口腔诊所有效管理的基本内容有二：一是管理者的基本职能；二是有效管理的基本内容。两者相辅相成，缺一不可。

口腔诊所有效管理，其基本职能一般是由计划与决策、组织与指挥、控制与协调、指导与教育、改革与创新五个方面因素组成。

计划是口腔诊所管理者的首要职能，而决策则是管理者基本职能的体现。没有计划就没有行动目标，有了计划还必须有正确的决策。决策是行动的先导，是最重要的管理职能。所以，一切管理过程和管理活动都离不开决策。决策正确与否，关系着口腔诊所建设的兴衰，决定着口腔诊所的发展方向。管理者除具备丰富的医学经验和较高的技术水平外，必须具备较强的管理与决策能力。而计划与决策是否符合口腔诊所系统运行的客观规律，是检验管理者管理水平的重要标志。

计划就是确定长期、中期、短期的系统运行目标及实施目标的方法步骤。计划有全科性或个人性的，也有关于某项任务、课题、指标的。在制订计划时，按照计划范围，应先对过去与现状进行调查研究、综合分析、科学预测和专题论证，选择出最佳方案后再作实施决策。对口腔诊所计划的制订，应由管理者亲自主持；对某项任务、某个课题、某项指标的计划制订，由管理者总的领导，可委托水平高、能力强的员工主持；口腔诊所中的员工个人目标计划，主要由员工自己制订，在管理者监督和员工间互相协同下执行。

为实现计划，应发动全体员工按各自的职责分工，逐项落实。如何执行计划，管理者对全体员工要进行强有力的思想发动和组织指挥。这是实现目标计划的关键。在执行计划时，要加强领导，按级负责，在严密分工下进行有效的合作，以必需的人力、物力、财力与技术保证，在管理者的组织指挥下，实施系统化运行。

控制，一方面对目前执行计划情况进行检查，排除可能出现的阻碍或干扰；另一方面是对系统运行中的信息反馈进行验证，以纠正可能出现的偏差，提高运行效能。协调，是对系统中的诸多程序和环节，力求同步运行，共同为实现目标而完成各自分工的任务。控制与协调，是管理者在组织全体员工执行计划目标时最重要的工作方法之一。

管理者除在口腔医学专业上应成为口腔诊所的带头人外，还应成为指导与教育全体员工完成口腔诊所任务而发挥积极性、主动性和创造性的指导者与决策人。根据管理科学的理论知识、规章制度和操作规程，应发动全体员工千方百计地去实现各自的计划目标。在实施计划中要客观求实、科学定量，在总结完成计划时，既要充分肯定成绩，又要分析缺点与错误发生的原因，总结教训。

要建设有效管理的口腔诊所，管理者必须学习掌握科学管理的理论知识，以现代管理手段实行改革创新。一个管理者有无管理成效，取决于他的管理才能和改革创新精神。提高有效管理水平的途径大致有以下四种：

（1） 改革陈旧或一般化的管理方法。一切管理强调高效、低耗、多能与质量第一的原则。

（2） 采用高效能的管理手段。其最好办法是实行岗位目标责任制。

（3） 改善人力资源管理。做到人尽其才、优化组合、量才择用。

（4） 把无效措施减少到最低限度。在口腔诊所管理中，任何信息、能量、物质、技术的流通渠道被阻塞，或流通方向错误、速度减慢、效率低下、准确性差等，都会使管理功能下降，甚至造成无效劳动与目标落空，对此应尽量予以避免和消除。

按照管理科学的系统原理，口腔诊所管理是由若干既有联系又有区别的系统要素（即人、财、物、事与信息）所构成，以此作为有效管理的基本内容：

组织管理是对人的管理。主要研究员工的职责范围、管理制度、人才培养、优化组合及功过奖惩等。对违法乱纪、玩忽职守、亏损怠工、造成事故、违反合同者，要按法规程序予以惩处，以保证员工在法规管理下的惯性运行。实现目标主要采取自主管理或自我控制办法，充分发挥员工的积极性、创造性和主动性，以主人翁的心态实现自己制订的个人目标，进而实现口腔诊所目标；实践一再证明，目标管理是一种先进的、科学的管理方法，只要善于运用，可使整个口腔诊所的管理活动既有节奏，又有成效地按总体和个人目标要求优化运行。

口腔诊所的技术管理，是指对以口腔医疗为中心的全部科学技术活动进行组织、计划、实施、协调、控制和发展提高的管理。其主要工作是提高技术作业的质量水平和操作效率，做到技术操作常规化、程序化和标准化。技术管理的主要内容：①属于医疗过程的技术管理。如医疗常规技术标准的制订和实施；防止交叉感染、隔离消毒、预防并发症及医疗事故差错等。②属于医疗技术发展中的技术管理。如医护人员在职训练、外送进修、临床科研、学术活动、新技术的采用、新业务的开展、专科技术建设等。③对医疗护理质量控制与评价，如诊断、治疗、护理技术质量的检查与评价等。

这里讲的质量管理专指医疗质量与服务质量而言。临床口腔医疗质量的基本要求是，对患者实行正确、及时、有效、完善的诊疗护理，以最大限度减轻患者痛苦。而服务质量则是科室管理、生活与业务服务和思想政治工作等对医疗质量的保证程度。也就是说，医疗质量的高低，很大程度上取决于服务质量的好坏。所以，医疗质量是科室各个方面、各环节服务质量的综合反映。因此，质量管理应既抓医疗质量，又抓服务质量，通过服务质量而保证医疗质量。

口腔诊所的设备，大体分七类：①诊断设备；②治疗设备；③护理设备；④急救设备；⑤实验设备；⑥信息设备；⑦保障设备。管好、用好、维修好上述设备，提高效能、减少耗损、保证准确与安全，是口腔诊所完成医疗护理的重要保证。应根据实际，分工专人负责，并定期检查与评价，使设备管理处于最佳状态，以促进口腔诊所医疗技术建设的发展提高。

口腔诊所的效益管理是指社会效益和经济效益两个方面。一般管理原则是：充分发挥口腔诊所设备、仪器、技术等效能，多方挖掘潜力和发扬专科技术优势，为社会提供更多更好的医疗服务，使社会效益与经济效益都有相应提高。坚持艰苦奋斗、勤俭建科和增收节支的原则，在提高经济效益的同时，要考虑到人民对医疗保健的需求与国家、集体、个人的支付能力，在诊疗过程中做到精打细算、正确处理、统筹安排、科学管理、降低成本、节省经济开支。大力提高专科技术水平和医护质量，做到优质服务、质量第一、信誉至上。

口腔诊所不但要为患者提供最周到的全程式服务，来赢得消费者的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务成为消费者向他人炫耀的资本。

要赢得患者的好口碑以及患者长期的忠诚度，就必须踏踏实实、真正为患者着想，提供无微不至的、高质量的服务以获得消费者的认可。市场经济属买方的市场，任何投机取巧或欺瞒的行为都会丧失掉患者的信任，从而导致品牌的坍塌。

高质量的服务一般体现在以下几个方面：

理念质量指口腔诊所向消费者提供什么服务和如何提供这些服务，它包括口腔诊所制订的服务理念、服务方向、服务范围、服务程序、服务时间、服务价格及各种规章制度等。

服务的环境质量包括服务的具体环境、设备、管理能力、员工的技术水平以及服务应达到的标准等。口腔诊所的场地、设备以及进行服务所需的一切客观实体是保证服务质量的重要的先决条件，因此把这些称之为服务的环境质量。

行为质量也称操作质量，它包括工作人员的态度、仪表、语言、行为、对本职工作的忠诚、对就诊患者的热情以及和同事的合作精神等。

服务是人对人的，而只有带着情感的服务，才可能赢得更好的沟通、互动和信任，才可能使消费者备受重视、获得心理上的满足。