“日航哲学”是所有思维和行动的基础

日航哲学于日航破产1年后的2011年1月19日发布，它是员工的行动哲学。众所周知，带领日航获得重生的是京瓷创办者稻盛和夫先生。稻盛先生认为破产后的日航面临的重要课题是意识的改革，他认为对领导进行全面彻底的培训的同时，必须对全体员工进行意识上的改革。

日航哲学有40条，在日航官网上有相关介绍，在日航首页上植木义晴社长这样说道：

我们认为有必要改变每个人的意识，因此制定了日航哲学，以此作为提供服务和商品的日航全体员工应具备的意识、价值观和思路。据此，我们拥有共同的价值观、判断以及行动，全体员工同心协力，凝聚成一体，为乘客提供最好的服务，提高企业价值，从而为社会的进步、发展贡献力量！

参加稻盛先生举办的领导者培训的成员共计50名，分别来自航运、装备、客舱、机场和货物5个部门，每个部门挑选出10名员工，京瓷公司的顾问也加入其中，大家对日航哲学的内容进行讨论。由于培训成员主要来自各个部门负责现场工作的领导，所以讨论的问题就反映了工作现场的实际情况。

从经营思路、领导的行动到现场的服务，现在支撑日航发展的基础就是日航哲学，阿部部长这样说道：

“自己的行动和具体表现与日航哲学的哪个方面有联系？这是经营管理层和员工们常常会思考的问题。”

当然，仅仅只是制定了日航哲学，日航也并不能取得现在的成绩。日航之所以有如今的成绩，是因为将日航哲学渗透到了公司内部，并进行了全面深入的贯彻执行。例如，每个岗位都要将日航哲学中的1条设定为“今天的日航哲学”，并每天对其执行情况进行口头陈述：“我打算这样来执行”“我认为这样做的话符合日航哲学”。令人吃惊的是，自制定以来的6年时间里，日航哲学的学习培训至今仍在继续，并且集团所有员工必须每年学习3次。日航集团约有员工33000人，海外员工以及外包的日本国内机场员工也要学习。每次学习的主题都不同，诸如“作为一个人去判断对错”“保持开朗乐观”“光明正大地追求利益”“最好的交接”等日航哲学中的条目。设定主题后，分组讨论2小时。在学习过程中，除了进行现场问题的解决、稻盛和夫先生的演讲、植木社长的评论之外，还会进行相关问题的讨论、记录工作单的填写等，内容涉及多个方面。培训人员从负责人到新员工，涉及各种职位和职务，每5个人分成1个学习小组，每个人都必须认真面对。此外，还会举办日航哲学学习会。除了培训之外，日航还会以机场为单位，或者以飞行员或空乘人员等群体为小组，让员工们频繁地聚在一起讨论“应该如何参照日航哲学去做？”等问题。正是由于形成了大家围绕日航哲学不断加深沟通的企业文化，日航才能发生如此巨大的变化。

现如今，日航哲学已经延伸到世界范围，每年会举办一次机场工作人员讲述如何遵守日航哲学的“发表大会”。从全世界遴选出来的“机场工作人员”讲述自己是如何践行日航哲学，从而给乘客提供了优质服务的。来自世界各地的工作人员汇聚一堂，与同事和工作伙伴们一起分享信息，交流心得。