2.3　OJT培训

所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。

2.3.1　OJT的目的

（1）让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。

（2）提高本部门的整体工作业绩。

（3）促进属下的个人能力成长。

（4）通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。

2.3.2　如何做好OJT培训工作

（1）首先掌握受训者的工作情况、技能情况，即熟悉培训对象。

（2）对受训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们达到什么层次标准，即指明培养目标。

（3）明确告诉受训者，现在他们的水平和希望达到的水平间，差距还有多大，即指明差距。

（4）明确告诉受训者，为了消除这个差距，实现目标需要在哪些方面学习、怎么学习、学习多长时间，即给出长期的学习与培训计划。

（5）进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程，即作出短期内、阶段性的学习、培训计划。

2.3.3　对各个阶层别的OJT要点提出说明

2.3.3.1　对新进人员的OJT要点

新进人员刚到一个新的企业所学习到的东西，很容易生根。因此，在一开始就须授以正确的基本动作。所谓基本动作可分成“作为一个组织人和职业人所必须具备的基本知识”和“与工作有关的基本事项”。前者是指职业意识的确立，比如职业理想、职业道德、职业纪律、职业态度、职业素质、职业礼仪以及对同事、前辈、上司的态度等；后者是指有关工作方面的基本认知，如顾客意识、成本意识、效率意识、团队合作意识、成果意识、公司忠诚、岗位职责等。

2.3.3.2　对资深员工的OJT要点

资深员工也可以说是企业的中坚，是在各个部门负责实务操作的核心，以实务经验而言，大致是指进入公司2～3年的员工。

资深员工是班组的实际作业核心，并且也是班组长的辅助者、后进人员的指导者。对于这些员工的OJT，首先要使其清晰自己在工厂的地位，肯定其关键与骨干地位；其次在工作方面的指导，要培养其与所负责职务有关的专业知识以及广博的相关知识。

在指导中坚员工时，必须给予较大的压力，分配较多的工作，让他有锻炼的机会。身为班组长只须在授权后注意其结果的演变，适时给予建议而不要予以干涉。

2.3.3.3　对中高年龄层员工的OJT要点

对于中高年龄的年长员工确实需要在做法上讲究技巧。对于年长的员工，要承认、赞美其优点，把他们当作前辈，不要对他们另眼相看，并且要扩大其工作内容以增加工作情趣，使他们个个身怀绝技，以己为荣。

2.3.4　不同能力的员工OJT的要点

不同水平、能力和态度的员工应采取不同的OJT培训方法。

2.3.4.1　有能力没有意愿（干劲）的员工

对于这类部属，必须调查其失去干劲（或是提不起劲）的原因，比如是家庭原因、制度原因、薪酬原因、环境原因、沟通原因等，并采取适当的对策以调动积极性。

2.3.4.2　没有能力有意愿（干劲）的员工

要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，就要对其进行必要的培训和指导，如果确实无法提高，则应调整工作岗位，让其从事能力适合的工作。

2.3.4.3　没有能力也没有意愿（干劲）的员工

首先要有耐心。先分配较简单的工作，使之得到成功的经验，进而对工作产生兴趣。一旦对工作产生兴趣后，再灌输工作上所必要的知识和技巧，并使其了解上司对他们的期待，经过努力之后仍不见起色的要予以淘汰。

2.3.4.4　有能力又有意愿（干劲）的员工

对于这种员工要注意避免阻碍其干劲的发挥，充分授权，设定超过其能力的目标，让本人也参与目标的设定，对于其微小的错误要表示宽容的态度。

2.3.4.5　缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属

对于这类员工的指导，有以下3个要点。

（1）要让员工了解，为什么这种特质或态度（指责任感、协调性、挑战意愿及敏感性）在工作场所中如此受到重视；要具备这种特质，平常要怎么努力才可能达成；为什么要成为一个标准的职业人或社会人，需要拥有这些资质。

（2）向员工提出具体的说明，到底欠缺责任感的工作是指什么样的工作；责任感强的工作又是什么样子的。这种说明的方式可以很快地让员工体会到责任感的真意。

（3）在进行日常指导时，班组长要率先示范。

2.3.5　日常培训的五个重点

班组长在日常培训员工的过程中，可以把握五个重点，即5“E”。

2.3.5.1　Explanation（讲解）

即详细描述如何做好这项工作。首先，概述整个过程；然后描述过程的每一个步骤，每一次讲解一个步骤，把这些步骤写成指导说明是很有帮助的；最后，当你再一次讲解这些步骤时，演示如何完成该项任务。

培训对听讲者而言是他们接受新知识的重要方式，也是解答他们平日所累积的问题的好时机，因此，除了扩充他们新的知识领域以外，还要准备为他们解答问题。

2.3.5.2　Experience（经验）

即充分利用接受辅导者以往的经验，让他全身心投入这项工作。

与他分享你的经验也相当重要，不要担心员工会因此而取代你，因为员工水平高了，工作干好了，也是属于培训的“功劳”。

2.3.5.3　Exercise（练习）

“任何理论都不及实践来得重要！”指导的目的是让员工更好地做事，而不是替他们做事。因此应给员工更多的机会练习，并在旁进行观察、指导，让员工通过练习，得到自我启发，发挥个人潜力，找出更好的办法。

2.3.5.4　Expression（发表意见）

提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步，帮助员工评估进展和吸取经验教训。明确地指出错误是非常重要的，它能改善培训的绩效，但是指正时的态度很重要，一定要采取诚恳且对事不对人的态度。

2.3.5.5　Esteem（尊重）

友善与尊重是很重要的。做得好的立即鼓励，而对于不正确的地方要立即纠正。对于不熟练的情况，应立即给予帮助，避免让对方感到技不如人而丧失信心。