第1章　首席体验官来了

2019年10月，麦当劳首席营销官Silvia Lagnado正式卸任，这家全球大型跨国连锁餐厅表示，未来将不会再设首席营销官（CMO）一职。

在营销界，Silvia Lagnado可谓战绩彪炳。在加盟麦当劳之前，她是百加得的首席营销官，负责为多个品牌制订营销愿景。而再往前，她曾任联合利华风味及冷冻保鲜食品部副总裁。她在联合利华工作了20多年，开创了多芬的“真美运动”（Real Beauty），这是一个获奖无数的广告宣传活动，她帮助多芬取得了巨大的成功。

公开资料显示，Silvia Lagnado一直以来监管着麦当劳在全球的所有营销活动，包括品牌建设和发展、菜单制订策略、消费者行为和商业发展洞察，以及协调媒体关系、把控营销推广活动及维护消费者关系。作为麦当劳的执行副总裁兼全球首席营销官，Silvia Lagnado自2015年上任以来，给麦当劳品牌留下了深远的影响，她带领团队厘定了麦当劳品牌价值的定义，为麦当劳创建了全球统一使用的视觉标识，提升了麦当劳广告创意水平，并从数据入手改善了用户体验。

Silvia Lagnado走后，之前向她汇报的两位直线下属被提升到了高级副总裁的位置上，其中一位被任命为主管全球营销事务的高级副总裁，另一位则成为主管营销技术的高级副总裁。

除了麦当劳，可口可乐、宝洁、强生、三得利、优步、塔可钟、凯悦酒店等全球知名公司也都取消了首席营销官职位，转而设置了“首席体验官”“首席客户官”“首席品牌官”“首席增长官”等新的头衔。

就在几年前，这还只是一个预测趋势。而今，这些全球大品牌的一致举动，已经形成超强的示范效应，“去CMO化”之势越演越烈。CMO这一职位是否还有必要存在，成为整个营销行业讨论得较多的话题之一。