更新时间：2020-09-09 10:35:47
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版权信息
作者简介
推荐序一
推荐序二
前言
第1章 首席体验官来了
一个正在兴起的全新职业
每个企业都需要一个CXO
体验是竞争的基本单位
ROX是新的投资回报率
新营销：从卖产品到卖体验
新运营：从O数据到X数据
构建体验驱动的增长引擎
优秀CXO的四堂必修课
第2章 CXO必修课一：产品体验
产品是体验的基本入口
需求洞察：一切产品的原点
产品战略：定义你的“人货场”
微笑价格：客户“买买买”的秘籍
看脸的时代，好看的产品更好用
概念测试：跑通业务小闭环
产品内容化：和你的客户做CP
如何创造出让人尖叫的产品
第3章 CXO必修课二：客户体验
从用户体验到客户体验
客户体验是一个旅程
从产品经理到旅程经理
把客户旅程映射到企业生态
客户资产：360度客户体验管理
客户关系：连接是新的货币
如何把客户变成你的粉丝
倾听客户之声，提升客户满意度
第4章 CXO必修课三：员工体验
关注员工的体验
员工体验方程：EX=P×T×C
未来的管理，视员工为客户
KPI与OKR，从控制到激励
员工体验设计：提升员工敬业度
如何管理员工的企业生命周期
让员工成为你的品牌形象大使
第5章 CXO必修课四：品牌体验
品牌的进化，品牌即体验
新的体验就是新的品牌
找到并定义你的竞争对手
画一张你的品牌体验蓝图
打造品牌化的客户体验
如何提升你的品牌魔力
从你的品牌成为客户的品牌
第6章 体验创新：下一个增长极
体验定义：学会区分专业边界
体验创新：超越产品和服务
绘制广阔的客户生态世界
用品牌连接所有体验
如何创建体验式的商业模式
把体验思维融入组织的心智
体验再造：以体验为中心的重构
第7章 进阶首席体验官
站在未来，思考未来
实境体验：最佳体验方法论
如何进行客户体验度量
如何做一个可扩展的CXO
缔造一支卓越的体验管理团队
招聘和培育CXO的角色
全球化思维，本地化行动
后记
参考文献
书评
