评价选项的最佳方法

确定4~5个评价标准

在制定出选项之后，需要根据真正的目的决定如何评价选项。在评价各个选项的差异后，把最合适的4~5个评价标准添加到选项中。

以“如何度过新年”为例，从全家团圆的角度，可以确定“快乐程度”“新颖程度”“孝心”“缩减费用”等几个标准。

“快乐程度”无论如何都是必要的。对于每年都要进行的活动，“新颖程度”也很重要。“孝心”则因家庭情况而不同。比如父母想见孙子孙女，或父母希望子女一年回家一次，再或是父母年事已高，要多孝敬父母等，都是应该考虑的因素。再比如孩子与爷爷奶奶很亲近，假期时要多带他们回去探望，这也是大多数人会有的想法。因为预算并不充裕，所以“缩减费用”也是制约条件之一，不可轻视。

于是就确定了评价标准。当然，根据家人的兴趣和喜好，“能否发挥兴趣”“刺激程度”“全家是否都能享受”“是否能学到东西”“是否会干扰孩子复习”等也都可能成为评价标准。

采用的评价标准，能够决定哪个选项才是最佳的，是否能获得全家人的认可，因此要迅速且慎重地确定标准。

在做与团队有关的决定时需要注意的问题

如果选项不是自己一人，而是涉及家人或组织等许多人的话，特别要注意以下两点。

一是在实际开始评价各个选项之前，要列出所有人都认可的评价标准。二是通过这些标准认真评价，一旦决定后要坚决执行。大家要在这件事上明确达成一致。如果没有取得大家的同意就开始评价，或评价过程中才确定修改、评价标准的话，那毫无疑问会出现纠纷。

有关如何确定评价标准这一点，即使是和家人或朋友，也要事先确定，不应抱怨“太见外”或“太死板”。工作中更是如此。只有全员在“在评价、决定这个选项时，采用这个评价标准来判断更为合适”，或“无论结果如何都要遵从这个标准”上达成一致之后，才能进入实际的评价阶段。

否则，当可能出现不遂己愿的结果时，肯定会有人提出：“和预想的不一样”或者“这个评价标准有问题”。不仅如此，还有很多人会对此加以批判：“这简直是蛮不讲理”或“一开始我就知道这样做行不通”。这世上有不少人以自我为中心，完全不在乎别人说他是“事后诸葛亮”。他们的话会给家人或团队的其他成员带来极大的压力。

　

关于决定评价标准还有一个要点，那就是选项程度越强，越应该给予其好的评价。这就是为什么在第45页的图中用的是“缩减费用”而不是“费用”来表示这个评价标准。如果用“费用”表示的话，有可能会被误以为费用越高越好，从而产生错误的综合评价。

用◎、〇、△、×等符号来评价选项

在评价标准方面达成一致之后，就要用◎、〇、△、×等符号标记上述5个选项。

◎……很好

〇……尚可

△……不好

×……完全不行

这个方法看起来有些模糊，如果有不止一个人进行评价的话，就会出现不同的意见。比如怎样严格区分“很好”和“尚可”等，但在实际中并不会出现重大问题（前提是参与评价者之间没有发生争执）。

换句话说，通过4~5个独立的评价标准分别进行评价时，人们对于◎、〇、△、×等符号的感觉差异并不大。只要在评价标准上达成一致，每个评价在信息共享的成员之间就不会产生差异。

如果出现差异，其他人会提出异议。这时可以让评价者解释这样评价的理由。这样一来，就会立即找到出现差异的原因，如没有彻底共享信息，或存在一些误解，等等。随后可以提出出现差异的原因，重新评价单个选项。

或许有人对用◎、〇、△、×等意义模糊的符号做标记的做法会感到有些抵触。但这是我使用过上百次的方法，几乎没有出现过问题，所以大家尽可放心。再补充一点：用◎、〇、△、×这些符号或许是日本特有的评价方法，如果团队中有外国人成员的话，需要事先对其进行说明。

评价选项的具体步骤

根据前文中提到的内容，以步骤的形式，重新整理一下评价选项的方法。

<步骤1>

在评价选项的讨论会上，负责人针对每一个评价标准，要按照自己的判断依据说明评价结果，如“某选项因为某个原因被给出了这样的评价”。如果全员在评价标准上达成一致，并适当分解标准的话，团队成员给出的评价不会出现太大的差异。如果有差异，可能是因为没有充分共享信息，在说明原因之后，基本能达成一致。

<步骤2>

持有不同意见的人在此时会进行反驳：“这个选项的评价不应该是〇而应该是△吧？因为……”。后面的原因才是重点。没有充分共享信息的团队中往往会出现这样的情况，而并不是因为提出异议者的视角敏锐。

<步骤3>

对于这种情况，负责人应要做到：如果意见中肯就应该对评价做出修改，如果是因为信息共享的问题，则应该及时改正，并将其反映到结果中。

<步骤4>

如果在团队中有过于感情用事、言论太过主观的成员，就要特别关注，耐心解释，避免引起这类人情绪上的爆发。这种人往往性格直率，容易受伤，因此一方面要听取其正确的意见，另一方面要及时纠正其错误想法和激烈的态度。

<步骤5>

负责人要如实反映成员的意见，并确定各项目的最终评价。通常，按照上述步骤都能够获得较为满意的结果。

<步骤6>

以此为基础，进行综合评价。综合评价是指在各个条目上标注分数。各符号代表的分数如下：◎——4分、〇——2分、△——1分、×——0分。

根据总分标注最后的符号。可以只写总分，但建议大家还是在分数旁边再次标注符号，这样能够避免最终结果出现变动。最高得分标注◎、尚可的标注〇、不确定的标注△、不考虑的标注×。（如下图所示）

此时，负责人要关注整体的平衡性和成员的反应，在讨论中既不要太过强势，也不要优柔寡断。

　

在这个案例中，“选项5：选择价格低廉的出境游，如韩国等”的快乐程度和新颖程度都很高，虽然在“孝心”方面稍逊一筹，但因为价格低廉，支出较低，因此获得综合评价第一名。在“孝心”这个标准中，除了“选项2：回老家”之外，全部被给了×的评价。可能前年和去年都回去过了，“今年不回也罢”的想法更加强烈，于是才做出了这样的判断。

　

在讨论如何度过新年时，一致同意将“快乐程度”和“新颖程度”作为评价标准，其实就已经在某种程度上反映出了成员们的想法。需要考虑父母的想法，因此加入了“孝心”这个标准。但大部分人恐怕都认为，在该标准中即使只得到×的评价也是无可奈何的事。能否准确把握成员们这种微妙的感觉，能否在确定评价标准和评价时发挥领导作用，取决于负责人的能力高低。因为这不仅仅是单纯的、机械性的评分，而是需要具备能够调节整体的平衡感。

家人共同进行评价时，大家的标准在一定程度上会有不同。使用这种方式能够尽可能地协调大家的意见，较为顺畅地在选项上达成一致。可能有很多家庭是父亲一个人说了算，但采用这样的方法，孩子也可以参与其中，这对他们来说也是很好的体验。

　

在确立并评价选项时，如果没有认真完成上述步骤的话，很可能在后期会出现麻烦。

例如，有人并没有真正地认可结果，但当时没有发表意见。当出现问题时，他会说：“当时我就觉得不对。”你可能会说：“你当时也没提出意见吧？”他便开始寻找借口：“当时氛围不好，我没法发表意见。”虽然狡猾与回避会降低他在团队中的声誉，但这种人不会在意他人对他的看法。因此负责人要事先让众人达成一致，避免出现类似的情况。

我曾多次作为确立、评价选项的负责人，认真完成上述的评价步骤，几乎整个团队的意见都能达成一致，也几乎不会出现需要返工的情况。要求返工的人多是因为发现了评价过程中不完善的部分。因此，关键在于耐心推进讨论进程，让整个过程无懈可击。

简易版：列举优点、缺点

除了设定评价标准来评价选项之外，还有列举优点和缺点这种更加简单的方法。

这种方法虽然简单，但经常会出现某选项的优点恰恰是另一选项的缺点的情况，整体有重复。此外，与列出具体评价标准的方式相比，单纯罗列文字这种方式难以做出综合评价。对该方法持反对意见的人会认为这种方法太过随意，并且常常会产生被强制接受意见的感觉，这也是该方法的缺点。

因此，建议大家尽可能列出具体的评价标准。

彻底掌握选项的训练

养成运用选项的习惯

如果能顺利确立、评价选项，那么当机立断、立即执行会变得十分容易，也不会再怀疑自己的决断是否有失偏颇。另外，将课题整理得井井有条，会减少迷茫，更容易付诸行动。

负责人能够简明易懂地向成员们说明不同选项的评价方法，也就不会担心是否会有成员不认可评价结果。因此负责人能更轻松地发挥领导能力，也能拓展成员们的视野。整个团队团结一致，也更容易做到当机立断、立即执行。有的课题甚至只需要全体成员在白板前进行15分钟的讨论，就能获得大家都认可的解决方案。

怎样做才能达到这样的水平？怎样才能完全掌握选项？

　

负责人要想让团队完全掌握选项，最重要的就是养成运用选项的习惯。

准备一些A4纸，设计成下图的形式，一旦犹豫不决就立即使用这张纸。条件允许的话，可以在团队会议室准备两张白板。在一张白板上用油性马克笔画出下图的形式，每次直接在白板上书写即可。即便是这样简单的形式，事先在白板上画好与每次现场制作相比，精神负担会少很多。通过方法，降低团队成员熟悉并习惯选项的门槛。

54页的图表中只列出了3个选项，需要第4个选项时直接补上即可。

积累选项的评价实例

养成确立、评价选项的习惯后，会积累很多选项的评价实例。实例数量越多，完全掌握选项的障碍就会越少。

我采用两种方法积累并再次利用选项的评价实例。这些实例不仅可以被再次利用，也能为包括自己在内的全体成员的能力提升做出巨大贡献。

　

第一种方法是复印并积累用于评价选项的A4纸或白板照片。尽量将其分类，使自己或团队其他成员一看就能获得启发。这是最简捷的方法。即便是能力和经验不足的团队成员在看过许多优秀的选项评价案例后，也能立即模仿，并且在确立、评价选项时也能保证一定的水准。

类别可分为“计划相关”“新事业相关”“技能相关”“资源分配相关”，等等。积累10~20个选项的确立、评价实例后，该团队或部门就应该能发现与其相契合的分类方式。

第二种方法是以电子文件的形式把资料保存在团队共享的文件夹中，可以随时参考。此时可以根据每一项分类，建立业务、目的、评价标准等有特征的子文件夹，尽量做到一次能找到几十个实例。

　

使用电子文件检索十分方便，但实际上逐一阅读会花费大量时间，反而会弄巧成拙，最后导致成员不会再次阅读。因此，最佳方法是既整理纸质版，又将其存入电子文件夹中。

用A4纸做笔记来掌握选项

为了掌握选项，不仅要在每个项目中认真对待选项的确立和评价环节，还要用下一页的图表形式，每天进行4个确立选项的练习。

当然，我建议大家使用A4纸练习，每张纸写一个评价。但还有更加轻松的方式，如对任何事都迅速列出3个选项的这种训练方法也是很有效的。

每天都坚持写选项，主题可以是“策划的方向”“新事业的方案”“本周应该见面的人”“可以跳槽的企业”“周末的日程”，等等。甚至可以用不同的观点讨论同一个主题，这样应该能够更早地发现确立选项的关键。

　

另外《零秒思考》中的用A4纸记笔记也是有效的基础练习（详见13页）。只要每天写10~20张A4纸，每个人都能迅速厘清思路，消除疑惑。这样就掌握了灵活运用选项的基本能力。

具体说来，一旦心中有些迷茫，或脑海中有灵感闪现，就要马上记在A4纸上。把想到的内容作为主题，并在下面写4~6句话，每句20~30字，每句话要在1分钟内写完。使用打印纸的背面即可，不必太严谨，也不会占据过多时间，能够立即完成。

只要每天坚持写10~20张笔记，大多数人都能在3周左右感受到巨大的变化。例如，能够完全理解他人的发言，或是认为大家在会议上的发言简洁易懂，等等。

另外还有一种使用A4纸的训练方法。

具体来说，如下图所示，首先要做笔记。基本上都是分条列举，一开始做到这种程度即可。最开始1分钟只能写2~3行，逐渐适应后，便能写出5~6行了。通过这种方式可以锻炼用语言思考的能力。如此一来，就能建立全局观，并可以添加、整理选项了。虽然图例中的每行字数只有5个字左右，但练习后可以达到每行写15~20字以上。

评价标准也是如此。依照下图，将想到的内容迅速记在纸上，就能够找到适当的评价标准。作为笔记来说虽然字数较少，但因为是评价标准所以不必在意。这部分需要大家随机应变。

习惯使用选项后，在会议讨论即将陷入混乱时，会议发起人可以在白板上整理内容。几乎没有人能够立即做到这一点，因此更容易发挥领导能力。

不仅如此，也会更加关注工作整体状况、并积极收集信息，从而能够快速成长。已经养成从更高的角度考虑选项的习惯，因此在把握问题和提出解决方案方面的视野也会变得更加宽广。此外，还会减少以自我为中心的片面决断，能够客观看待问题。拥有全局观，便能逐渐做到当机立断、立即执行。

①三地分别位于日本的千叶县、埼玉县和栃木县，都属于日本关东地区，离东京不远。——译者注