二 组织公民行为研究现状

（一）组织公民行为定义

美国印第安纳大学的Organ教授和他的同事于1983年首次创造性地提出“组织公民行为”这一概念，认为任何组织制度都不是无懈可击的，仅仅依赖组织成员的角色内行为，很难顺利完成目标，所以需要借助角色外行为，而这种行为并没有在正式合同及奖惩制度中予以明确规定，它属于组织成员的一种自发行为。同时，将组织公民行为定义为：组织成员自愿表现出来的、还没有在薪酬体系中确认、却有助于提高整体绩效的一种个体行为。这个定义得到了大多数学者的接受和认可，也为学者们研究组织公民行为提供了参考。从组织公民行为的定义中，我们可以总结出以下几点。第一，它是组织成员自觉自愿表现出来的；第二，它是一种角色外行为，还没有在薪酬体系中确认，也就是说员工从事组织公民行为不会被组织奖励，不从事也不会被惩罚；第三，它是组织所需要的，且有助于提高组织的绩效。

（二）组织公民行为的测量

由于学者研究的文化背景不同、样本不同、时代不同、行业不同，对组织公民行为维度的研究至今也没有形成共识。Podsakoff等（2000）在对组织公民行为研究的回顾中发现，组织公民行为的维度划分至少有三十多种，包括二维论、三维论、四维论、五维论、七维论、十维论。

国外学者研究中，Bateman和Organ（1983）的研究认为组织公民行为并非单一维度的，而是一个二维度的构念。他们把组织公民行为分为两个维度，即利他主义和组织服从，并开发出相应的量表，该量表共包括16条题项。但是此研究并未引起学术界的重视。而后，Organ（1988）在前期研究的基础上提出了在西方学术界影响最大的组织公民行为五维度模型。五个维度分别是利他主义、文明礼貌、责任意识、运动员精神和公民美德。同时开发出了一个包括22条题项的组织公民行为量表，该量表是目前西方组织行为学界研究组织公民行为使用最为广泛的量表。Podsakoff等（1990）在Organ等（1988）的维度划分基础上开发出了组织公民行为的测量量表，共24条题项。Podsakoff等（2000）在对前人的研究进行总结后指出组织公民行为大体上分为帮助行为、组织忠诚、刻苦耐劳、组织服从、积极主动、公民美德和自我提升七个维度。

国内学者在针对组织公民行为维度的研究中，樊景立（Farh）等人的研究得到了众多国内学者的认同。樊景立等（1997）的研究指出，中国文化背景下的组织公民行为分为公司认同、帮助同事、尽责性、人际和谐和保护公司资源五个维度，同时开发出了适合中国文化情境的组织公民行为测量量表，共包括20条题项，其中人际和谐和保护公司资源两个维度共7条题项为反向问卷。而后，为了继续深入研究中国文化背景下组织公民行为的结构维度，Farh和Organ等（2004）合作对来自中国境内北京、上海和深圳的158名员工进行了系统的调研，得出了组织公民行为的十维度模型。这十个维度分别是帮助同事、积极主动、表达建议、积极参与活动、提升公司声誉、自主训练、热心公益、保护公司资源、保持工作场所清洁及人际和谐。

（三）组织公民行为的影响因素研究

1.环境因素

影响组织公民行为形成的环境因素，大致可以分为组织承诺、领导支持、信任等因素。组织承诺，是组织行为学中体现个体对组织态度的重要因素之一。众多研究者都证实了组织承诺与组织公民行为具有正相关关系，如傅永刚等（2007）针对IT工作人员的研究，以及严鸣等（2018）以新员工为研究对象进行的研究都得出了该结论。在领导支持方面，Nahumshani等（2011）研究发现领导风格会影响到员工的组织公民行为；Decoster等（2014）发现自我服务型领导会对员工组织公民行为产生积极的影响；Belschak等（2018）也发现伦理型领导能够积极影响员工的组织公民行为。国内研究中，杨春江等（2015）研究表明组织公民行为的产生受到变革型领导、交易型领导的显著影响；郎艺等（2016）指出授权赋能型领导也会积极影响员工的组织公民行为。

2.个体因素

影响组织公民行为的个体因素有工作满意感、感知公平、心理资本、个性特征等方面。大多数的研究表明工作满意感是促进组织公民行为形成的关键因素之一。工作满意感是成员对组织的一种情绪反应，良好的工作满意感促进了成员对组织的认同。Hudson等（2012）研究结果表明，工作满意产生了一种积极情绪，这种积极的情绪能够使组织公民行为中出现利他行为。感知公平，一般研究表明，组织成员通常把个人与组织之间的关系看作一种社会交换关系。Organ（1988）的研究表明了组织成员感知的组织对于自身是否公平能够影响组织公民行为形成，且相较于工作满意影响组织公民行为形成的相关关系要更强。心理资本，Luthans（2007）在其著作中阐明了“心理资本是组织创造价值的重要来源，可以帮助组织获得竞争优势和持续发展的动力”。个体特征方面，林正琴等（2005）研究了五大人格与心理契约之间的关系，发现了五大人格特质与心理契约两个变量之间存在调节变量：公平敏感度。