第三节　数字化转型方法论

数字化转型指重新塑造企业生产力，推动传统生产关系向新生产关系转变。在新企业生产力中，包括生产工具、生产要素和劳动者，生产工具转变为以人工智能为代表的数字技术，生产要素为日益增多的数据，而劳动者则为具备了数字技术能力的新型劳动者。

数字经济与实体经济相结合的新经济将是新生产关系的体现。在新生产关系中，数字平台是企业、市场和政府等市场主体之外的新协调关系。平台是一个自动化系统，依靠算法进行资源的分配与调节，而不同市场主体在平台上的关系是共生共存、共同发展，不再是彼此竞争的零和关系。

数字平台连接了用户、企业和政府机构，进一步推动了供给侧结构性改革，同时优化了需求与供给之间的精准匹配。而基于区块链的平台，更进一步促进了社会信用与信任的流动，降低了商业门槛与壁垒。

联合国的数字化转型倡议

WEF（World Economic Forum，联合国经济发展论坛）于2015年开始启动了数字化转型倡议，以推动全球的第四次工业革命；在该倡议启动之初，WEF就数字化转型对13个行业和5个跨行业领域的影响展开分析，并与全球300余位企业高管、政府官员及学术界人士展开对话。

2017年1月，WEF的《数字化转型倡议报告》认为，数字化能解锁全球约百万亿美元的价值。数字化转型不仅重塑了商业和运营模式，也对社会产生了深远和深刻的影响。WEF的《数字化转型倡议报告》涉及数字消费、数字企业、平台经济、社会性影响、解锁社会的数字价值五大跨领域主题。

WEF的《数字化转型倡议报告》认为，世界正处于一个十字路口：新技术打开了经济增长的新机遇、降低了不平衡性和提高了全球包容性；同时，全球正在面临去全球化的挑战。全球正面临一个重大的选择关口：是选择一个更开放、包容和互联的未来，还是一个封闭、孤立和不平等的未来？数字化和数字化转型与全球社会及经济的内在关联性，也在影响着矛盾的观点及被矛盾的观点所影响。数字化变革是一个一代人只有一次的机会，能推动全球经济的剧烈改变。但这种改变不会自然而然地发生，同时也需要管理其可能出现的负面和非其本意的影响。WEF认为，需要全球采取合作性行动，从而让数字化转型向着促进全球繁荣的明天前进。

WEF的《数字化转型倡议报告》认为，在消费品、汽车、物流、电力、电信、航空、石油燃气、媒体、矿产、化工这10个行业的数字化转型价值达数万亿美元，而由此引发的所有行业的数字化转型，其社会经济价值将在2025年超过100万亿美元。2018年的全球GDP在84.84万亿美元左右，因此数字化转型在2025年带来的社会经济价值将超过2018年的全球GDP。

达美乐比萨的成功转型：Pizza-as-a-Service

本轮数字化转型是一个复杂的社会经济工程，是互联网从个人、家庭到企业和商业，再到政府机构等全面蔓延，进而形成共享数字平台的过程。在这个过程中，整个社会从之前的个人与个人互联到企业与企业互联，再到国家与国家互联等，形成了不同的共享数字平台，尽管各国在设置各种数据不离境等管控措施，但总体来说，整个地球在日益走向一个全面互联互通的世界。

数字化转型的成功案例之一就是达美乐比萨（Domino’s Pizza）。作为成立于1960年的全球知名连锁比萨品牌，达美乐比萨在2008年遇到了前所未有的危机，股价跌至历史最低点，比萨的销售量也非常低迷。从2001年开始，达美乐比萨开始进行基础性投资，以改善和现代化该连锁店的POS销售系统。2007年之前，达美乐比萨对于科技的投资都属于技术升级性质的改造。2007年之后，前期的科技投资逐渐转向更大规模的产品重新改造，以及定制化的在线订单系统。在更大规模的科技改造开始后，达美乐比萨减少了与资本市场的沟通，一直到科技改造能够展现出具体的成果，之后，达美乐比萨就把技术升级定义为数字化转型战略。2018年，达美乐比萨已经是全美第五大电商公司，资本市场把达美乐比萨视为一家科技公司，只不过这家科技公司的产品是比萨。2000—2020年，达美乐比萨的股票表现都优于亚马逊或谷歌。2009年年底，达美乐比萨股价在6美元左右；2020年10月，达美乐比萨股价最高超过433美元（见图2-3），11年增加了70多倍。相比之下，亚马逊的股价2020年度最高值（截至2020年10月）比2009年度最高值仅翻了近25倍，而谷歌更是仅仅翻了近5倍而已。

达美乐比萨的成功之道在于把自己转型为一个电商平台，同时又只经营一种产品——比萨，这样就很容易控制各个环节的质量、成本和速度等，当有更多消费者使用达美乐比萨的电商平台后，达美乐比萨就很容易获得消费者的口味变化并预测新的消费者需求，从而保持在市场的前沿。从XaaS商业模式的角度来看，达美乐比萨的商业模式就是Pizza-as-a-Service。

图2-3　达美乐比萨的财务数据对比（2010—2020年）

数字化转型殊途同归

WEF与Bain & Company合作，于2018年9月推出了名为《数字企业洞察报告：从实验到转型》的研究报告，从数字策略、商业模式、使能抓手和协调扩大数字化规模四个层面，阐述了企业数字化转型的基本方法论。

除WEF与Bain & Company推出的企业数字化转型方法论外，很多咨询机构和科技企业推出了各自的数字化转型方法论，从不同侧面阐述了对企业数字化转型的观点。Microsoft、IBM、华为、阿里巴巴、Accenture、Gartner、IDC等公司都推出了各自的数字化转型方法论。例如，Microsoft在2017 Inspire合作伙伴大会上，针对企业数字化转型四大痛点（赋能员工、与客户交互、优化业务流程、产品与服务的转型），提出了相应的解决方案组合：现代化的工作场所、商业应用、应用与基础设施、数据与人工智能。

IBM认为数字化转型经历了从数字化到数字化转型再到数字化重塑的三大阶段。数字化即信息化，包括传统设备、人员、资源、流程等信息的在线化；数字化转型则是企业生产运营管理的在线化，ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）、MES（Manufacturing Execution System，制造执行系统）等是这一阶段的典型代表；而随着云计算、大数据的发展，超越了企业组织范围的第三方互联网与电子商务平台，进一步把企业与消费者和用户紧密连接起来，再反过来倒逼企业形态转型，以适应消费者和用户的个性化需求、创造个性化体验，这就是企业数字化的高级阶段——数字化重塑。到了数字化重塑阶段，以人工智能为代表的新技术可以自动化连接广泛的消费者、企业、机器、政府机构等，而第三方社会化的大规模共享商务互联网平台的出现，彻底改变了单个企业的生产运营管理方式。

数字化转型与数字化重塑就像一个硬币的两面，企业将最终停在这二者的平衡点。数字化转型是对企业传统业务的改造，通过新一代实时信息化系统的建设，达到提高效率、降低成本、满足个性化需求等效果；而数字化重塑则是创造新的企业业务和企业形态，一方面在传统产品上叠加增值的数字化服务，另一方面则通过社会化的共享商务互联网平台在企业间进行资源、分工和价值等的重新分配。

归纳不同的数字化转型方法论：对于企业数字化转型来说，基本涉及内部运营管理数字化、外部商业模式数字化和行业平台生态数字化三大类；对于行业龙头企业来说，主要是成为行业性和社会化数字平台；对于行业内的中小企业来说，主要是成为行业平台上的专业化合作伙伴。对于不同的数字化转型方法论，平台是一个交汇的策略，平台经济和平台模式是数字化转型和落地的主要实现方式，XaaS商业模式是数字化转型的主要商业目标。