为什么明知

不应该，我们

还是会固执己见？

2015年，我去得克萨斯州的奥斯汀市参加了一个由大约100名CEO出席的私密聚会，他们在会上分享了自己面对挑战并实现突破的故事。之所以参加这个聚会，是因为我觉得和正处在危机中的人交流可以了解更多真知灼见，而如果是听别人转述的话，就很难捕捉到这样的亮点。我知道，其中一个准备发言的人当时正深陷麻烦。在观众席就座时，我能明显感受到房间里充满了期待与紧张的气氛。其他演讲人也各自分享了自己的困难经历，但即将上台的这个人才是重中之重。

全食超市（Whole Foods）创始人兼联合CEO约翰·麦基（John Mackey）的座位前摆放着一大簇寓意美好与平静的绿植和鲜花，但麦基的面部表情就是会场紧张气氛的最佳写照。观众席到处都在紧张地窃窃私语。

由于增长速度逐渐放慢，市值150亿美元的全食超市在过去6个月里股价暴跌了40%多。分析师们似乎可以确定，这家公司很快就会被挤出市场。麦基不久前也开始向有意离职的员工提供补偿金方案，已经有2000人接受了他的方案。与此同时，曾经备受推崇的全食超市品牌也突然成为众矢之的。动物权利组织“善待动物组织”（PETA）针对全食超市的高价商品发起的一项运动在社交媒体上引起了巨大反响，纽约州消费者事务部几乎在同时指控全食超市的称重存在问题。媒体与公众声势浩大的嘲讽与批评接踵而至，全食超市几乎不可能如期推进它的商业计划。

麦基称外界对全食超市的攻击是“假新闻”。这个在37年前仅凭一家门店逐步创立起全食超市品牌的人，显然已经在亲自处理这场危机了。他在聚会中首先讲述了自己最初将健康食物引入美国各地社区的梦想，讲起了当时全食超市的成功程度远远超出了他的预期，令他惊喜不已。接下来，他谈到看着公司的发展形势急转直下又是多么让人痛苦。麦基用低沉的语调说：“当所有人都冲你激动地喊叫，各种声音扑面而来时，你很难保持开放心态去坚信新事物正在萌生。”麦基接着谈起了他和联合CEO沃尔特·罗布（Walter Robb）的未来打算，他说：“一年后再来看我们俩。我们要么涅槃重生，要么走人。”

麦基的最后一段话让所有观众暗自惊叹。这场危机竟严重到麦基已经开始公开谈论他离开由自己开创的商业帝国的可能了。可真正让我感兴趣的是麦基前面所说的话：“当所有人都冲你激动地喊叫，各种声音扑面而来时，你很难保持开放心态去坚信新事物正在萌生。”

当局势要求我们改变自身的思维方式时，麦基道出了其中最困难的一点。当我们面对不熟悉的挑战时，因为现有方法明显不能满足需求，我们知道自己需要开放心态、在更广泛的范围内寻找解决方案。与此同时，对危险的感知又会使我们的大脑切换到生存模式，我们会因此倾向于采用熟悉的方法，采取更为安全的行动。这种情况不仅出现在面对重大危机时，也会出现在每一天的每一个瞬间，比如一个项目在接近最终期限时遇到困难，在工作中与重要合作伙伴交恶，一份工作成果出乎意料地遭到否定等。