第4章
一句话成功搭讪的技巧

“粘人的家伙”总在工作时间向你唠叨小道消息，如何向他说明又不伤害双方关系？在“明星员工午餐会”上，如何表扬明星员工，又能鼓励其他员工？

恰当地使用字词极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。

——著名文学家　马克·吐温

如果你不是管理者，对这一章的内容也有必要了解一下，因为你会看到一些上司们“见不得光”的小秘密，难道你不想知道吗？

你知道吗？99.99%的员工流动性是可预见的。作为管理者，员工要走要留你应该了如指掌。如果员工辞职令你感到吃惊，那么你显然没有你想象的那样了解他们。同样，员工会取得怎样的业绩，你也应当是有所预见的。

只有与员工坦诚相见，他们才会向你倾诉工作上的不满。只有当员工与你坦诚相待，你才有机会挽留他们。如果员工能坦率地告诉你他们对工作的满意程度，你就不会遭遇“意外惊喜”。