企业和组织需要新的思维、新的运营模式、新的方法、新的组织和角色。汪吉和汪豪老师的《首席体验官》，通过CXO这个角色概念的引入，让企业的每一个人开始具备体验意识和思维，同时系统地介绍了体验时代主要的专业领域，以及所需要的方法和工具，无疑是一本正当其时的著作。

刘胜强

UXTOOLS网站发起人

中国用户体验联盟联合实验室主任/华南分会主席

中国电信广东研究院消费者研究室主任