自下而上的散点选题

假设我们要开发一门沟通类的微课，请问在“沟通”“向上沟通”“跨部门沟通”“向下沟通”“沟通技巧”“接受任务四步法”这六个主题中，哪个适合做成微课呢？

根据微课的特点，很明显“接受任务四步法”更适合开发成一节微课，而其他三个主题的颗粒度太大，容易导致微课目标模糊、内容庞杂、时间太长，最终的结果就是自己辛辛苦苦开发了一节微课，点击量却非常少，这正是散点选题容易出现的问题。因此，即便是业务专家自己选定课题进行微课开发，也要确保微课方向正确、颗粒度适中，并且可以帮助目标学员提高绩效。具体来讲，自下而上的散点选题可以分为四步，分别是选择方向、适度拆解、筛选组合、选定主题。

第1步 选择方向

业务专家的经验有很多，如沟通、销售、产品、工具、育儿、健身、拍照、化妆等，到底应该选择哪个方向来开发微课呢？这里提供两个维度供参考。

维度1：以个人为中心，做到关联经验。业务专家本人要确保自己有大量处理此类业务的理论知识、实践经验、实战案例可以拿出来分享，而不是选择一个自己的爱好，然后从网上收集一些资料做成微课。

维度2：以企业为中心，做到关联绩效。选择的方向最好既能关联关键岗位，如销售部门、产品部门、风险部门、内审部门等，又能满足这些岗位的绩效提高需求，而且涉及人员数量越多越好。通常建议业务专家参考以下三大方向进行选择。

● 方向1：新。包括新产品推广策略、新技术应用推广、新业务落地，如5G应用、人工智能、新能源电动汽车等。

● 方向2：关。包括关键客户拓展、关键流程执行、关键项目落地，如项目管理、大客户开发、虚拟装配等。

● 方向3：痛。包括瓶颈工序改善、常见故障处理、投诉升级处理，如手机无线充电检具、机器人makrostep超时问题、审计方案编制、财务报销错误等。

第2步 适度拆解

结合上述两个维度选定微课的方向颗粒度比较大，不能直接开发成微课，还需要运用逻辑树对微课方向进行层层拆解，最终得到一系列微课主题（颗粒度小，能够在5～8分钟内进行非常透彻的讲解）。为了更好地理解这个步骤，下面以“沟通”为例进行拆解，如图2-1所示。

“沟通”是第一步选定的微课方向，它的颗粒度太大，要想把沟通全部讲明白，最起码需要两天的时间，因此需要运用逻辑树进行拆解。

沟通可以拆解为基础知识、向上沟通、跨部门沟通和向下沟通这四个模块，但是每个模块的颗粒度还是太大，要想讲明白，需要3～4小时。因此，需要运用逻辑树继续拆解。

基础知识模块可以拆解为沟通的定义、沟通的价值、沟通的难点和沟通模型。沟通的定义、沟通的价值和沟通的难点是比较简单的知识点，其颗粒度已经足够小，不用继续拆解。沟通模型颗粒度较大，要想讲明白，需要2～3小时，因此可以将其拆解为5W1H，即沟通对象（Who）、沟通目的（Why）、沟通主题（What）、沟通时间与时机（When）、沟通地点与氛围（Where）和沟通关键步骤（How）。其中5W也属于比较简单的知识点，不需要再做详细拆解，而沟通关键步骤（How）的颗粒度较大，要想讲明白，需要1～2小时，因此可以将其进一步拆解为情感账户有信任、关键沟通表问听、结尾鼓励要确认。其中情感账户有信任和结尾鼓励要确认的颗粒度已经足够小，不需要继续拆解，而关键沟通表问听可以继续拆解为有效表达的黄金思维圈、探询式提问的提问漏斗、倾听。其中有效表达的黄金思维圈和探询式提问的提问漏斗颗粒度足够小，不需要继续拆解，而倾听的颗粒度较大，因此又可以继续拆解为自传式倾听和同理心倾听。

以此类推，向上沟通可以拆解为向上沟通的定义、价值、常见问题、指导原则、注意事项和典型场景。典型场景可以拆解为接受任务和汇报工作。汇报工作又可以拆解为三种类型、四个原则和四个步骤。跨部门沟通可以拆解为双赢思维和典型场景。典型场景可以拆解为一对一沟通和一对多沟通。向下沟通直接按照典型场景拆解为布置任务、评估面谈（绩效面谈）、赞赏员工和批评员工。

在选定方向的基础上结合个人经验并使用逻辑树进行层层拆解，最终可以得到一系列颗粒度较小的知识模块。但是，是不是每个模块都适合用微课的形式呈现呢？是不是每个模块都可以独立做成一节微课呢？这些需要我们继续评估，而这正是我们在第3步“筛选组合”要做的事情。

第3步 筛选组合

通过第2步拆解得到颗粒度合适的知识模块之后，还应进行筛选组合，方法如下。

首先，并非每个模块都适合用微课的形式进行呈现。例如，沟通的价值和向上沟通的价值属于态度类知识。要知道，改变一个人的态度是一项系统性工程，受到多种因素的综合影响，而且往往耗时较长（如线下培训2～3天也未必能改变一个人的态度），学员不太可能因为观看了一节5～8分钟的微课就改变自己的态度。因此，态度类知识不适合做成微课，在筛选组合的时候可以直接删除。

其次，并非所有模块都能够独立做成一节微课。一方面是因为这些模块的颗粒度过小、价值不大。例如，沟通的定义、向上沟通的定义、双赢思维这三个模块都可以在1分钟内讲明白，可以把它们简化成一两句简单的知识点，嵌入一节微课即可。另一方面是因为这些模块单独讲解没有价值，只有与其他模块组合起来才能创造价值。例如，沟通的难点、沟通对象、沟通目的、沟通主题、沟通时间与时机、沟通地点与氛围、结尾鼓励要确认、向上沟通常见问题等模块，虽然每个模块都是独立的知识点，但是无法独立创造价值，最好把这些模块组合成一系列有价值的微课主题。例如，可以将沟通对象、沟通目的、沟通主题、沟通时间与时机、沟通地点与氛围组合为“沟通五要素”。

最后，对于拥有独立价值且颗粒度合适的主题，就可以选定为单独的微课主题。例如，情感账户有信任、有效表达的黄金思维圈、探询式提问的提问漏斗、自传式倾听、同理心倾听、向上沟通的指导原则、注意事项和各个典型场景都可以设置为独立的微课主题。但是纯粹的知识分享比较枯燥，在实际开发的时候一定要与场景结合起来。例如，向上沟通的指导原则虽然是独立的微课主题，但是只讲原则很难对学员有所启发，最好将原则与场景结合起来，这样学员的学习效果会更好。

第4步 选定主题

通过筛选组合，我们得到了一系列可以开发的微课主题，但是业务专家的时间是非常宝贵的，在一段时间内往往只能开发一节微课，那么如何从这些主题中选择最合适的微课进行开发呢？可以参考绩效价值（主题对学员绩效影响的大小）、发生频率（学员在这方面是不是经常犯错）和学习难度（这个主题的知识通过微课学习难不难）这三个维度来选定一个微课主题。企业一般倾向于将绩效价值高、发生频率高、学习难度低的主题作为微课主题。

以向上沟通为例，经过简单的调研和访谈，发现在“接受任务四步法”“汇报工作四原则”“汇报工作四步法”这三个主题中，如何正确地接受上级布置的任务是学员（基层管理者）最头疼的问题，这个主题对学员而言绩效价值高、发生频率高、学习难度低，因此业务专家可以选定“接受任务四步法”进行微课开发。关键主题列表如表2-1所示。

通过以上四个步骤，业务专家就可以选定自己的微课主题，然后使用微课选题表对选定的微课主题进行梳理，如表2-2和表2-3所示。