第三节 消费者需求是商业变革的本源

商业的本质就是抓住不断变化的消费者。商务部原副部长曾说过，在新零售发展过程中，所有变革应以消费者为中心。

新零售的出现，正是为了满足消费者对消费体验升级的需求。消费品行业正在从原来的以企业为中心，转变为以消费者为中心；消费者正在从被动接受者的角色，转变为这场变革的积极参与者。正如黑蚁资本所认为的，新需求产生新品类，新品类催生新品牌，最终构建出新市场。

因此，当下及未来，只有真正做到“以消费者为中心”的企业，才能在市场竞争中脱颖而出并笑到最后。企业需要坚持做好消费者运营，从根本上改变与消费者互动的方式，寻找消费者触点并与之全面建立连接，主动感知需求变化并及时响应。