闲置交易趋热，呼唤适配的逆向物流履约

对于闲置的物品，传统的处理方法一般是当作废品卖出，或送给愿意接收的亲朋好友，再不济则是当成垃圾扔掉。如今，得益于电子商务技术、交易信任机制的成熟，二手电商平台开始崭露头角，加之不少商品因为人们冲动消费、改变计划、搬家等变成闲置物品，闲置经济快速发展。易观智库认为，随着二手电商活跃用户规模的不断攀升，预计我国二手电商市场交易规模在2023年将达到5558亿元。目前，二手电商领域的主要平台大致可以分为两类：一类是综合类平台，以闲鱼、转转、享物说等为代表；一类是垂直类平台，以爱回收、孔夫子旧书网、红布林、漫游鲸等为代表。目前，二手电商领域已形成闲鱼、爱回收、转转三大龙头，加上不同垂直领域的多个领先企业的“3+N”市场格局。

令人意外的是，“Z世代”对闲置交易表现出较为明显的偏好。36氪研究院发布的《二手经济下的用户观察报告》提到，二手电商渠道用户主要为18~34岁的年轻人。而闲鱼的数据显示，在闲鱼的3000万名在线卖家中，“Z世代”的占比高达35%；在选择通过“以旧换新”方式购买新手机的用户中，超半数是18~30岁的年轻人；而在2020年3月，闲鱼上15~18岁的用户暴增207%。另有数据称，二手车交易市场上，“Z世代”的购车意向高达61%，比其他消费人群高出近9%。

以上数据完全可以说明部分“Z世代”并不避讳旧物。“十动然鱼”甚至成为闲鱼年度热词之一，其主要意思是在收到礼物时十分感动，然而转头便挂到闲鱼平台出售，不过收送礼物的人的交情仍不减。闲鱼的数据显示，在每个节日后，平台都会迎来隔日转手的小高峰，而且从收礼到将礼物挂上闲鱼的时间间隔在不断缩短。

在闲置二手交易中，除了信任机制，逆向物流也是重要因素。因为与正向物流相比，逆向物流具有分散性、混杂性、多变性等特点，需求预测与库存管理难度大，防护包装不充分，运输线路不稳定，容易导致回收物流成本较高。所以闲置二手交易市场需要与之匹配的逆向物流服务体系。

在C2C二手交易中，无论是国内的闲鱼还是日本的Mercari，卖方都可以通过平台直接对接快递服务，由快递员上门取件或自己将寄件送至快递站点，相对简单。而在C2B2C二手交易中，平台负责回收，物品经检测、分类、维修、储存、分拣、寄送，才到达买方手中，这虽然有助于优化消费体验，但对平台运营方而言，成本更高、要求更高；而且逆向物流系统的内部环节相互影响，导致平台难以有效控制整个系统。

那么C2B2C二手电商平台又构建了什么样的回收模式来解决这个问题呢？

在爱回收平台，卖家可以通过爱回收的700多家门店或线上App预约上门取件，将二手电子产品卖给平台，平台工作人员对回收的电子产品进行质检、评级、翻新、再包装，然后进行分类销售，其中大约有80%的二手电子产品通过拍机堂出售给分销商，低端电子产品或达不到二次销售标准的电子产品则交由合作伙伴进行拆解再利用，如图1-11所示。近几年，爱回收还加强与小米、华为、京东等企业的合作，支持消费者在平台上直接以旧换新；而且在京东投资爱回收之后，其逆向物流业务通常由京东快递承接。

图1-11 爱回收运作模式示意图

有得卖平台则与日日顺达成战略合作，借助日日顺已有的网点和服务人员，开拓以社区为网点、以家庭为单位的线下To C回收业务。日日顺服务人员在帮助消费者做好安装或售后工作之后，回收二手家电或3C产品并带回日日顺服务网点，最后通过日日顺仓储物流体系将其运送至有得卖平台处置。

而专注于旧衣纺织品回收再生服务的“收衣先生”，则搭建了多样化的回收渠道：一是与500多家线下站点合作，如菜鸟驿站、积木到家、中国邮政便民服务站、连锁洗衣店、快时尚服装店等，构建线下实体回收渠道；二是设立智能回收机，结合“银谷云”平台，实现24小时回收投递及在线结算；三是搭建微信小程序，使消费者可以预约工作人员上门回收。通过这3项举措，“收衣先生”建立起了多渠道、全覆盖的回收网络，并通过约500名回收工作人员和400辆回收车，取得了年回收5万吨旧衣纺织品的佳绩。

为了解决逆向物流中货源分散、收件成本高的问题，二手电商平台通常采用的办法是建立多元化的回收渠道网络，而且注重与已有的第三方渠道合作，以降低铺网的建设成本。