更新时间：2022-05-16 12:23:37
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前言
第一章 走进消费者掌权时代
第一节 新技术规模化应用带来新模式、新业态
数智化时代的“灯塔工厂”
后疫情时代的“无接触交付”
全渠道时代的“无界零售”
百花齐放的新型消费
第二节 “Z世代”崛起的新需求
个性化，从参与产品设计开始
亚文化出圈，对品牌商的采购生产提出更高要求
“懒宅癌”，催生万物到家服务
闲置交易趋热，呼唤适配的逆向物流履约
第三节 消费者需求是商业变革的本源
从根本上改变与消费者互动的方式
围绕消费者触点，撬动生产关系重塑
交付准则，唯“快”是图
第二章 定义以消费者为中心的供应链
第一节 从供应链管理的目的说起
愈加复杂的供应链
牵住供应链管理优化的“牛鼻子”
满足最终消费者需求是供应链管理的基本目标
第二节 通过预测与需求管理削弱牛鞭效应
供应链管理中的顽疾：牛鞭效应
大数据背景下的需求预测与管理
社区团购削弱牛鞭效应的路径
第三节 以消费者为中心的供应链的关键要素
需求驱动
全链条数字化
可视化
敏捷性
复原力
大规模定制化
细分供应链
全渠道交付
第三章 数字化转型是构建新型供应链的基础前提
第一节 数字化是转型的基础设施
数字化转型特征一：以消费者为中心
数字化转型特征二：数据驱动
数字化转型特征三：强化协作
数字化转型特征四：持续创新
第二节 渐行渐近的数字化供应链时代
已投身于供应链数字化建设浪潮中的企业
联合利华打造4S供应链实例
第三节 将新技术融入以消费者为中心的供应链中
应用物联网设备及技术，增强供应链可见性
应用预测性分析，更好地洞察消费者需求
应用人工智能算法，增强自主决策能力
应用“无人物流”技术，提升供应链运作效率
应用3D打印技术，极大地缩短供需距离
应用区块链技术，形成网络内自信任机制
第四章 构建以消费者为中心的供应链
第一节 数字化企业的消费者触点
打造全渠道市场触点
完成消费触点的数字化
加快门店的数字化进程
第二节 洞察需求并将洞察力转化为驱动力
精准识别与预测消费者需求
在应用中将洞察力转化为驱动力
第三节 以消费者为起点规划供应链体系
以消费者为中心制订供应链战略
供应链的全球化与本地化组合
第四节 增强生产供应端的敏捷性与柔性
在大批量生产与小批量生产之间任意切换
实现自主协同的供应商管理
第五节 实现分销商库存协同管理
统仓统配，解放分销商的“双手”
从供应商管理库存到智能自动补货
第六节 建立全渠道快速履约的物流服务体系
全渠道里的门店
全渠道“一盘货”管理
第七节 重视风险管理并增强供应链复原力
防不胜防的供应链波动与中断
严防供应链网络攻击
增强供应链复原力
第八节 优化供应链管理的评价指标
指标类别
可供选择和组合的评价指标
第五章 以消费者为中心的供应链实践案例
第一节 犀牛智造：需求驱动的柔性制造工厂
新制造的核心是需求驱动
犀牛制造的商业模式
第二节 联想：以客户为中心的智能质量管理模式
联想的智能管理模式
大客户服务
第三节 优衣库：以消费者体验为中心的数据和技术
优衣库的模式
消费者体验是品牌最重视的
第四节 亚马逊：致力于成为全球最“以消费者为中心”的公司
满足消费者一切想说却还没说出来的需求
别总盯着竞争对手
那封令人恐慌的邮件
第五节 孩子王：以数字化提升零售效率和优化消费者体验
供应商管理数字化
补货数字化
物流数字化
