第4章 最懂得职场形象与沟通法则
▲ 身为老板或主管的你，在管理下属时必须有一套贴合职场的实用法则。但在执行法则之余别忘以诚恳为着力点，那么尽管今天意外地解雇了一个员工，也许明天，甚至明年、后年，他还记得给你一个慰问的电话。能够做到这一步，你已经就掌握了“卓越管理人”的其中奥秘。事实上，掌握形象与沟通奥秘的你，在职场上，是没有一个员工离你而去的。相反，员工们会极其自愿地以你为龙头形成一支坚强有力、且效率高速的团队。
成功管理人健康形象的奥秘
老板跟员工之间必有一道鸿沟分隔，要做到彼此如朋友般相待，实在不容易；大家每天在利益堆中钻，“利”字压在头上，谁都感到吃力。
最感吃力的，不是老板，也不是站在底下的员工，而是中间的管理阶层人称主管。夹在拿资本出来的上级老板，以及出卖劳力、脑力的下属中间，如何做到上级满意、下属心服口服呢？这绝对是一门学问，也可以说是做人的艺术之一。
撇开对上级的老板来说，或许自己身为老板也好，管理下属必须有一套原则，但在严守原则之余别忘以诚恳为出发点，那么尽管今天开除了一个员工，也许明天、甚至明年，他还记得给你一个慰问的电话，能够做到这一地步，你已经掌握了“成功管理人”的其中奥秘。
第一个奥秘，就是管理人事关系中的最重要环节：给自己建立一个健康的形象。
有些老板或主管为求达到受下属欢迎为目的，一开始就摆出一副与公司抗衡态度，经常说要替员工谋福利；趁着午餐之余大谈公司政策，以图行使权力时更顺利。这是消极的管理方法，会无形中给予员工一个没有归属感的错觉，想到自己尽管有晋升机会，也不过如自己的上司般牢骚满腹，工作效率与素质一定大打折扣。另一方面，下属给你的是同情多于尊重，完全浪费了那头衔上所赋予的一切应有“地位”。
作为一个老板或主管，向员工推销正确观念是必须做的事；正确观念包括守时、工作效率与规律的遵守。光是言教并不足够，须以身教为基本；准时上班、严守公司定下的作息时间。对任务采取积极态度，尽量不被私事占用公事时间与地方，是主管基本要做的事。
做好基本工作，并不代表下属就会以你做为榜样，上行下效，达到完美配合，往后要做的事还多着呢！
人的缺点是爱看美好的外表，孔子孔老先生也有“以貌取人，失之子羽”之误，何况凡夫俗子呢？有两位同样权力的上司，采取相同的方法行使权力，但其一是笑容可掬、亲切待人，另一位则是不苟言笑、冷漠严峻，假如有选择机会，必舍后者而就前者。道理极简单，为人的尊严作祟。
虽然明知是上司指派的工作必须执行，但上司亲切的对待让自己感到有份量；相反地，面对以命令口气及态度冷漠的上司，总是感到有点尊严受损，干起事来不起劲。
坚决向绯闻说“bye”
假如遇到一些既好奇又爱挑剔的下属，主管必须有心理准备接受私生活被下属谈论的事实。
无论主管已婚或未婚，桃色绯闻是最热门，也是最要不得的事；为了避免有下属想借男女关系取悦于身为主管的你，你必须先拥有一个健康的家庭生活。
搞一个家庭宴会，邀请你的下属出席，让有心靠拢你的下属知道，自己没有机会！如果有明知故犯者，借以辞色是必要的，假如你太顾全对方的自尊心，反而会让对方有时间向周围散播假消息，使员工更加以为这是事实，这样残局便难以收拾。
未婚的主管更宜谨慎，不少人仰慕你的职权多于真正欣赏你的为人，这点也许连他们也不自知，为了避免让你做出不公平的现象同时也避免招人话柄及阻碍公事进行，职场办公室恋情应避免发生。
以下是一起真人真事的经历：
某出版机构一位女主编，在此姑且称之为杨小姐，平素打扮得体，谈吐温文；在外人眼中，是位称职的主管。可惜，她得不到下属的爱戴，因为她的好胜心太强，往往决定了一件事之后，尽管发觉有毛病，为了顾全面子而不愿改正，并要下属负起一切责任。在下属议论纷纷中，得知她的地位，除了她本身有点学历之外，经常利用感情是主要因素。
与她合作过的男性，有一半以上曾与她被人传出绯闻，在互相利用之下，她便取悦对她有利的人，且坚信下属可以任由她选择，谁不顺从她便遭殃。
起初的数年，她的地位非常稳固，但下属的流动率也相当高，有些在离开公司时，愤然骂她一顿；对于这些下属，她采取以静制动的方式，摆出一副不屑与之抗衡的姿态。然而，与她维持过数年关系的异性可不是那么顾情的人，有的缺德者更在人前人后数说她的坏话，另一方面，员工越级投诉她的事件也日益增加，高层不得不留意她的管理方式。
多次检讨之后，高层决定聘请一位副经理，地位在她之上，处处均须经过副经理贾先生的批准才能行事。此君早闻杨小姐的风流韵事，一向对她印象不好，尽管杨小姐多方奉承，都无损他的决定。
事到如此，杨小姐不得民心，贾先生待下属以诚，直接打击杨小姐的事业。至此她方知下属才是她的后盾，她再次笼络民心，可惜为时已晚，形势表明她必须离开公司，到别处另起炉灶。
事实证明，靠男女关系以求维系眼前的地位，是最愚蠢的行为。
下属最不能忍受上司牵涉桃色事件，为了事业，最好别搞办公室恋情，只要没有在办公室找对象的念头，自然不会对任何异性动情。假如抱着“不要辜负别人的浓情蜜意”做借口，到处留情，准不会是个受欢迎的主管。
当然，爱在鸡蛋里挑骨头的人多的是，坚拒下属追求也许会招来另一番恶言；所谓“谣言止于智者”，虽然你认为下属对于流言一类处理不智，但是你不必加入更无必要站出来澄清，避免失仪于下属。
未婚的主管更宜谨慎，为了避免让你做出不公平的现象，同时也避免招人话柄及阻碍公事进行，职场办公室恋情不要发生。事实证明，靠男女关系以求维系眼前的地位，是最愚蠢的行为。
认真记着每一个员工的名字
以法皇拿破仑三世成功的例子作为镜子，他擅于记住别人的名字。当他遇见陌生人，他总是暗中写下他们的名字，并刻意牢记该人的特征。这样，第二次见面时，他就能立刻直呼那人的名字，让人有受宠若惊的感觉。
平常的生活里，一个职位低的员工，如果被一位主管在第二次见面就能认得、并记住他的名字，同样有受宠若惊之感，主管和下属之间的关系无形中便拉近了。
无论那人是不是你的下属，专心聆听别人自我介绍，这是最基本的礼貌，对于别人也是一种被重视的表现；对于自己，则是被人注意和欣赏的第一步。
创造与下属良好人际关系的八个对话秘诀
上司与下属创造良好的人际关系的方法有很多种。在此，我们就其相关知识及技巧作一番介绍。
或许，你会觉得，有些话不都是很当然的吗，或者那种话早就知道了，还需要说吗？可是反过来想，你要是连这些都做不到，那职场内良好的人际关系你一定无法建立。“最伟大的事都是从最小的地方累积而成。”
别再忽视这些“微小平常”的事情了，从最小的地方好好地做起，才会获得最大的效果。
好意地接近部属
把人和宠物一齐相提并论确有些不太妥贴，但以养宠物为例却能够让大家更易了解。
不管是养猫还是狗，只要是主人主动喂它，陪它玩，亲近它（或许会有例外），大部分的狗看到主人就会主动摇尾巴，猫会撒娇般地咪咪叫，还甚至还听得懂主人说的话。
因为主人的主动亲近以及表示好意，时间一久猫和狗都会和主人变得很亲密。
而人和人也是一样。
“上司讨厌部下，部下也会不喜欢上司。”
“上司亲近喜欢部属，部属也会抱持好意乐于接近部属。”
这些就是建立和部属间人际关系的最基本。在个人感情上你讨厌部属，这份情绪势必会传递到工作上。所以上司必须以真诚态度，抱持善意积极地接近部属。
绝对不可以忘了“打招呼”……
管理者第一必修科目，决定与下属人际关系建立的方法就是“打招呼”。
虽然很单纯，用一般性语言就可以的行为，但是如果你不去做，或做不好这项平凡常识性的行为。那你就只能被归类为，在常态下没常识的人物。“真理往往是存在于单纯中”。
不管世事多么复杂，但原理或真理通常都是很单纯的。
打招呼这种行为，在猿猴及猩猩的集团中也有，它们借着声音相互唱和，结合成集团。
在人类的集团中，如果彼此说话一直不融洽，那绝对不会有好友情。相对地，双方持续同声一气，说话投机则彼此间友好关系一定会萌芽茁壮。
“人类因为言语融洽，才得以相互沟通。”
“集团因为言语和谐，才能让各个成员萌生集团归属意识。”
在和部属间的人际交往上，上司应该力行可以强化部属归属意识的“打招呼”。
上司的招呼要明朗且先一步
人际关系得对话要先从“打招呼”开始。
特别是上司早上的一声“早”是部属精神百倍，工作情绪高昂的主要动因之一。
上班时，如果上司能很明朗地，先一步向大家说“早”，那会使办公室内的气氛变好，振奋今天一整天的工作士气。
反过来，如果是部下很开朗地又有精神地向你说声“早安”，你却无言以对，或面无表情地回答，那部下会像被反击一样，很快把脸拉下来给你看。
明朗的笑脸是接受对方的表现。先一步、积极地向对方表达出你认可他的意思。
除此，对部属不管是工作上或私事上，都能以温馨的语言表示关心，一定可以抓住部属的心，创造彼此良好的人际关系。
回答要妥当
“回答”意味着，将事情还给对方。
对方把想说的“事”、想传达的“事”投过来给你。这时，我们接受这“事”并经过处理再还对方。
回答和打招呼一样，都是再平常不过的事了，但是在人际关系上及沟通上，却同样都是具备有相当重要的功用。
当部属有事叫你，“主管”。
这时，希望你能以很开朗的表情回答“什么事”“啊”等。不回答别人的呼叫，通常会让人感到你的漠视。
还有，虽然有回答，却是不情不愿地答话，这就表示你不想接受对方。
即使是“嗨”这类的回答，其基本原则也是“用心”。
请别忘了“将投过来的球好好地接住，再把它投回去”。
花点时间与下属谈笑、闲聊和甚至抬杠
“浪费有浪费的效果，无用有无用的用处。”
一些似乎是没有用、浪费的事物，在很多时候却会对人生有很大的帮助。
很多人认为谈笑、闲聊并没有什么好处，尤其是在工作时。但是，当工作碰到困难阻碍时，难免会想找人吐一下苦水。这时候，上司可以说：“我这个好头脑现在缺氧，动作变得迟钝了，大家去喝一杯咖啡聊一下天如何？”，转换办公室内的气氛，让大家恢复精神再工作。
午休时和部下闲聊，下班后邀约部属到小酒馆或路边摊喝一杯，大家发些牢骚抬抬杠，疏解上班工作的紧张，加强彼此同为伙伴的情结，强化大家相连意识。
面临商场竞争激烈，现在的工作越趋严厉。特别是在竞争性集体、以追求利益为第一的集体中，工作人员更是每日兢兢业业不敢有稍为疏忽。而越是这种公司，就越是需要有时间和地方，让上司和员工暂离工作，稍事休息聊天谈话。
培养能与年轻人同乐的兴趣
和年轻人到KTV唱歌或一起去卡拉OK一下时，让人感触最深。年轻人唱的歌真的都让主管们有“不知道在唱什么”的感觉。
有的上司因为年纪较大，喜欢的大部分是老歌，虽然较近的一些过去流行歌也还能唱，但碰到时下年轻人唱的哼哼嗨嗨所谓的气音唱腔，大概也只能瞪大眼睛不知所云。更不用说什么西洋流行乐曲了。
不过，如果大伙正在同乐，而你却偏说“讨厌年轻人的音乐”，在不能接受别人兴趣之下，想以卡拉OK和年轻部属缔结共通感情那就很难了。在KTV中，不是你枯坐着听人唱歌，不然就是部属臭着脸听你唱，当然想要有下回那就难了。所以在此奉劝上司们不只是音乐，还要多知道一些能和办公室年轻人共乐的兴趣。
保持广泛共通的话题
人说“兴趣一样心一致。”
兴趣社团、○○俱乐部、○○小组之类的伙伴，即使在工作上是竞争对方，对彼此间还是会有一股旁人所无法了解的友情存在。
“棋逢对手，可恨是可恨，却是最让人怀念的。”
所以，你要尽可能地加入办公室内的兴趣社团，和兴趣相同者成为好伙伴。就算是不能入会也要保持各种嗜好、运动、技艺、露营、艺术等多方面兴趣，让自己说话的内容更加丰富。
喜欢说话的人，通常都会有很多可以和别人共通的话题及带动大家说话的兴趣。
对别人的谈话给予回应，这是对话中很重要的工作，但是回应要有内容，内容从何而来，就全在平时培养的知识兴趣上了。
在和别人的交际往来上，拥有广幅的知识和资讯，是加深人际关系最重要的资源。
收集相关资讯及话题
身为上司必须有一套自己的生活哲学、理念。再加上为了确实掌握社会动态、时事和最新资讯，以及保持听众和对象的高度兴趣，因此平常就要用心于话题的收集。
虽然你常从研习教室和其他媒体或个人听到“为了收集资料和话题，腿都跑的快断了”之类的话，但是你可能自己本身却很少有绞尽脑汁仍还找不到题材的记忆。
所以你在听别人说话时要很认真地聆听，平时也须为了自身的教养、知识而拼命地看书。
特别是那些好的格言、词句、诗歌、短句，你更要努力背诵，有机会对于电视上的运动、艺术、综艺节目等，也为了要和他人轻松闲聊而不放过。
同时你还要养成随时随地记笔记的习惯，不管是和别人的谈话、书内容的摘要，从媒体中所获得的资料，亲身的体验心得等，都要记在在小手册上做成备忘录。
现实的办公室生活，过得好与不好，全由我们的办公室人际关系来决定。特别是上司和部属的关系，身为上司，你必须要创造出一个良好的与部属的人际关系。你要有所意识，人际关系会因对话而变好变坏，身为上司的你，应该更积极地进行对人际关系有帮助的对话。而其法则如下列：
①上司应该经常注意到人际关系的培养。
②真心地体认到，良好的人际关系会让人生更美好。
③脑海中常记着，好的工作是建立在好的人际关系上。
④别忘了，好的对话创造出好的人际关系。
⑤相信好的人际关系是由“打招呼”和“亲切回答”所构成，并切身实行。
⑥和部属的会话最重要了，常和大家闲聊谈笑。
⑦培养一些和部属相同的兴趣、休闲活动。
⑧认真地收集各方资讯，及更广泛的谈话题材。
喜笑怒骂不露色
在办公室中，身为主管不能流露太极端的感情，如欢喜若狂、大发雷霆、当众落泪等等。
特别是女主管，肩负的工作和精神压力比男主管重，在一个高层会议中，所提出的意见都被某人刻意反对；会议结束后，立刻又被下属的繁琐事缠扰，很容易一时解决不了而触情落泪，并一发不可收拾。这是非常糟糕的事，试问日后何以尊严自信地站在下属跟前，发号施令、分派工作呢？
每次高层会议之前，应有充分心理准备，认清谁最喜欢跟你作对，告诉自己情绪别太激动，一场激烈争论之后，或许你已感到情绪低落、筋疲力尽；此刻，你应先告诉秘书暂不接听及接见任何人，如果没有秘书，可在门外挂一块“办理要事中，暂勿打扰”的牌子。
全身松弛的躺在椅子上，别再想着刚才的会议，如果不能忘掉那份印象的话，可在办公室的地下放一部录音机，即时取出预备好的且是你最喜欢听的歌曲或者音乐。只需两至三分钟时间，便可将先前的愤懑消除。
有时候，同事之间每喜打赌一些小玩意，无论你觉得多么有趣，即使参与，也不应因胜利而欢喜若狂；你适当参与，已显示你的“民主”，而不须投入到必胜不可的地步。
主管的失态，会令下属感到尴尬；主管尚且不能控制自己的情绪，又如何能照顾下属因公事导致的困扰呢？
情绪太激动，可能只是一时间受的刺激，但太情绪化让下属难以适应。忽冷忽热、忽喜忽怒，更让人感到无所适从，不敢向你流露真情，因为捉摸不到你当时的情绪。主管的行为、处事作风、说话的语调，甚至衣着，下属都会潜移默化地接受并模仿，足见主管对下属实有很大影响力。
一个动辄发脾气、拍案骂人的主管，尽管他有健康的私生活、守时和果断，却也逃不过众叛亲离的结局。没有人希望自己把工作弄得一团糟，更没有人愿意被上司拍桌子骂笨蛋，下属一旦做错事，除非决定离开他，否则做主管的必须与他分担责任。这样一来，将使下属更信服，并且更放胆去处理一些棘手问题。
假如你的下属像你一样，遇上难题即恣意咆哮，那么办公室里必然出现精神压力问题，每天上班如上战场般随时被别人轰炸，那份心理负担直接影响工作的效率和素质。因此，主管的一言一笑、一举一动，便是下属的榜样，所以建立一个健康良好的形象是管理下属的第一大步。
绝对隐蔽私生活
随意将下属的生活秘密向其他下属透露，这是最不得人心的行为。可能你希望与下属们有朋友的感情，所以不时透露某人的点滴私生活，认为他们也会身受感同，其实这是错误的。尽管你是出于诚意，也教人心存警惕，深怕你将自己的事也告诉其他人。
上司与下属相处，和同事与同事相处有所不同，但都应同样抱着“君子之交淡如水”的原则。作为上司，切莫把太私人的事向下属倾诉。
无可否认，有些下属确实善解人意，虽然工作表现平庸，但十分懂得在适当时间给你意见，不时说些关心话，让你不期然吐露一些私事来。
对一个你了解他的工作能力，但却不了解他为人的人，就随便诉心事这是一种冒险的做法；尤其对方是随时离开公司的员工。
如果你遇到的那位下属原来只是凭借亲切关心而被你取信，转瞬间将你的私事作为与同事们茶余饭后的话题，你的尊严便因此“威风扫地”。
必须紧记你是要下属交“心”，而不是把自己的“心”交给他们（这里的“心”是指个人生活秘密，并不是内心的思想），本末倒置往往会造成反效果，反被下属牵制你的情绪。
答应了的事必须办
当你初接主管的位子，第一件事要做的，是检讨现行的规章中，哪一条最不受下属欢迎，考虑是否可以删改，另订立一些适合你及下属们的规章。
订立新规章其实对你的利益最大，而规章中宜采有弹性规条，任何下属都不喜做规章的奴隶，你能捉摸人性潜在的反叛性，加以引导到你的权力控制范围之内，便是你的成功。
每年到加薪的时候，总会听闻某人对加薪不满意、某某干了多年仍未有升职等等，员工的士气比平日低落、直接影响工作效率，更重要的是，他们知道你不能为他们向公司争取适当的利益。
加薪，就如学生的成绩单一样，人人都是靠努力争取回来的；加薪幅度低，当朋友问到时，实在难于启齿，唯有愤然说句：“我正另觅高就”。
也许你手下有不少员工，稍有疏漏并不是表示你无能，尽管你如何忙碌，但到加薪时候，必须接见每位员工，听听他一年来的工作感受，谈谈他们的前途。千万别空谈，答应了的话必须实行。
肯定他们的存在价值是必要的。你别小看每位员工，他们所肩负的工作都是你指派的，重视他们也就是重视你自己。
对症七类性格下属的七种沟通良方
跟下属相处的时候，你固然感到高人一等，尽管你克制自己的优越感，可是不知不觉之间，仍然流露一两个自豪的眼神。
如果大家平起平坐，倾出一片心并不是难事，但面对的是下属，情况便不那么顺利了。
俗语说：“伴君如伴虎”，也有道“无商不奸”，在商业社会求生活，实在要懂得圆滑处世之道，别人却称之为“奸”；尤其是在下属心中，你表现严肃固然说你没有人情味，但表现轻松热情，又会被他们说你采用怀柔政策，企图以温和手段笼络人心，同样对你存着高度警觉，做主管其实也很难！
无论如何，你必须记着一个原则：成功的主管应以德服人，而不是靠权位压人。
不同性格的人，在习惯、人生观、待人处世的态度是会直接影响工作的效率和质量；严重的是他们偶而会将情绪发泄在公事上，不单只影响工作，还影响其他同事。所以作为主管的你，不能忽视每个下属的性格。
一般来说，有以下几类人的性格较为突出，如：
①自尊心极重但感情脆弱：一般多是中下层职位的女孩子，她们大部分刚踏出校门，对战场般的商业社会未能适应。主管几句稍重的话，听在她们耳中，如同被老师当众责骂，心中极之不安，无形中产生一股压力；她们有些会在夜阑人静时思前想后，有种被欺侮的感觉，对工作渐生厌恶，易萌去念，所以经常换工作。聘用这些下属，你如果既不了解她们的性格，也不对症下药加以改善时，站在公司立场来说，金钱和精神都会有损失。
这类下属很容易从观察上得知她们的性格，她们大多数脸上都没有一丝笑颜，永远是绷着脸，紧张地工作，偶尔一两声叹息声；遇上难题时诚惶诚恐，对你说话的语调战战兢兢。
对待这类下属，跟她们说话的措词必须小心谨慎，尽量避免以个人的立场发言，多强调“我们”和“公司”。
在指正她们的工作质量时，必须顾及她们的自尊心，一抹温和的笑意给她们不少镇定，在平日的例行工作上，不妨把握机会称赞她们的表现。
再三鼓励或许你会感到自己唠叨，但听在她们耳中是很受用的，且有种被重视的感觉。同时，让她们清楚明白，在工作上发生错误时，不一定与个人能力有关，不必因此而感到沮丧或丧失自信。
②脾气暴躁且常与人结怨：某君生于一个农村家庭，自卑感甚重，虽然有一份安定且薪金不低的工作，但时刻以为有人针对他；在工作上，他表现很执着，倘有不顺利时，即以为有别的同事故意刁难他，因此经常大发雷霆，诅咒谩骂还不能息怒，常常跑到主管办公室投诉，把办公室弄得到处都是火药味，此举影响员工的工作情绪。
还有某君的学历比其他同事高，但大家做同一样的工作，薪水也高不了多少；他感到同事们都在嘲笑他、看扁他，他也不屑跟同事们聊天，事实上他看不起其他人，遇上工作上发生困难时，即先发制人，直指别人愚蠢，破坏了工作进行。
当有这类情绪激动、怒气冲冲的员工跑到你处投诉时，你首先让他们坐下来，然后仔细聆听他们的说话，不要发言，因他们在激动时所说的话都是未经思考的，让他们将事情的始末说完，方表示你的处理方法。
你不必试图改变一个脾气暴躁的人，也不要敷衍他们，更不能从中转换话题。虽然公司的纪律无法改变一个人的性格，但必须告诉他们，动辄发脾气的人感情上通常不够成熟，并强调公司不赞成以乱发脾气的方式来解决问题。
管理这类人，可尝试派些多见文件少见人的工作给他们，鼓励他们多参与同事们的活动，让他们知道他们是跟大伙儿同一阵线的，无所谓谁高谁低，也没有人可以使他们的工作受阻。
③我行我素、独创一格：在商业机构中穿梭往来的，多是男的西装一套、女的套裙；但其中也有一些只穿上运动装、破旧牛仔裤。他们不是办公室助理，而是名正言顺，跟客户洽谈生意，职位高级的员工。
自从第一次面试之后，你再没有见过某下属穿上西装上班，而实际上，做那份工作的同事服装几乎是一致的，偏偏你新雇的他独创一格。你曾经一而再、再而三地明示、暗示他应该穿上公司指定的服装，他却爱理不理地依然故我。你不严加指责的原因，是他只在公司干了三个月，便替公司赚来不多不少的利润，你还看得出他尚有潜质，可以为公司赚取更多利润。
因此，你不再强调要他跟着指示穿着，可是，别的员工看在眼里，也有意有样学样；你总不能将部门的员工都变成像艺术院学生，打扮得随随便便。倘若有客户登门，那就太不成样子了。这个时候，你该如何做呢？
你不能对员工们说：“谁替公司赚到多少利润，就可以随便穿什么上班。
你先找他谈谈，提议他放一套西装在办公室，当他要出外见客户时，可以穿他平日喜欢的衣服，只要客户不反感即可；但在办公室里，则要换上西装，以免他的影响力使整间公司的风气改变。这样一来，其他员工知道例不可破；二来也不算干涉了他的个人风格。
身为主管的你，或许会为这些独立、自我的下属弄得左右为难，因你很难衡量他的行为是否触犯大忌，甚至危害公司的利益。所以，你只须把正面对的问题善加处理即可。
④消极悲观、缺乏自信：公司召开例会，当有人提出一项新建议时，必然也有些反对者，认为该建议太冒险、一动不如不静等反驳。对你来说，留意到某一些下属是无论任何建议，均照例反对，你就要开始注意这个现象，逐一了解他们真正反对的原因。
当你认定某一项计划实际上是既无冒险成分，进行也无阻碍时，某一位下属依然存着“最好不实行”的意见，你便应参考他过去到底为公司贡献了些什么。
如果他是一贯的努力工作，对你也能忠心耿耿，在公司而言也是一位人才，那便要找他谈谈你某项新计划，要他肩负实行的责任。起初，他可能会面露犹豫之色，支支吾吾地企图让你取消该计划；此时，你请他不要凡事都采否定的态度，应该提出积极且有建设性的意见，假如他表示或怀疑某计划行不通，你就鼓励他找出可行的方法。
别企图使消极、悲观的人一下子变得积极、乐观，日理万机的你可没有这些时间和能力；你只能让他了解你是个乐观进取，凡事采积极态度面对的人，尤其是接洽一项艰巨的工作时，更应以肯定且乐观的态度，让他知道你深有信心，如果他一向尊重你，多少也被你感染而产生信心。
⑤阿谀奉承：每个办公室里，一定不乏这种员工；有这种员工，就必然有爱戴高帽的上司。每位主管都说自己理智、有自知之明和不介意下属批评，这不过是自欺欺人的谎言。倘若幸运地，你拥有以上的一切优点，你便会发觉某些下属是拍马屁之流，经常借故称赞你，且附和你说的每一句话。
你以为只要自己不被他们的吹捧而迷惑，他们的工作表现也不差，你便随得他们继续奉承下去。你却不知道你的姑息态度，间接促成他们的奉承行为，因为你的不动声色，在他们心中，以为你把美言全部接受，对你的尊敬不期然减低；不久，当另一家公司给予他们更佳利益时，他们便出卖公司而去，人前人后，都称你为“糊涂虫”。
对待这种下属，在与他们沟通时，不需太严肃拒之，也不要跟他们一般嘻哈闲聊。当他们向你卖弄奉承本领时，你淡淡地回应：“别夸张了。”倘若他们再三附和你的计划时，你可以说：“给自己一点时间，举出新计划有什么好处和弊处，下次开会每人都要有自己的意见。”这样一来，他们便不敢再作应声虫，在掌握计划的好坏方出言称赞。
⑥急功近利：下属中，总不乏雄心万丈、积极上进的人，甚至你直觉有些下属的目标，是你的职位。好些主管因此而甚忌才，每有感到地位受威胁时，即用种种方法压制人才，直教他们憾然引退为止。
然而，你这种行为却看在其他人眼里，对你的尊敬大打折扣，也没有人敢对公司作出大建树，深怕功高盖主，后果堪虞。
你也许不是这种主管，但对于某些为求达到目标，采用急进手段，影响其他下属的工作情绪和进度，就非要出面检讨不可。
与急于表现自己的下属沟通，切忌用单刀直入式劝喻，免被他误会你忌才而对你有所距离，不容易再接受你往后提出的意见。
谨慎地聆听他的建议，适当地称赞他的表现，显示你对他有某种程度的欣赏。得到你的称赞，他必更进一步表现自己，那时候，你得漫不经意地告诉他：“凡事按部就班，对其他员工会比较公平，倘若有另一位比你更急进的员工，你岂非要像现在其他同事一样，任由他牵着鼻子走？”你的语调像平常说笑般轻松，既不伤害他的自尊心，也让他设身处地，为其他人想一想。
⑦郁郁寡欢、自以为怀才不遇：这大概是大多数工薪阶级所有的心理，虽不至于郁郁寡欢，但身为主管的你或许也有怀才不遇的感觉。
你既是主管，且撇开自己暂时不管，与那些终日叹息、打呵欠的下属沟通是必要的。
千万别用打击性的话说道：“你有多少才能？以你的本事，随便也可以找一打。”这会使他们感到被轻视，对于公司绝无益处，对你的人格也受到下属的怀疑。
平日跟他们礼貌地打招呼，给了他们的工作要紧记清楚审阅，做得好的话，别忘记称赞两句；尽管他们在公司只是担任小角色，也请他们参与研究部门的新建设，鼓励他们勇于发言，尽量做到对每位下属公平，不论职位的高低。在他们来说，感觉受主管重视，士气必然高涨，面对任何同事都不会产生自卑感，想到升职加薪人人机会均等，他们也会努力工作的。
与有“问题”的下属在沟通及相处方面都会有困难，但你既然身为老板或主管，便应在力所能及的范围内，尝试了解他们的性格，并以一视同仁的态度来对待。但必须强调一点，所谓“江山易改，本性难移”，切不可奢望能在一天、两天内能改变他们的行为。
与男性下属沟通要则
自作主张型
一般男性下属对成败看得很重，为求达到目的不择手段，或者忽略了合作的重要性出现了自以为是、自作主张的情况。
当你发觉下属中有这类型的人时，切勿劈头就警告对方自作主张，此举会使他们产生反叛性。由于好胜心的推动，甚至有一种要“征服你的意志”的念头。
对待这类下属，不要随便作出称赞。尽管他完成了任务，但该项任务并非你期望的，而且发觉其后可能会出现某些后遗症；你无须表现得很高兴，也绝对不要称赞他。若无其事的应答一句，表示你已知道他完成任务就足够了。
当他依照你的指令，完成你所期望的工作质量时，方才予以称赞。这样做，可使他知道你不鼓励他过分自作主张的行为，因而渐渐地便会追随你的步伐。
自尊心极强型
时代发展至今，仍然存在有不愿屈居女性之下工作的男性下属。他们的自尊心极强，尤其是涉及一些处事作风，更加不肯让步；以致本来可以顺利完成的工作，经过许多波折才能完成，浪费了大家的宝贵时间。
最恼人的，是这类下属不肯承认错误；如果直接指出他们的错处，他们会坚持到底，以保自尊。在他们心目中，没有其他事比败在女性上司手上更丢脸。
应付这类下属，无论是男主管或女主管，都以保留对方自尊心为出发点。只要他有下台的机会，就不会过分坚持己见。在互相研究问题时，尽管不同意他的意见或作风，也不立刻予以反驳。方法是将问题交由他自行解决、你的信任反而会让他再三反省，怕有出错之处。
如果你实在希望他采用你的方法，可以向他提出一些难题，在他未想到解决方法时，假意作出建议：“也许尝试这样做，看看是否管用？”
冲动型
年轻而富冲劲，理想的男性下属，往往容易出现处事过于冲动的弊病。
他们过分崇拜效率，缺乏对事情的缜密处理，以致工作虽然如期或提早完成，却出现许多后遗症。光是收拾后遗症，也耗去不少精力和时间。
无可否认，他们的效率是一流的；如果忽略这一优点，光指出他们的瑕疵，会使他们感到泄气。可惜有时候，重要的环节给漏掉，这是何等让主管烦恼的事！
假如任由他们发展下去，将造成一种习惯，而且下属无法从工作中得到改进。
面对这类型的下属，首先对他们的工作效率表示称赞，然后引导他们审查自己的工作细节。适当时候加以说明效率和质量同样重要的道理。
甚至找机会让这类男性下属跟进处理一些后遗症，让他们知道凭快捷而产生的问题。事实上，处理因疏忽而导致的问题，比处理一项新问题要来得困难。
当你发觉下属是自作主张时，切勿劈头就警告对方，此举会使他们产生反叛心理。
应付自尊心极强型下属，都要以保留对方自尊心为出发点。
面对冲动型下属，先表示称赞，后引导他们审查自己的工作细节。
与女性下属沟通要则
根据她们的长处分类，例如口齿伶俐者派给对外联系的工作、文静者做文书工作等。
上司的责任之一，是懂得人尽其材，如果将下属粗略分类，胡乱派给工作，将使工作效率降低，下属也必各有怨言。
同样是女性，却各自有着不同的性格。有心细如尘的、有豪情如男性的、有好动的，也有对机械感浓兴趣的。你应该将她们作出精密的分类，务求各适其适，以发挥其最大的潜质。
神经过敏型
女性的感情一般是比男性较为敏感的，她们由对方一个举动或一句说话，便可以联想到许多事来。例如看见上司接见面试者，就揣测某位同事可能会被调走或解雇。
最奇怪的是，一般神经过敏的女性下属只是对于私人事件较感兴趣，却不能用在公事上。这实在是非常可惜的，但是女员工并无感到不妥，只是一贯地保留好奇的性格。
对待联想力过强的女性下属，上司不宜经常作出澄清，以免招致更多的话柄。在任何时候，都如平常地工作，不跟他们谈公事以外的事情。虽然你明知道是那一位下属造谣，但是绝不能因为她搬弄你的私事而对她怎样。除非她涉及损害公司声誉的行为，否则无须理会，也可以说是不要与她们一般见识。
上司更应该避免跟她谈私事，让她跟随你的作风，在她面前批评公司以外她不认识的人，但切记不能以公司内或大家认识的人为靶，这样才能使她自我反省。
这种人只要在不影响工作的情况下，是无须过分关注的，所以平时应多注意其工作，使她能投入到工作中。
努力仔细型
初踏足社会工作的女性下属，都有十分努力的优点。除非本身素质太差，否则她们是会努力于工作上，力求表现的。
一些小心眼的女性下属有很优厚的潜质，其敏感的触觉，可以发现一些别人忽略的小节。例如客户的企图和意愿，往往是女性营业员较早预知，因而作出适当的应付方法的。
她们用心工作，对环境的要求颇高，而且容易产生排斥新人的行为。尤其是一些被认为对他们的地位有威胁性的同事，要联手排斥之。这种过分关注小处的作风，可能忽略了重要环节，未能为大局着想。
面对这类下属，身为主管应正视她们的优点，另一方面，引导她们处理一些大问题。她们在开始时，会有逃避处理较复杂事项的心理，你不让她们故意逃避，反而要她们多想、多做，久而久之，就能训练下属在处理工作时巨细无遗，效率更见提高。
电话聊天型
电话聊天，特别是私人电话，对工作造成的影响不单仅是效率方面，也会因为电话线被占用而影响工作进度。
无论为了什么原因，经常用电话来聊天都不宜姑息处之。不过，偶而为之，则可能是该下属私生活出现问题，必须靠电话与某方面保持联系，例如亲友生病、朋友有困难相助等。
老板或主管应予以体谅有真正需要的下属，但对于经常使用电话聊天的下属，可作出以下的应付方法：
①给她较多的工作量，并限时完成。
②暗示公司不欣赏经常电话聊天的下属。
③关切地询问她是否有难题，并劝她赶快解决，以免影响情绪。
因为女性较为敏感，日常所遇到的事情未能洒脱处理；有些则在公事上理智，私事上却感情用事。老板或主管应多了解这类下属的性格，作出适当的引导，使她们知道公事被私务困扰是不明智的。
对神经过敏型女性下属，上司不应与她谈私事，且不能以公司内或大家认识的人为批评的靶子；
对努力仔细型女性下属，上司应正视她们的优点，引导她们处理一些大问题；
对电话聊天型女性下属，上司应多了解其性格，并加以引导，使她们认识到公事被私事困扰是不明智。
让部属乐于找你商议的三大要诀
人是脆弱的动物。当人碰到困难、弱点、辛苦、气恼、自己无法解决的事时，都会想要找人商量，希望有人能够帮助自己。
这个时候，如果没有人可以和自己商量的话，那真是再苦也没有用了。
“有问题就来找我商量。不管什么事都可以来告诉我。至少有个商量对象。”你应像这样地向部属表明自己的心意。
从平常做起
①成为一位善于协商的上司
没有人会想要去向一位平常就不亲切、难相处、不擅沟通的上司诉说烦恼。因此，上司们最好能明确地向部属表示：“请常来找我谈谈。”
②是一位值得商量的上司
“和那位上司商量也解决不了，一点用也没有。”
上司们可别被这样批评，身为上司或前辈的人，应该不停地努力加强自己工作、人生等足以和别人商谈的知识、智慧，以便获得别人的尊敬。
③要有不透露别人事情的决心
这在前面已经讲过，在此再次重复一次，如果部属发现，他找上司商量的事情竟然全办公室的人都知道了，那不只是这位部属，连其他的人从此都不会找这位上司商量了。要让别人认为“某某主管嘴巴最紧了”。
依部属类型的分析和对应法
①不肯找人商量型
孤独、不信任、独立、忍耐类型。说的好听就是独立心旺盛，坚持走自己的路和生活方式。此类人容易陷入不信任、对立和个人主义，所以最好是上司主动接近谈话。
②虽然想找人商量却又不敢型
平常在言行上就要多照料此类型，能够很敏锐地观察出其变化，并主动问他“有什么事吗？”。
③只找持有相同想法的人商量型
这类型的人，只要哦哦附和着就可以了，如果太过于坚持己见，会得反效果。
④不管是谁人可以商量就好型
希望得到并依赖最多人的关心。
“别人怎么说是不知道，但我是这么认为”很清楚地说明自己的意见。
掌握相互商议的六个要点
①在正式场合（面谈等）传达商量的意义。
报告、联络、协商型态的商量，主要是在强调办公室意志。
②即使是私人的时间，也可以告诉部属协商沟通的价值优点。
③部属的言行有异于平常时，上司即应“有什么事吗？”“有话可以告诉我吗？”“有需要我帮忙的地方不要客气。”主动地找部属商量。
④部属主动来找上司商量时，上司应选择适当的时间、地点，以前辈、上司的身份，好好地听部属的谈话。
⑤可以提示部属一些想得到的可行的解决方法。
如果是自己能力所不能做到的，那就要果决地拒绝。
⑥尽量倾听对方的烦恼。并且安慰他。
一般人的麻烦和苦处通常不是一次的商量，就可以解决那么简单。尤其是内心深处问题的协商更是如此。碰到此类情况，上司要以同情的心态，不厌其烦地聆听部属倾吐，并且还可以提出自己类似的体验、实例等告诉他，不是只有他，谁都有这种情况发生。
打动和影响下属的四个原则
遵守打动别人的原则，对于培养你的管理能力和提高你的管理能力，都是必备的重要武器。在这里，将讨论在职场上可以打动下属心的四项原则。
和他的心灵切合
正如你所想像的，和你所想影响的人——朋友、同僚、下属、顾客——交流心灵以后，你就可以让他们按照你的期待行动。它可以发挥你无法想像的魅力。
和别人心灵契合其实就是向别人输入感情。你能够站在别人的立场去考虑，能够透过别人的眼睛去看事物，自然就能够领悟到和别人心灵契合的方法。
有一位非常成功的推销员，他在推销业里算得上是一位知名人物。每当他要把商品推销给顾客之前，他都一定会花一段时间去了解顾客的个性、收入、兴趣，甚至娱乐方式。他知道，只有尝试去了解他，你才能够和他心灵交合，也才能够对他有所影响。
和听众心灵交流，说话的人才能说出更有趣、更打动人心的话。和下属心灵交流，上司才能更有效地决定出为下属所乐意接受的指示。
你应该站在对方的立场考虑对方的想法。你不应该忽视下属的兴趣、收入、看法，因为它们都可能与你所想的有相当大的差距。
如果你希望对方按照你的期望行动，就应该学习向自己发问：“如果我是他，我会采取什么样的反应”。然后，你就应该采取可以使你，也就是使他能够如你期待般反应的行动。
极富人情味的管理方式
上司可以想出各式各样的方法使自己具有领导力，这些方法之一就是效法独裁者的作风。对所有的事，独裁者并不和其他人商量，即使对这些事有重大影响的人，他们也完全由自己决定。这样的上司当然不会听从下属的意见，他们为什么不听从下属的意见呢？那是因为他们明白下属的意见是正确的。但是，在众人面前承认他们的正确恐怕有碍自己的面子，和影响自己无上权威的领导地位。
那么下属对于上司独裁者的作风，又有何感想呢？下属可以表面上赞同上司的意见，也可以假装听从上司的指示。但是，却无法抑止自己与日俱增的不安和恐惧。这种不安和恐惧，到最后会迫使工作能力较好的下属辞去工作，而那些因为别无去处而继续留下来的人，也许不会有所反抗。但是，工作意愿必定低落。只要上司稍不留意他们，他们就会敷衍了事。
你一定能够了解，独裁式的作风，只会给自己带来负面的影响。
第二种可能会采取的领导方法是，按照冷淡的、机械式的原则领导别人。使用这种方法的人认为，无论做什么事，只要按照既定的规则处理就行了。可是他们却否认，这些既定的规则实际上只能处理一些简单的事务。
像这样把别人当做机械来对待的人，显然是不了解人最讨厌别人把他当做机械中的小零件来对待的道理。结果这些被视为机械的人，只会使用自己部分的精力从事工作。
一个具有优越领导能力的人，是不会采取上述两种领导方式的。他会把他的下属视为一个人来对待、领导。这方式就是我们所说的：富有人情味的领导方式。
这一种领导方式，又可分为两种。
一种是当直接面临人际关系的难题时，领导者会反问自己：“用什么方法才能打动他的心，用什么态度和他相处才能够影响他？”然后，他们会按照这些结论去采取行动。
当你的下属对工作或人事安排有所不满，或是工作上有所差错时，如果你能够向自己提出相同的质问，你就会学到富有人情味的领导方法。
这个方法所得的效果并非立竿见影，必须借以时日才可看出成果。但是，你必须相信，这一定是值得的。
另一种方法，是以你的行动向下属表示你最优先考虑他们的情况。也就是对下属工作以外之事，也表示关心。下属对你效忠，会与你对他的关怀成正比。
此外，你也必须利用更多的机会向上级管理层赞扬下属的工作能力。这样一来，你的下属不仅感激你对他的支持，也会更卖力为你效劳。
不要以为你所做的这些事除了可以影响你的下属外，就没有其他的收获。你的上级此刻也正张着眼睛注视着你的一举一动。一个宽宏大量，时时不忘关心、赞扬别人的人，比那些只是小心翼翼、死守岗位的人更受人欢迎，更引人注目。
请你善用所有的机会称赞你的下属，当他们为工作奉献出额外的时间和精力时，你更应该让他知道，你是多么激赏他，以及感谢他。称赞是你所能给予别人最强而有力的工作动机，你不需要花一文钱，就可以使他按照你的意思行动。当然，如果情况允许，再给予实质的奖励，效果会更好。
对任何事都积极进取
在公司所有部门里，升迁的机会都是赐给相信进步、并且积极追求进步的人。可是在所有的领导者中，维持现状派和消极派的总数，总是凌驾于进步派和积极派之上。
如果你想成为积极、进步的领导者，你必须注意下列两件事：
①对于你所做的一切事，经常加以改善。
②对于你将要做的事，考虑最高标准。
所谓“勇将之下无弱卒”，身为管理者的你，如果经常维持这些态度，相信借以时日，你的下属将都是你工作上的最佳伙伴。
留一点时间给自己思考
很多人一提起领导者，就会联想他们必定是非常忙碌的人，或许你就是其中之一。你可能每天都在埋怨时间不敷使用。
但是，请你一定了解，那些真正的领导者，不论工作多么忙碌，总是会留给自己“思考的时间”。
许多伟大领袖，他们都有非常丰富的独处时间。例如摩西总是花一段很长的时间一个人生活，耶稣、马克思也曾经如此。
为什么教授只需要花数小时在教学上呢？那是因为校方希望他们有更充裕的时间可以去思考和研究。而公司的重要管理者之所以需要秘书、助理，为的是要减轻他们的工作量，使他们有更充裕的思考时间！
无论我们是在哪一行业工作，如果我们想要成功，就必须留一些时间给自己。你必须有空余的时间把零碎的问题总合起来，以思出解决的方法。而那些成功的领导者，通常都是利用独处的时间发挥思考的威力。
那些不能发挥潜在领导能力的人，就是因为他们总是和别人商量，却不和自己商量。他们无法一个人独处，他们企求被别人包围。偶尔他们必须一个人独处，也会想尽办法邀来三五好友；他们宁可街谈巷议、论人是非，也不愿意给自己留些“思考时间”。
纵使他们无法邀来好友，他们还是有办法逃避孤独，他们会拿起小说、打开电视，让这些玩意占去他的思考能力。
像这样不能够和自己单独相处的人，常会有逃避自我的想法。他们总是把自己的大脑弄得一无所知，因而也对自己的意见充满疑虑。不可避免的，这些不愿自己独处的人，在经过一段时间后，一定变成知识浅薄、无法自立的人。
如果他们能够善用贮藏于自身的潜在能力，他们就不会失去精神的安定，也不会有错误的行为产生。
成功的人都会善用独处的机会开发潜能，你并不是不能做到。
作为老板或主管，你必须留下足够和自己商量的时间，以开发你的思考能力。你自己所创造的孤独将发挥无比的效用，这不仅是开发你的思考能力所必须的，也是你发现影响别人的方法所必须的。