第二章 品牌关系

品牌关系包括两个层面的关系：品牌与消费者之间的关系，品牌与企业之间的关系。我们通常所说的品牌关系是指品牌与消费者之间的关系，这是本章所要讨论的问题；而有关品牌与企业之间关系的内容放在第三章。品牌关系是指某个品牌与其目标市场的消费者之间在情感与行为方面建立起来的相互关系。品牌产品的消费、品牌的形象与价值皆是由消费者决定的。品牌只有同消费者之间建立起长期的、相互信赖的双赢关系，才能获得顾客的认同、赞誉和忠诚，才能塑造出真正的强势品牌。因此，研究品牌关系、探讨如何建立品牌忠诚等问题具有重要的现实意义。